मैं हयात के साथ किसी आरोप का विवाद कैसे करूँ?

हयात रिसॉर्ट्स और होटलों के मेहमानों को अपने बिलों पर लगभग कभी भी कोई आश्चर्यजनक शुल्क नहीं देखना चाहिए। अधिकांश मामलों में, आपसे कभी भी उस दर से अधिक शुल्क नहीं लिया जाएगा जो आपसे चेक-इन के समय उद्धृत और सहमत किया गया था। हालाँकि, कुछ कारक आपके बिल पर अतिरिक्त शुल्क लगाएंगे जैसे कि आपके प्रवास या ऑर्डर रूम सर्विस के दौरान हुई संपत्ति की क्षति। यदि आपने अपने हयात बिल पर ऐसा कोई शुल्क पाया है और मानते हैं कि कंपनी ने आपसे शुल्क लेने में गलती की है, तो आप शायद उस शुल्क पर विवाद करना चाहेंगे और वह पैसा वापस पाना चाहेंगे जो आपने भुगतान किया था।

सबूत इकट्ठा करो

सबसे पहले, आपके पास कोई भी सबूत इकट्ठा करें जो यह संकेत दे सके कि आपके बिल पर शुल्क लागू नहीं किया जाना चाहिए था। आपके द्वारा अपने कमरे की ली गई तस्वीरें यह संकेत दे सकती हैं कि जब आप वहां पहुंचे तो वह पहले से ही क्षतिग्रस्त था। विज्ञापनों की प्रतियां दिखा सकती हैं कि आपसे गलत दर वसूल की गई है। इस मामले के बारे में किसी भी हयात कर्मचारी के साथ हुई बातचीत के सभी रिकॉर्ड सहेजें, और उनके नाम भी प्राप्त करना सुनिश्चित करें।

हयात के साथ किसी आरोप पर विवाद कैसे करें

आपके सभी रिकॉर्ड एकत्र हो जाने के बाद, आप विवाद प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। आरंभ करने के लिए, आपको हयात के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करना होगा और वहां के प्रतिनिधियों में से एक से बात करनी होगी। बताएं कि क्या हुआ और आप क्यों मानते हैं कि आपके बिल पर शुल्क गलती से लगाया गया है। अगर आपके पास सबूत है तो प्रतिनिधि को बताएं. प्रतिनिधि संभवत: स्वयं मामले का समाधान नहीं कर सकते। उन्हें संभवतः किसी प्रबंधक से बात करने या मुद्दे को समीक्षा के लिए किसी पैनल को भेजने की आवश्यकता होगी। विवाद की प्रक्रिया लंबी हो सकती है.

अपने बैंक के साथ चार्जबैक कैसे शुरू करें

यदि हयात निर्णय लेता है कि आरोप कायम रहना चाहिए, तो आप सोच सकते हैं कि आप भाग्य से बाहर हैं। हालाँकि, आप विवाद को अपने बैंक में ले जा सकते हैं। किसी ऐसे आरोप पर विवाद करना जो पहले ही भुगतान करने वाले बैंक के साथ लगाया जा चुका है, एक "चार्जबैक" है। आपका बैंक आपका पक्ष ले सकता है कि आरोप अनुचित था और आपका पैसा वापस कर सकता है।

हालाँकि, आप चार्जबैक शुरू करने के लिए जल्दबाजी नहीं कर सकते। जब तक आप हयात के साथ समाधान करने का प्रयास नहीं करते, आपका बैंक समस्या की जांच के लिए कुछ नहीं करेगा।

अपने बैंक के साथ चार्जबैक प्रक्रिया शुरू करने के लिए, आपको उसके ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करना होगा। चार्जबैक मुद्दे की जांच के लिए प्रत्येक बैंक की अपनी प्रक्रिया होती है, लेकिन यह संभवतः एक लंबी प्रक्रिया होगी। एक बार जब आप चार्जबैक शुरू कर देते हैं, तो आपका बैंक हयात के बैंक के साथ बातचीत शुरू कर देगा और संभवतः आपके खाते में एक अनंतिम क्रेडिट जारी करेगा। यदि आपका बैंक शुल्क के संबंध में हयात का पक्ष लेता है तो यह एक रिफंड है जिसे आपको वापस करना होगा।

लघु दावों की अदालत

यदि बैंक भी चीजों को आपके अनुरूप नहीं देखता है, लेकिन आप लड़ाई छोड़ने को तैयार नहीं हैं, तो आपका अंतिम विकल्प एक छोटे दावे वाले न्यायालय में हयात के खिलाफ मुकदमा दायर करना है। अलग-अलग न्यायक्षेत्रों में इसके लिए अलग-अलग नियम और प्रक्रियाएँ हैं। आपको क्या करना है यह जानने के लिए अपनी स्थानीय अदालत प्रणाली की वेबसाइट पर जाएँ।

हयात से संपर्क किया जा रहा है

यदि आप विवाद शुरू करना चाहते हैं तो आपको हयात ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करना होगा। आप इसे हयात के ग्राहक सहायता ईमेल या फोन पर कर सकते हैं। हालाँकि, ईमेल विकल्प सबसे अच्छा हो सकता है, क्योंकि इससे आप आसानी से बातचीत का रिकॉर्ड सुरक्षित रख सकेंगे।