मैं Hermes.com को किसी खोई हुई या गुम हुई वस्तु की रिपोर्ट कैसे करूं?

यदि आपने Hermes.com से एक आइटम का आदेश दिया है, तो जब आप महसूस करते हैं कि यह खो गया है तो यह बहुत निराशाजनक हो सकता है। भले ही कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए अपने आदेश से बाहर जाती है कि आपके आदेश समय पर और अच्छी स्थिति में आप तक पहुँचे, यह हमेशा संभव नहीं है। आपके खोए या गुम हुए सामान की रिपोर्ट करने की प्रक्रिया सरल है, लेकिन आपको पहले अपने आप को हेमीज़ के नियमों और शर्तों से परिचित कराना होगा।

आपका पार्सल ट्रैकिंग

हेमीज़ आपको अपने पार्सल को ट्रैक करने की अनुमति देता है जब तक कि वे आप तक नहीं पहुंचते। एक बार जब आप अपना ऑर्डर बुक करते हैं, तो आपको 16 अंकों के साथ एक ट्रैकिंग नंबर प्राप्त होगा। यदि आप पार्सल प्राप्त कर रहे हैं तो प्रेषक आपको इसे देने में सक्षम होना चाहिए। यदि एक कूरियर पहले ही पार्सल पहुंचाने की कोशिश कर चुका है, तो आपको एक नंबर के साथ एक कॉलिंग कार्ड मिलेगा जिसे आप पार्सल को ट्रैक करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। अपनी खोई हुई या गुम हुई वस्तु को ट्रैक करने के लिए विभिन्न चरण निम्नलिखित हैं।

1. इससे पहले कि हेमीज़ इसे प्राप्त करता है

यदि हेमीज़ ने अभी तक आपका पार्सल प्राप्त नहीं किया है, तो आपको अपने पार्सल के बारे में कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं मिलेगी। जैसे ही हेमीज़ इसे प्राप्त करता है आप जानकारी को ट्रैक करने में सक्षम होंगे।

2. एक बार जब वे मिल जाते हैं

एक बार जब हेमीज़ आपके पार्सल प्राप्त करता है, तो आप तीन से पांच व्यावसायिक दिनों में आप तक पहुंचने की उम्मीद कर सकते हैं।

3. पार्सल ऑन द वे

एक बार जब हेमीज़ के पास आपका पार्सल होगा, तो वे इसे अपने किसी भी डिपो के माध्यम से आपके पास भेज देंगे। आप इसे अपने स्थानीय कूरियर के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं।

4. एक कूरियर के साथ

जब आपके स्थानीय कूरियर में आपका पार्सल होता है, तो वे आपको एक ईमेल भेजेंगे जिसमें डिलीवरी की तारीख और एक समय स्लॉट होगा। वे आपको एक लिंक भी भेजेंगे जिसका उपयोग आप अपने पार्सल की प्रगति को ट्रैक करने के लिए कर सकते हैं।

तब कूरियर आपको पार्सल भेजने की कोशिश करना शुरू कर देगा। वे तीन बार तक कोशिश कर सकते हैं। यदि वे असफल होते हैं, तो वे हमेशा एक कार्ड छोड़ देंगे जो आपको सूचित करेगा कि अगली बार वे डिलीवरी करने का प्रयास करेंगे। यदि आप उनके अगले प्रयास की तारीख को उपलब्ध नहीं होंगे, तो आप पार्सल को एक अलग बिंदु पर मोड़ सकते हैं।

यदि वितरण पार्सल की दुकान पर किया जाता है, तो आपको एक संदेश या ईमेल मिलेगा जो आपको सूचित करेगा कि पार्सल इकट्ठा करने के लिए तैयार है।

5. पार्सल वितरित किया जाता है

यदि आपका पार्सल डिलीवरी के स्थान पर पहुंच गया है, तो ट्रैकिंग जानकारी एक फोटो और मैप दिखाएगी कि वह कहां डिलीवर किया गया है और डिलीवरी पर हस्ताक्षर करने वाले व्यक्ति का नाम।

क्या होगा अगर मेरा पार्सल गुम या गुम हो गया है?

यदि आपको सात दिनों की अपेक्षित अवधि के भीतर अपना पार्सल प्राप्त नहीं होता है, तो आपको इसकी रिपोर्ट करने का अधिकार है। डिलीवरी का अपेक्षित समय आमतौर पर कूरियर द्वारा निर्धारित किया जाता है, जो डिलीवरी करते समय लेने के लिए मार्ग के आधार पर होता है। यदि आपका पार्सल क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आप हेमीज़ को भी रिपोर्ट कर सकते हैं।

किसी गुम या गुम हुए पार्सल की सूचना देने के लिए, आपको अपने पार्सल और डिलीवरी पिनकोड की ट्रैकिंग संख्या प्रदान करनी होगी। यदि पार्सल क्षतिग्रस्त हो गया था, तो आपको क्षति की सीमा दिखाते हुए स्पष्ट तस्वीरें प्रदान करनी चाहिए।

यदि गैर-क्षतिपूर्ति या निषिद्ध आइटम शामिल हैं, तो आपका पार्सल वितरित करने में विफल हो सकता है। गैर-क्षतिपूर्ति आइटम आमतौर पर वितरित किए जाते हैं, लेकिन यदि वे क्षतिग्रस्त या खो गए हैं तो आपको कोई मुआवजा नहीं मिलेगा। निषिद्ध वस्तुओं में शामिल हैं; सुगंध, विस्फोटक, बैटरी और तेज उपकरण।

आप अपने मुद्दे की जांच करने के लिए ग्राहक सेवा या ग्राहक संबंध टीम तक पहुँच सकते हैं। आपकी शिकायत में आपके लापता पार्सल के सभी विवरण शामिल होने चाहिए। टीम सोमवार से शनिवार तक हर दिन सुबह आठ बजे से शाम छह बजे तक उपलब्ध है। एक बार जब वे आपकी शिकायत ईमेल प्राप्त करते हैं, तो वे जल्द से जल्द आपको वापस पाने की कोशिश करेंगे।