मैं अपने Groupon का उपयोग करने वाले किसी व्यक्ति की रिपोर्ट कैसे करूँ?

ग्रुपऑन एक ई-कॉमर्स सेवा है जो व्यवसायों को 45 से अधिक देशों के सदस्यों के साथ जोड़ती है। यहां उत्पाद, सेवाएँ, यात्रा और अवकाश विकल्प उपलब्ध हैं। 2015 की पहली तिमाही के बाद, Groupon में 45 मिलियन से अधिक सक्रिय उपभोक्ता हैं।

ग्रुपऑन जैसी बड़ी कंपनी के साथ, आपको किसी बिंदु पर समस्या का सामना करना पड़ सकता है, और ग्राहक सहायता समस्या का समाधान करना अत्यधिक निराशाजनक हो सकता है। हालाँकि, कुछ Groupon संसाधन आपकी सहायता कर सकते हैं।

ऑनलाइन

1. वेबसाइट फॉर्म

मान लीजिए कि आप ग्राहक सेवा संबंधी समस्याओं, सेवा रुकावटों से असंतुष्ट हैं, या आपके खाते में कोई समस्या आ गई है। आप Groupon की वेबसाइट पर उपलब्ध शिकायत फॉर्म भरकर उनसे संपर्क कर सकते हैं। वे आपसे आपके बारे में निम्नलिखित प्रश्न पूछेंगे।

• आपका पूरा नाम
• सत्यापन के लिए आपका खाता ईमेल पता
• गंभीरता और तात्कालिकता की रेटिंग के साथ शिकायत की जानकारी, 1 से 5 तक
• आपकी शिकायत का विवरण और, या संलग्नक
• अंत में सबमिट करें.

एन/बी ग्रुपऑन को प्रदान की गई सभी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग समस्याओं को हल करने के लिए किया जाता है और इसे कभी भी किसी के साथ या किसी संगठन के साथ साझा नहीं किया जाएगा।

2. वेबसाइट चैट

ग्रुपऑन वेबसाइट पर जाएं, वेब चैट पर क्लिक करें और फिर उनका सूचना फॉर्म भरें। यह आपका नाम, ईमेल पता, भाषा प्राथमिकता, समस्या और देश कोड का अनुरोध करता है। हालाँकि, अधिकांश जानकारी पहले से भरी हुई है, इसलिए आपको अपनी समस्या का वर्णन करने की आवश्यकता है। फिर, किसी एजेंट से जुड़ने के लिए, स्टार्ट चैट चुनें। यदि आपकी समस्या अत्यावश्यक है, तो लाइव चैट आपका सबसे अच्छा विकल्प है।

यदि कोई एजेंट उपलब्ध नहीं है, तो लिंक पर क्लिक नहीं किया जा सकेगा। आप या तो ईमेल भेजना जारी रख सकते हैं या अगले एजेंट की उपलब्धता की प्रतीक्षा कर सकते हैं।

3. ट्विटर

आप ग्रुपऑन के ग्राहक सेवा ट्विटर खाते पर भी नेविगेट कर सकते हैं। Groupon दो आधिकारिक खाते प्रदान करता है जो आपके सामने आने वाली किसी भी समस्या में आपकी सहायता कर सकते हैं। केवल संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा के ग्राहक ही ग्राहक सहायता खाते का उपयोग कर सकते हैं।

आप सीधे उनकी सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं। एक बार जब आप ग्रुपऑन ग्राहक सेवा वेबसाइट पर पहुंच जाएं, तो संदेश बटन पर क्लिक करें, जो एक लिफाफे जैसा दिखता है। अपना संदेश लिखें और कोई भी प्रासंगिक जानकारी शामिल करें, जैसे कि आपका नाम, आपके ग्रुपऑन खाते पर उपयोग किया गया ईमेल पता, आपके द्वारा अनुभव की जा रही समस्या और आपका ऑर्डर नंबर। जितनी संभव हो उतनी जानकारी दें, और जब आपकी बात पूरी हो जाए तो अपना संदेश सबमिट करें।

आप प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा करना भी चुन सकते हैं क्योंकि ग्रुपऑन ट्विटर उत्तरों का जवाब देने के लिए कोई समय सीमा प्रदान नहीं करता है, इसलिए यदि आपको त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, तो आपके लिए लाइव चैट, ईमेल या कॉलबैक सेवाओं का उपयोग करना बेहतर हो सकता है।

सहायता ट्विटर पर सप्ताह के सातों दिन सुबह 8:00 बजे से शाम 6:00 बजे सीएसटी तक आसानी से उपलब्ध है।

स्वयं सेवा विकल्प

1. उपलब्ध विकल्पों का विश्लेषण करें. आपकी विशेष खरीदारी के लिए उपलब्ध कोई भी स्व-सेवा विकल्प, जैसे ऑर्डर में संशोधन करने की क्षमता, रिफंड के लिए ऑर्डर रद्द करना, क्रेडिट के लिए ग्रुपऑन ऑर्डर में ट्रेड-इन करना, या सामान आइटम वापस करना, प्रदर्शित किया जाएगा। उस पर क्लिक करके इच्छित विकल्प का चयन करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग का उपयोग करके खोज परिणामों की जांच करें। इन्हें खोज बार के नीचे प्रदर्शित किया जाता है। याद रखें कि हो सकता है कि आपको अपने प्रश्न की सीधी प्रति न दिखे। यदि आपको पूरी तरह से मेल खाने वाला परिणाम नहीं मिलता है, तो अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा उठाए गए तुलनीय मुद्दों की जांच करें।