मैं फ्रीडमपॉप से शुल्क का विवाद कैसे कर सकता हूं?

अक्टूबर 2012 में, FreedomPop, एक नया आभासी मोबाइल इंटरनेट प्रदाता अपने उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक वादों के साथ उद्योग में आया। उदाहरण के लिए, यदि आपने $ 49 - $ 89 के बीच सुरक्षा शुल्क का भुगतान किया है, तो आपको 500 मेगाबाइट मुफ्त और तेज़ इंटरनेट कनेक्शन प्राप्त होगा। जितनी जल्दी लोगों ने अपनी बिलिंग प्रक्रियाओं के बारे में शिकायत करना शुरू किया और उनकी सेवा सदस्यता के लिए बेहिसाब शुल्क के लिए तीन महीने तक फ्रीडमपॉप का संचालन नहीं किया। यहाँ कुछ मामले हैं।

एक एफपी उपभोक्ता ने शिकायत की कि कंपनी ने कभी खरीदी नहीं गई सेवा के लिए $ 32.98 का शुल्क कैसे लगाया। फ्रीडमपॉप ने खाते पर ऐसा शुल्क क्यों लगाया, इसका कारण समझने की कोशिश में, ग्राहक ने देखा कि ऐसा इसलिए था क्योंकि सिम, जो कि एक मुफ्त योजना के तहत उपयोग में थी, अचानक 2 जी-सक्षम में अपग्रेड हो गई थी कार्ड। इसमें एक अतिरिक्त सेवा भार भी था जो $ 32.98 था।

एक अन्य मामले में, एक उपभोक्ता ने देखा कि फ्रीडमपॉप ने खाते से $ 22.29 काटा। आरोपों के पीछे के कारण को समझने में विफलता के कारण, ग्राहक ने वित्तीय संस्थान के माध्यम से शिकायत दर्ज करने का फैसला किया। क्षण भर बाद, उसके खाते को समाप्त कर दिया गया और वह अब एफपी सेवाओं तक नहीं पहुंच सका।

ऐसी शिकायतें आम हो जाने के साथ, यह सवाल उठता है: "मैं अपने फ़्रीडमपॉप अकाउंट पर चार्ज विवाद कैसे दर्ज करूँ?

FreedomPop के अनुसार यदि आपको लगता है कि आपके FP खाते पर अनावश्यक या अनियमित शुल्क थे, तो आप कंपनी के सपोर्ट क्रू से https://gethuman.com/contact/FreedomPop पर सप्ताह के दिनों (सोमवार - शुक्रवार: 9.00 बजे - शाम 5.00 बजे) से संपर्क कर सकते हैं। । वैकल्पिक रूप से, आप https://support.freedompop.com/ पर भुगतान क्वेरी दर्ज कर सकते हैं। पृष्ठ में एक "बिलिंग और खाता प्रबंधन" अनुभाग है, जहां आपको कंपनी के प्रतिनिधियों में से एक से सहायता मिल सकती है। विवादित शुल्क भुगतान के आपके पंजीकृत मोड के बाद चार्ज किए जाने के बाद आपको 30 दिनों के भीतर विवाद का दावा प्रस्तुत करना होगा।

फ़्रीडमपॉप के नियम और सेवा की शर्तों के अनुसार, 30 दिनों के भीतर विवाद अधिसूचना दायर करने में विफलता, जब तक कि कानून द्वारा छूट नहीं दी जाती है, आप कंपनी के खिलाफ मुकदमा दायर करने या विशिष्ट विवाद के बारे में भविष्य में मनमाने विकल्प चुनने का अधिकार माफ करते हैं।

यदि फ़्रीडमपॉप स्थिति का आकलन करता है, तो अपने विवेक के तहत, और यह नोटिस करता है कि बिलिंग प्रक्रिया के दौरान एक त्रुटि हुई थी और विवाद को समय पर उठाया गया था, राशि आपके खाते में वापस कर दी जाएगी / जमा कर दी जाएगी। हालाँकि, धनवापसी को स्वीकार करके, आप कानून के तहत स्वीकार करते हैं कि विवाद पूरी तरह से सुलझ गया है।

यदि मैं अपने क्रेडिट कार्ड कंपनी / बैंक ऑफ़ चार्ज चार्ज को सूचित करूँ तो क्या होगा?

ग्राहक और फ्रीडमपॉप से जुड़े एक अन्य मामले में, ग्राहक ने अपने बैंक के साथ विवाद दायर किया। यह दो सिम पर एक शुल्क का पालन कर रहा था, लेकिन ग्राहक को केवल एक की आवश्यकता थी। इसके अलावा, उसने कानूनी तौर पर एक कार्ड ($ 10) के लिए सिम सक्रियण शुल्क लिया। क्लाइंट ने दूसरे सिम को अक्षम कर दिया। हालांकि, एफपी खाते पर अतिरिक्त $ 15 का शुल्क लिया गया था, जिसके लिए गलती से शुल्क लिया गया था। रिफंड पाने के लिए उसने अपने वित्तीय संस्थान का इस्तेमाल किया, लेकिन एफपी खाता समाप्त कर दिया गया। यहाँ पर क्यों -

एफपी खाते की समाप्ति बैंक के साथ विवाद का दावा दायर करने के कारण हुई थी। कंपनी के अनुसार, उस दृष्टिकोण का समाधान करना कंपनी की सेवा की शर्तों (टीओएस) का उल्लंघन है। इसके अतिरिक्त, यदि आपकी वित्तीय संस्था के साथ आपका विवाद का दावा खुला रहता है तो आपको कोई राशि वापस नहीं की जाएगी। अपने खुले मामले की स्थिति के बारे में पूरी जानकारी प्राप्त करने के लिए आपको अपने बैंक के साथ संवाद करना होगा।

इस नीति ने कई लोगों को आश्चर्यचकित कर दिया है, "क्या यह कानूनी भी है?"

हां, इसमें वैधता है। अधिकांश आभासी मोबाइल नेटवर्क प्रदाता अक्सर अपने [क्रेडिट कंपनियों और बैंकों] के साथ विवाद दर्ज करने के बाद अपनी सेवाओं का उपयोग करने के लिए अपने क्रेडिट कार्ड और बैंकों का उपयोग करने से लोगों को रोकते हैं। यह उनके लाभ पर खेलता है क्योंकि वे मुश्किल से वैध दावों के साथ लोगों को अलग कर सकते हैं या जो भुगतान से बचना चाहते हैं। इसके अलावा, चार्जबैक अक्सर उनके सेवा खातों को प्रभावित करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप उच्च शुल्क शुल्क या खातों की समाप्ति होती है।