मैं अपने Facebook व्यवसाय पृष्ठ से नकली समीक्षाएँ कैसे निकालूँ?
आप किसी नकली समीक्षा को तुरंत नहीं हटा सकते क्योंकि इसकी समीक्षा के लिए Facebook को इसकी सूचना देनी होगी. एक बार जब आप समीक्षा की रिपोर्ट कर देते हैं और अगर फेसबुक को पता चलता है कि समीक्षा धोखाधड़ी है या यह अपने दिशानिर्देशों का पालन नहीं करती है तो इसे आपके व्यावसायिक पृष्ठ से हटा दिया जाएगा।
इस वर्तमान समय और युग में, समीक्षा की शक्ति मापी नहीं जा सकती। समय-समय पर नकारात्मक समीक्षा होना सामान्य बात है, क्योंकि अगर किसी व्यवसाय में केवल पांच सितारा समीक्षाएं हों तो अधिकांश ग्राहक संदिग्ध हो जाते हैं। न केवल ऑनलाइन समीक्षाएं मुंह में चर्चा का नया शब्द बन गई हैं, बल्कि यह कुछ व्यवसायों के लिए परेशानी का सबब भी बन गई है, जब किसी प्रतिस्पर्धी या असंतुष्ट ग्राहक द्वारा नकली समीक्षा छोड़ी गई हो।
नकली समीक्षा को हटाने के लिए आप यहां कुछ कदम उठा सकते हैं:
- फेसबुक आपको तुरंत रिव्यू हटाने की इजाजत नहीं देता. आपको पहले इसकी रिपोर्ट करनी होगी.
- वह समीक्षा ढूंढें जिसकी आप रिपोर्ट करना चाहते हैं, फिर ऊपरी दाएं कोने पर जाएं जहां आपको "तीन-बिंदु" टैब मिलेगा।
- एक ड्रॉप-डाउन मेनू दिखाई देगा जहां एक विकल्प "समर्थन ढूंढें या अनुशंसा की रिपोर्ट करें" दिखाई देगा, जिसे आपको चुनना चाहिए।
- कुछ विकल्प दिखाई देंगे जैसे अभद्र भाषा, उत्पीड़न, अनुचित अनुशंसा आदि। जो भी आपके लिए प्रासंगिक हो उसे चुनें।
- समीक्षा अब फेसबुक को रिपोर्ट कर दी गई है जो आपकी शिकायत की समीक्षा करेगा।
- यदि फेसबुक को पता चलता है कि समीक्षा नकली, धोखाधड़ी या फेसबुक समुदाय दिशानिर्देशों के विरुद्ध है तो पोस्ट हटा दी जाएगी।
नकली समीक्षा का जवाब देना:
ग्राहकों को यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि आप नकारात्मक समीक्षाओं को गंभीरता से लेते हैं, इसलिए जब आप फेसबुक से उत्तर की प्रतीक्षा करते हैं तो इस बीच नकली समीक्षा का जवाब देना एक अच्छा विचार हो सकता है। यदि आप नहीं जानते कि क्या उत्तर देना है तो यहां एक अच्छा उदाहरण है:
"आपकी समीक्षा के लिए धन्यवाद। हालांकि हम ग्राहकों की संतुष्टि को बहुत गंभीरता से लेते हैं, हमारा मानना है कि आपकी समीक्षा गलती से की गई होगी क्योंकि हमारे पास आपके विवरण से जुड़ा कोई रिकॉर्ड नहीं है। आपकी शिकायत पर ध्यान देने के लिए कृपया _______ पर हमसे संपर्क करें। एक उचित फैशन।"
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