मैं सामूहिक मनोरंजन सहायता से कैसे संपर्क करूं?
एन मास एंटरटेनमेंट सोशल मीडिया और रेडिट पर प्रतिक्रिया देने में धीमा हो सकता है, लेकिन यह आपको फिर से प्रयास करने से हतोत्साहित नहीं करना चाहिए। वे एक छोटी कंपनी हैं (कर्मचारियों की छंटनी के बाद अब और भी छोटी हैं), इसलिए केवल इतना ही समर्थन है जो वे एक बार में प्रदान कर सकते हैं। एन मस्से एंटरटेनमेंट सपोर्ट अपने खिलाड़ियों के साथ संवाद करने के लिए इन प्लेटफार्मों का उपयोग करता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपकी सभी समस्याओं का समाधान यहां किया जाएगा या जल्दी से उत्तर दिया जाएगा।
हम समझते हैं कि कभी-कभी एन मस्से एंटरटेनमेंट सपोर्ट से संपर्क करना मुश्किल हो सकता है। इसीलिए हमने यह ब्लॉग पोस्ट बनाया है, जो उनसे संपर्क करने के तरीके के बारे में आपके सभी सवालों का जवाब देगा। यदि आपको अभी भी यहां उत्तर नहीं मिल रहा है तो हम आपको क्या करना चाहिए इसके बारे में कुछ सुझाव भी देंगे।
एक टिकट खोलें
यदि आप सामूहिक सहायता से संपर्क करना चाहते हैं, तो सबसे अच्छा तरीका एक नया टिकट खोलना है। आप ऐसा उनकी वेबसाइट पर कर सकते हैं, लेकिन यह विधि केवल तभी काम करती है जब आपके मुद्दे पर सामूहिक रूप से सीधे ध्यान देने की आवश्यकता हो।
सुरक्षा कारणों से एन मास एंटरटेनमेंट समर्थन फ़ोन कॉल स्वीकार नहीं करता है। वे उन खिलाड़ियों के लिए फ़ोन सहायता भी प्रदान नहीं करते हैं जो स्टीम, ओरिजिन या रायट गेम्स के माध्यम से अपने गेम खेल रहे हैं। ये ऐसे प्लेटफ़ॉर्म हैं जिन पर En Masse का कोई नियंत्रण नहीं है।
यदि आपके पास अभी भी अनुत्तरित प्रश्न हैं, तो सोशल मीडिया उनसे संपर्क करने का एक और तरीका है। हालाँकि, किसी को आपके प्रश्न का उत्तर देने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है।
धैर्य रखें। यदि किसी को प्रतिक्रिया देने में 24 घंटे से अधिक समय लगता है, तो दूसरा ट्वीट या फेसबुक संदेश भेजने से न डरें।
सामाजिक मीडिया
यदि आपको उनकी वेबसाइट पर उत्तर नहीं मिल रहा है, तो सोशल मीडिया आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प है। उनसे संपर्क करते समय धैर्यवान और विनम्र रहना याद रखें। एन मस्से एंटरटेनमेंट का उनके समुदाय के साथ अच्छा रिश्ता है और वे इसे इसी तरह बनाए रखना चाहते हैं।
एन मैसे एंटरटेनमेंट के पास "ट्रैवियन: लीजेंड्स" के लिए कोई आधिकारिक फेसबुक पेज नहीं है, लेकिन बहुत सारे फैन पेज हैं जिन्हें आप पसंद कर सकते हैं। यदि आपको सहायता की आवश्यकता है या आप खेल के बारे में बातचीत करना चाहते हैं, तो ये समूह सहायक हो सकते हैं (हम इनमें से कोई भी पेज नहीं चलाते हैं, इसलिए हमसे यह न पूछें कि कैसे शामिल हों!):
ट्विटर उन खिलाड़ियों के लिए एक और बेहतरीन संसाधन है जो मदद की तलाश में हैं या जो सिर्फ खेल के बारे में बात करना चाहते हैं। एन मैसे एंटरटेनमेंट का एक आधिकारिक ट्विटर पेज है जिसका वे अक्सर उपयोग करते हैं: @enmassent। उनके पास EME_Support नामक एक सहयोगी खाता भी है, जहां वे सर्वर स्थिति अपडेट पोस्ट करते हैं।
यदि आपको अभी भी समस्या हो रही है, तो एन मास एंटरटेनमेंट मंचों को अवश्य देखें। दुनिया भर से खिलाड़ी प्रतिदिन इस फोरम पेज पर आते हैं और यदि आपके पास कोई प्रश्न है या "ट्रैवियन: लेजेंड्स" कैसे खेलें इसके बारे में कुछ सलाह की आवश्यकता है तो यह बहुत मददगार है।
यदि आपको अभी भी कोई सहायता नहीं मिली है, तो जाँच करने के लिए एक अंतिम स्थान है: Reddit। इस प्लेटफ़ॉर्म पर "ट्रैवियन: लीजेंड्स" के लिए कुछ बेहतरीन सबरेडिट हैं जो आपके प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम हो सकते हैं (या कम से कम आपको सही दिशा में इंगित कर सकते हैं)। /r/ट्रैवियन सबसे बड़ा सबरेडिट है जहां खिलाड़ी खेल के बारे में किसी भी चीज़ और हर चीज़ पर चर्चा करने जाते हैं।
एन मस्से एंटरटेनमेंट सपोर्ट का एक आधिकारिक Reddit पेज है, लेकिन इसका उपयोग केवल सर्वर स्थिति अपडेट के लिए किया जाता है: /r/TravianStatus (यदि आप पहले से ही जानते हैं कि उनका अगला अपडेट कब होगा तो आप उनसे प्रश्न पूछ सकते हैं)।
याद रखें कि एन मैसे एंटरटेनमेंट एक गेम कंपनी है, कोई तकनीकी सहायता टीम नहीं। यदि आपकी समस्या उनके गेम या वेबसाइट (उदाहरण के लिए, राउटर समस्याएं) से संबंधित नहीं है तो वे आपकी मदद नहीं कर सकते। उस स्थिति में, वे आपसे उत्तर के लिए उचित लोगों से संपर्क करने के लिए कहेंगे।
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