मैं गुमशुदा डिलीवरी के बारे में डीएचटी को कैसे बताऊं?

DHGate के माध्यम से किए गए प्रत्येक आदेश में व्यापारी द्वारा निर्धारित डिलीवरी की तारीख होती है। यदि आपको निर्धारित डिलीवरी की तारीख के भीतर पैकेज प्राप्त नहीं होता है, तो आपको 'आइटम नॉट रिसीव्ड' कारण के साथ DHGate के साथ एक विवाद खोलना चाहिए। ऐसे मामले में विवाद खोलना डिलीवरी की शिपिंग स्थिति पर निर्भर करेगा। शिपिंग स्थिति या तो 'In Transit' या 'Customs द्वारा हिरासत में ली गई वस्तुएं' हो सकती हैं।

यदि आपके पैकेज को 'अभी भी डिलीवरी एड्रेस के रास्ते पर' के रूप में वर्णित किया गया है, तो पहली बात यह है कि आपको जो प्रयास करना चाहिए वह उस व्यापारी से संपर्क करें, जिससे आपने अपना सामान खरीदा है और एक समाधान पर पहुंचने का प्रयास करें। ज्यादातर मामलों में, विक्रेता शिपमेंट को ट्रैक करेगा और अगर यह वास्तव में खो गया है तो पैकेज को फिर से भेज देगा। कुछ मामलों में, वे आपको पूरी राशि या पैकेज की आंशिक राशि वापस कर सकते हैं। आप निम्न प्रक्रिया से अपने कंप्यूटर पर विवाद खोलते हैं:

1. अपना वेब ब्राउज़र लॉन्च करें

2. DHGate वेबसाइट खोलें और अपने खाते में प्रवेश करें

3. अपने खाते के मुखपृष्ठ के ऊपरी दाएँ हाथ के कोने पर "My DHGate" चुनें

4. बाद के पृष्ठ पर "माई ऑर्डर्स" का चयन करें

5. आपको इसके नीचे खाली फ़ील्ड के साथ "Search My Order" टैब देखना चाहिए। अपना ऑर्डर नंबर दर्ज करें। यदि ऑर्डर की स्थिति "आइटम संसाधित हो रही है", तो पृष्ठ के निचले भाग में "अनुरोध वापसी" टैब पर क्लिक करें। यदि ऑर्डर की स्थिति "लंबित वितरण पुष्टि" है, तो "एक विवाद खोलें" टैब पर क्लिक करें। यदि ऑर्डर की स्थिति "क्रेता स्वीकृत माल / भुगतान जारी है," "बिक्री के बाद विवाद खोलें" टैब का चयन करें।

आप निम्न प्रक्रिया के माध्यम से DHGate के मोबाइल ऐप के माध्यम से एक विवाद खोलते हैं:

1. अपने मोबाइल डिवाइस में DHGate ऐप खोलें

2. अपने खाता पृष्ठ के निचले दाएं कोने पर "खाता" पर क्लिक करें

3. "मेरा आदेश" चुनें। यदि ऑर्डर की स्थिति "लंबित वितरण पुष्टि" है, तो आपको "वापसी और वापसी" टैब देखना चाहिए

यदि आपके पैकेज की शिपिंग स्थिति है 'सीमा शुल्क द्वारा हिरासत में लिए गए आइटम,' खरीदार को देरी की पुष्टि करने वाले सीमा शुल्क पत्र की एक प्रति या फोटो प्रदान करना चाहिए। आइटमों के सीमा शुल्क के कारणों के आधार पर, आप समस्या को स्वयं हल कर सकते हैं या ऊपर की प्रक्रिया का उपयोग करके व्यापारी के साथ विवाद खोल सकते हैं।

हालांकि, यदि आपकी डिलीवरी गायब है और विक्रेता जिम्मेदारी नहीं लेता है, तो आपको DHGate से संपर्क करना होगा और वे आपके और विक्रेता के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करेंगे। आप DHGate से संपर्क कर सकते हैं ताकि उन्हें निम्नलिखित चैनलों का उपयोग कर एक लापता डिलीवरी के बारे में पता चल सके:

सीधी बातचीत

DHGate का लाइव चैट विकल्प कंपनी से सीधे संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका है क्योंकि उनके पास फोन नंबर नहीं है। ऑनलाइन चैट तेज और विश्वसनीय है। जवाब देने के लिए आपको केवल ग्राहक सेवा एजेंट के लिए एक मिनट का इंतजार करना होगा। लाइव चैट सोमवार से शुक्रवार की सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक उपलब्ध है। ईएसटी ग्राहक सेवा एजेंट को आपकी अनुपलब्ध डिलीवरी का स्पष्ट रूप से वर्णन करता है और दिए गए निर्देशों का पालन करता है। DHgate के लाइव चैट के लिए लिंक से प्राप्त किया जा सकता GetHuman ।

सामाजिक मीडिया

ऑनलाइन कंपनियों को प्रतिस्पर्धी होने के लिए एक सक्रिय सोशल मीडिया उपस्थिति बनाए रखना है और DHGate कोई अपवाद नहीं है। आप DHGate को उनके किसी भी सोशल मीडिया पेज के माध्यम से मुख्य रूप से फेसबुक और ट्विटर के माध्यम से एक लापता डिलीवरी के बारे में बता सकते हैं। यदि आप लाइव चैट के माध्यम से उन तक पहुंचने में असमर्थ हैं, तो आपको केवल इस तरीके से DHGate से संपर्क करना चाहिए। आप उनके फेसबुक पेज पर एक पोस्ट लिख सकते हैं या उन्हें एक सीधा संदेश भेज सकते हैं। आप उन्हें ट्विटर पर एक ट्वीट भी भेज सकते हैं या उन्हें सीधे संदेश दे सकते हैं।

सहायता केंद्र

DHGate में एक ऑनलाइन हेल्प डेस्क भी है जहां आप कंपनी के साथ एक मिसिंग डिलीवरी के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि आप DHG से संपर्क करने के लिए इस एवेन्यू का उपयोग करते हैं, तो लापता वितरण समस्या को ठीक होने में औसतन 19 घंटे लगते हैं। DHGate हेल्प डेस्क अंतिम उपाय का एक विकल्प है। GetHuman से हेल्प डेस्क का लिंक प्राप्त किया जा सकता है।