क्या क्रिकेट वायरलेस के पास सेलफोन सेवा के लिए सर्वश्रेष्ठ ग्राहक संतुष्टि है?

क्रिकेट वायरलेस 1999 से प्रीपेड सेलफोन सेवा में अग्रणी रहा है, लेकिन कंपनी ग्राहकों की संतुष्टि के मामले में कैसे मापती है? ग्राहक इस बारे में मुखर रहे हैं कि उन्हें क्रिकेट वायरलेस सेवा के बारे में क्या पसंद है और क्या नापसंद है। यहां क्रिकेट वायरलेस सेलफोन सेवा योजना के पेशेवरों और विपक्षों के रूप में उपयोगकर्ता आमतौर पर क्या देखते हैं, इसका एक सारांश दिया गया है।

ग्राहकों को क्या पसंद है

• क्रिकेट वायरलेस खरीदारी के लिए बड़ी संख्या में स्मार्ट फोन और उन उपकरणों के लिए योजनाओं की एक श्रृंखला पेश करता है, जिससे ग्राहकों को अपनी नई योजना के लिए खरीदारी करते समय अधिक विकल्प मिलते हैं।
• क्रिकेट वायरलेस असीमित बातचीत और टेक्स्ट के साथ एक बुनियादी योजना प्रदान करता है लेकिन कोई डेटा नहीं और असीमित बातचीत, टेक्स्ट और डेटा के साथ कई योजनाएं प्रदान करता है। कंपनी के पास ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए व्यक्तिगत और पारिवारिक योजनाओं के साथ-साथ अंतरराष्ट्रीय योजना विकल्प भी हैं।
• ग्राहकों के साथ कोई भी अनुबंध एक बड़ा विक्रय बिंदु नहीं है। क्रिकेट वायरलेस अनुबंध योजनाओं की सभी सुविधाओं के साथ भुगतान जैसी योजनाएं प्रदान करता है, लेकिन 12 से 24 महीने की प्रतिबद्धता के बिना।
• असंख्य स्टोरफ्रंट क्रिकेट वायरलेस खुदरा विक्रेताओं के कारण, देश भर में ग्राहक सहायता और सेवा तक पहुंच आसान है; हालाँकि, समर्थन का स्तर स्थान-दर-स्थान बहुत भिन्न हो सकता है।
• क्रिकेट वायरलेस ने बेहतर कवरेज प्रदान करने के लिए AT&T नेटवर्क का उपयोग करते हुए AT&T के साथ साझेदारी की है।
• क्रिकेट वायरलेस उन ग्राहकों को मासिक छूट देता है जो ऑटोपे सेट करते हैं।
• ग्राहक अपनी योजनाओं पर नियंत्रण रखते हैं, जिससे महीने-दर-महीने बदलाव करना आसान हो जाता है।
  

ग्राहकों को क्या नापसंद है

• क्रिकेट वायरलेस, खरीद के लिए कई अलग-अलग स्मार्ट फोन पेश करता है, लेकिन इसमें आईफोन विकल्पों के बजाय एंड्रॉइड डिवाइसों का चयन अधिक होता है।
• क्रिकेट वायरलेस ने ग्राहकों को क्षतिग्रस्त फोन के लिए प्रति वर्ष दो नुकसान दावों तक सीमित कर दिया है।
• कंपनी की असीमित योजनाओं के लिए उपयोगकर्ताओं को उन 39 देशों में से 37 देशों के लिए ऐड-ऑन खरीदने की आवश्यकता होती है जिनमें क्रिकेट वायरलेस कवरेज प्रदान करता है। देश ऐड-ऑन के बिना, ग्राहक केवल उन 37 देशों में टेक्स्ट कर सकते हैं।
• सबसे बड़ी शिकायतों में से एक है डेटा स्पीड. डेटा थ्रॉटलिंग के कारण, कंपनी की डेटा स्पीड तब भी धीमी हो सकती है, जब ग्राहक हाई-स्पीड डेटा कैप तक नहीं पहुंचा हो।

जमीनी स्तर

सेलफोन सेवा के लिए कुल मिलाकर क्रिकेट वायरलेस की ग्राहक संतुष्टि उसके प्रतिस्पर्धियों के बराबर है। इसकी सबसे बड़ी बिक्री विशेषता बिना किसी अनुबंध के पूर्ण-सेवा फोन योजना है, जबकि इसकी सबसे बड़ी ग्राहक शिकायत धीमी डेटा गति और ड्रॉप कॉल है। कंपनी की ग्राहक संतुष्टि रेटिंग कुल मिलाकर औसत है। अधिक जानकारी के लिए, आप यहां क्रिकेट वायरलेस ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।