मैं सिटीकार्ड के साथ शुल्क का विवाद कैसे करूं?
यदि आपने अपने सिटीकार्ड पर कोई शुल्क देखा है जो आपने नहीं लगाया है, तो आप उस पर विवाद कर सकते हैं। सबसे पहले, आपको इसे व्यापारी के साथ विवाद करना चाहिए। यदि वह काम नहीं करता है, तो आप फोन, ऑनलाइन या मेल द्वारा सिटीबैंक के साथ इसका विवाद कर सकते हैं। हालांकि, सिटी बैंक फोन या ऑनलाइन द्वारा किए गए विवादों की जांच नहीं कर सकता है।
यदि आपने अपने सिटी कार्ड पर ऐसा शुल्क देखा है जिसे आप नहीं पहचानते हैं, तो आप सिटी बैंक के साथ लेन-देन का विवाद कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए आपके पास कुछ अलग विकल्प हैं। इसके बारे में नीचे और जानें।
इससे पहले कि आप सिटीबैंक के साथ शुल्क का विवाद करें
इससे पहले कि आप सिटीबैंक के साथ शुल्क का विवाद करें , आपको उस व्यापारी से संपर्क करना चाहिए जो लेनदेन में शामिल था। व्यापारी के पास लेन-देन की सभी जानकारी तक तुरंत पहुंच होगी और संभवत: हाथ में जानकारी होने के कारण सिटीबैंक की तुलना में जल्द ही विवाद का समाधान हो सकता है। यदि व्यापारी शुल्क को हटाने से इनकार करता है, तो आपके पास कुछ विकल्प हैं, लेकिन जिस लेन-देन पर आप विवाद कर रहे हैं, उसके 60 दिनों के भीतर आपको विवाद करना होगा। आइए अपने शुल्क पर विवाद करने के तरीकों को देखें।
मेल द्वारा शुल्क का विवाद
सिटीबैंक पसंद करता है कि आप शुल्क विवाद शुरू करने के लिए मेल का उपयोग करें। सिटी बैंक को एक पत्र लिखिए जिसमें कहा गया हो कि आप किसी शुल्क पर विवाद करना चाहते हैं और ऐसा करने का कारण क्या है। निम्नलिखित सभी जानकारी शामिल करें:
- आपका नाम जैसा कि आपके सिटीबैंक खाते में दिखाई देता है
- कार्ड संख्या
- खाता संख्या
- सीवीवी (आपके सिटीकार्ड के पीछे छोटी संख्या)
- सामाजिक सुरक्षा संख्या
- डाक पता
- फ़ोन नंबर
- लेन-देन में शामिल व्यापारी का नाम
- लेन-देन की तिथि
- लेन-देन की राशि
इसे मेल करें:
सिटी बैंक ग्राहक सेवा
पीओ बॉक्स 6004
सिओक्स फॉल्स, एसडी, 57117-6004
फोन द्वारा चार्ज पर विवाद
आप फोन द्वारा चार्ज पर विवाद भी कर सकते हैं। आपको उपरोक्त अनुभाग में सूचीबद्ध सभी सूचनाओं तक पहुंच की आवश्यकता होगी। फ़ोन द्वारा चार्ज पर विवाद करने से प्रक्रिया बहुत तेज़ी से आगे बढ़ सकती है। हालांकि, सावधान रहें: सिटीबैंक की नीति यह है कि यह जरूरी नहीं कि फोन द्वारा किए गए विवादों की जांच करेगा, केवल मेल द्वारा किए गए विवादों की जांच करेगा।
शुल्क का ऑनलाइन विवाद
इसी तरह, आप ऑनलाइन शुल्क पर विवाद कर सकते हैं। इससे भी चीजें तेजी से आगे बढ़ सकती हैं। हालांकि, वही चेतावनी लागू होती है: सिटी बैंक इस तरह से शुरू हुए विवाद की जांच नहीं कर सकता है। यदि आप कोशिश करना चाहते हैं, तो इन निर्देशों का पालन करें:
- सिटीबैंक के वेब पेज पर जाएं।
- अपने अकाउंट में साइन इन करें।
- अकाउंट डिटेल्स पर जाएं।
- विवाद शुल्क का चयन करें।
- आपके द्वारा दिए गए निर्देश का पालन करें। आपको वही जानकारी चाहिए जो ऊपर बताई गई है।
आपके द्वारा शुल्क पर विवाद किए जाने के बाद
अगर कंपनी ऐसा करना चाहती है तो सिटी बैंक को आपके आरोपों की जांच करने में 60 से 90 दिनों तक का समय लग सकता है। इस दौरान सिटीबैंक आपको ईमेल द्वारा अपडेट भेजेगा, और संभवत: दस्तावेज़ीकरण या अतिरिक्त जानकारी के लिए अनुरोध करेगा। अगर सिटीबैंक आपके पक्ष में फैसला करता है, तो कंपनी आपको शुल्क की प्रतिपूर्ति करेगी।
सिटी बैंक से संपर्क करना
सिटीबैंक से संपर्क करने के लिए, आप फोन, चैट रूम या हेल्प फोरम का उपयोग कर सकते हैं।
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