मैं Booking.com के साथ किसी शुल्क पर विवाद कैसे करूँ?

जब आप बुकिंग.कॉम से आरक्षण कराते हैं, तो आपको सबसे पहले सभी दरें और शुल्क बताए जाएंगे जिनकी आप अपेक्षा कर सकते हैं। इसलिए, आपके बिल में कुछ भी आश्चर्य की बात नहीं होनी चाहिए। हालाँकि, यदि आपको कोई अप्रत्याशित शुल्क मिला है तो इसके कुछ अलग-अलग संभावित कारण हैं, जिनमें रूम सर्विस जैसी अतिरिक्त सुविधाओं से लेकर बिलिंग विभाग में किसी की साधारण गलती तक शामिल है। यदि आप मानते हैं कि यह बुकिंग.कॉम शुल्क एक गलती थी तो यदि आप रिफंड पाने का मौका चाहते हैं तो आपको इस पर विवाद करना चाहिए।

सबसे पहले: अपने मामले का समर्थन करने के लिए साक्ष्य एकत्र करें

यदि आप अपना पैसा वापस पाना चाहते हैं, तो आपको कोई भी सबूत इकट्ठा करना चाहिए जो आरोप के गलती होने के आपके दावे का समर्थन कर सके। उदाहरण के तौर पर, यदि आपसे उस आरक्षण के लिए शुल्क लिया गया जो आपने वास्तव में नहीं कराया था, तो आरक्षण के समय किसी भिन्न स्थान पर आपकी तस्वीरें मदद कर सकती हैं। एक अन्य उदाहरण के रूप में, यदि आरोप उस संपत्ति को हुए किसी प्रकार के नुकसान के लिए है जहां आप रुके थे, और नुकसान आपके पहुंचने से पहले ही हो चुका था, तो गवाह के रूप में कॉल करने के लिए किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढें जिसने उस नुकसान को देखा हो। शुल्क के बारे में आपके और बुकिंग.कॉम के कर्मचारियों के बीच हुई बातचीत का रिकॉर्ड बनाएं।

अगला: बुकिंग.कॉम के साथ शुल्क पर विवाद करें

साक्ष्य एकत्र करने के बाद, बुकिंग.कॉम के ग्राहक सेवा विभाग के एक प्रतिनिधि से बात करके विवाद शुरू करें। उन्हें आरोप के बारे में बताएं और आप क्यों मानते हैं कि यह एक गलती थी। जिस प्रतिनिधि से आप बात करते हैं वह धनवापसी जारी करने में सक्षम हो सकता है, लेकिन उन्हें प्रबंधक या उससे भी उच्च स्तर के किसी व्यक्ति से सहायता लेने की आवश्यकता हो सकती है। विवाद प्रक्रिया पूरी होने में कुछ समय लग सकता है, इसलिए धैर्य रखें।

उसके बाद: अपना विवाद बैंक में ले जाएं

यदि बुकिंग.कॉम शुल्क के लिए रिफंड जारी नहीं करता है, तो अगली कोशिश यह है कि विवाद को अपने बैंक में ले जाएं। किसी वित्तीय संस्थान के साथ संस्थान द्वारा संसाधित किए गए शुल्क के संबंध में विवाद को "चार्ज-बैक" कहा जाता है। एक पहल करने के बाद, आपका बैंक आपके दावों की जांच करेगा। यदि यह निर्धारित होता है कि शुल्क गलती से लगाया गया है, तो यह आपको धनवापसी देगा।

याद रखें: आपको विवाद की शुरुआत बुकिंग.कॉम ट्रिपएडवाइज़र पर किसी से बात करके करनी होगी। आप केवल चार्ज-बैक शुरू करके शुरुआत नहीं कर सकते। आपका बैंक आपको अनुमति नहीं देगा.

चार्ज-बैक शुरू करने के लिए, अपने बैंक के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करें और बताएं कि आपको क्यों लगता है कि बुकिंग.कॉम चार्ज एक गलती थी और इसे वापस किया जाना चाहिए। उन्हें बताएं कि आपने आरोप पर विवाद करने के लिए पहले ही क्या किया है। इस चार्ज-बैक प्रक्रिया को पूरा होने में भी संभवतः समय लगेगा।

अपनी जांच के दौरान, आपका बैंक आपको अस्थायी क्रेडिट दे सकता है। यह एक धनवापसी है जिसका उपयोग आप जांच पूरी होने तक कर सकते हैं। हालाँकि, यदि आपका बैंक यह निर्धारित करता है कि शुल्क वापसी योग्य नहीं है, तो आपको इसे वापस करना होगा।

अंततः: लघु दावा न्यायालय में मुकदमा बुकिंग.कॉम

यदि पिछले चरणों में से कोई भी आपके लिए काम नहीं करता है, तो आप अंतिम उपाय के रूप में छोटे दावे अदालत में बुकिंग.कॉम के खिलाफ मुकदमा दायर कर सकते हैं। आप अपने क्षेत्राधिकार की वेबसाइट पर छोटे दावों का मुकदमा दायर करने के नियम पा सकते हैं।

बुकिंग.कॉम से संपर्क कर रहे हैं

विवाद प्रक्रिया शुरू करने के लिए बुकिंग.कॉम ग्राहक सेवा एजेंट से संपर्क करें। आप फ़ोन द्वारा, ईमेल द्वारा, या booking.com सहायता फ़ोरम पर इसे प्राप्त कर सकते हैं।