मैं अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ एक विवाद का सामना कैसे करूं?
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यदि आपको अपने अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड पर कोई शुल्क लगता है जो आपने नहीं किया है, या यदि आप मानते हैं कि आपने जो खरीदा है, वह वह नहीं था जो आपने ऑर्डर किया था, तो आप शुल्क का विवाद कर सकते हैं। अपने बिल से लिया गया शुल्क प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित प्रक्रिया का उपयोग करें।
- यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी रसीदों और अन्य वित्तीय रिकॉर्डों के माध्यम से जाएं कि शुल्क केवल कुछ ऐसा नहीं है जिसे आपने खरीदा था। याद रखें कि बिल पर व्यवसाय का नाम आपके द्वारा किए गए व्यवसाय का नाम नहीं हो सकता है। उदाहरण के लिए, फ्रैंचाइज़ एक कंपनी द्वारा चलाया जा सकता है और दूसरे के स्वामित्व में हो सकता है।
- ऐसा कोई भी सबूत जुटाएं जो आपके विवाद का समर्थन कर सके। उदाहरण के लिए, यदि आपका बिल कहता है कि आपने डेनवर में एक फिल्म देखी थी जब आप लंच मीटिंग में बोल्डर में थे, तो उस लंच के लिए रसीद खोजें।
- किसी भी रसीद और आपके पास मौजूद किसी भी अन्य सबूत में स्कैन करें, या अपने फोन के साथ उनकी स्पष्ट तस्वीरें लें।
- अमेरिकन एक्सप्रेस के होम पेज पर जाएं।
- अपने खाते में प्रवेश करें।
- विवरण और गतिविधि पर जाएं
- उस लेनदेन पर क्लिक करें जिस पर आप विवाद करना चाहते हैं।
- इस शुल्क लिंक के बारे में विवाद / पूछताछ पर क्लिक करें।
- आवश्यक फ़ील्ड भरें और यथासंभव विस्तार से किसी भी प्रश्न का उत्तर दें।
- आपके पास मौजूद कोई भी फाइल अटैच करें जो आपको लगता है कि आपके दावे का समर्थन करेगी।
- विवाद प्रस्तुत करें।
अमेरिकन एक्सप्रेस आपके द्वारा भेजी गई सभी सूचनाओं को देखेगा और यह तय करेगा कि तुरंत चार्ज हटा दिया जाए या मर्चेंट को पूछताछ के लिए भेजा जाए। अपने विवाद की प्रगति की जाँच करने के लिए, निम्नलिखित कार्य करें:
- अमेरिकन एक्सप्रेस के होम पेज पर जाएं।
- अपने खाते में प्रवेश करें।
- पूछताछ और विवाद केंद्र पर जाएं।
- मेरा विवाद प्रबंधित करें पर क्लिक करें।
- अपने विवाद के आगे रद्द / देखें स्थिति पर क्लिक करें।
अगर अमेरिकन एक्सप्रेस व्यापारी को जांच भेजता है, तो व्यापारी के पास प्रतिक्रिया देने के लिए 20 दिन का समय होता है।
एक बार जब आप एक विवाद शुरू करते हैं, तो अमेरिकन एक्सप्रेस अस्थायी रूप से विवादित राशि को आपके द्वारा दिए गए राशि से निकाल देगा, जब तक कि वे अंतिम निर्णय नहीं लेते हैं, इसलिए आपको जांच के दौरान इसका भुगतान नहीं करना होगा।
यदि आपको इस प्रक्रिया के दौरान कोई समस्या है, तो आप अमेरिकन एक्सप्रेस की ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं। उनके पास एक फ़ोन नंबर है, लेकिन कोई ऑनलाइन सहायता विकल्प नहीं है।
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