मैं AliExpress पर विक्रेता के बारे में विवाद कैसे खोलूं?
कभी-कभी हम खरीदारी करते हैं और उनसे खुश नहीं होते हैं। कभी-कभी यह एक विक्रेता से निपटने का परिणाम हो सकता है जो सहयोग नहीं करेगा। यहां एक विवाद कैसे खोला जाए।
जबकि AliExpress सस्ती वस्तुओं को खरीदने के लिए एक शानदार साइट है, कभी-कभी विक्रेता के साथ खरीदारी या बातचीत में समस्याएं हो सकती हैं। AliExpress आपको एक विक्रेता के बारे में विवाद खोलने की अनुमति देता है और वे आपके दावे की समीक्षा करेंगे। AliExpress पर एक विक्रेता के बारे में विवाद खोलने के लिए, नीचे दिए गए सरल चरणों का पालन करें:
अपने खाते पर लॉग इन करें। शीर्ष दाएं कोने में, 'साइन इन' बटन पर होवर करें और ड्रॉप डाउन चयनों में साइन इन करें चुनें। आप अपने उपयोगकर्ता नाम या ईमेल और पासवर्ड, या अपने फेसबुक, Google, ट्विटर, इंस्टाग्राम, Pinterest या VK खाते के साथ अपने खाते में साइन इन कर सकते हैं।
एक बार जब आप शीर्ष दाएं कोने पर लॉग इन कर लेते हैं, तो अपने खाते के नाम पर होवर करें, और ड्रॉप-डाउन मेनू में 'मेरा आदेश' चुनें।
आपको एक पृष्ठ पर पुनः निर्देशित किया जाएगा जो आपके सभी आदेशों को प्रदर्शित करता है। उस विवाद से जुड़े आदेश को ढूंढें जिसे आप बनाना चाहते हैं। विवाद शुरू करने से पहले, अपने क्रेता संरक्षण टाइमर की जाँच करें। आप अपने आदेश पर 'विवरण देखें' का चयन करके इसे देख सकते हैं। आपको एक पृष्ठ पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा जो आपके क्रेता संरक्षण टाइमर को दिखाता है। ध्यान दें कि रिफंड पाने के लिए आपको टाइमर पर कम से कम 15 दिन का समय चाहिए।
यदि आपके पास समय पर 15 दिन हैं, तो विवाद को खोलने का समय है। पृष्ठ के दाईं ओर 'खुला विवाद' चुनें। यह विकल्प खुले आदेशों और वितरित आदेशों के लिए उपलब्ध है।
आपको एक फ़ॉर्म पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा और अपने विवाद के लिए पूर्व-निर्धारित कारणों को भरना होगा। उस विकल्प का चयन करें जो आपकी स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त है।
आपसे पूछा जाएगा कि क्या आपने अभी तक मद प्राप्त किया है। यदि आपके पास नहीं है, तो 'नहीं' और 'पूर्ण वापसी' चुनें।
यदि आपको आइटम मिल गया है, तो 'हां' चुनें और ड्रॉप डाउन विकल्प में उत्पाद के साथ क्या गलत है का चयन करें। विकल्पों की सूची में शामिल होंगे:
ब्रांड के रूप में वर्णित नहीं है
मॉडल के रूप में वर्णित नहीं है
आकार के अनुसार वर्णित नहीं है
रंग के रूप में वर्णित नहीं है
सामग्री के रूप में वर्णित नहीं है
वजन के रूप में वर्णित नहीं है
कोई पैकेजिंग / बॉक्स नहीं
ठीक से काम नहीं कर रहा
उत्पाद जंग लगा / फीका
आपके विवाद में अनुलग्नक जोड़ने का विकल्प है। यदि संभव हो तो आपको हमेशा ऐसा करना चाहिए। अपने मामले को साबित करने और विवाद को जल्द हल करने के लिए उत्पाद के साथ क्या गलत है, इसकी तस्वीरें जोड़ें।
यदि आप पूर्ण धनवापसी चाहते हैं या कोई अन्य आइटम आपके पास भेजा जाना चाहते हैं, तो चुनें।
आपके द्वारा विवाद प्रस्तुत करने के बाद, विक्रेता के पास आपके विवाद का जवाब देने और आपके साथ एक समझौते पर पहुंचने का प्रयास करने के लिए 15 दिन का समय होता है। यदि वे 15 दिनों के भीतर जवाब नहीं देते हैं, तो विवाद स्वचालित रूप से AliExpress विवाद टीम में बढ़ जाएगा। टीम आपके दावे की समीक्षा करेगी और आपको ईमेल के माध्यम से बताएगी कि क्या उन्होंने आपके विवाद को मंजूरी दे दी है या विक्रेता के साथ पक्षपात किया है।
यदि आप खरीदार के प्रस्तावों से सहमत नहीं हैं, तो आपको 15 दिन इंतजार करने की आवश्यकता नहीं है। आप AliExpress विवाद टीम में विवाद को बढ़ाना चुन सकते हैं। जब आप एक खरीदार के साथ विवाद में होते हैं, तो आप हमेशा अपने खाते में ऑर्डर पर वापस जा सकते हैं और 'एस्केलेट डिस्प्यूट' बटन का चयन कर सकते हैं।
खुले विवाद के दौरान, आप विवाद के दावे को संशोधित करना चाह सकते हैं। उदाहरण के लिए, आइटम आगे टूट गए हैं या कपड़े ने अपना रंग उड़ाना शुरू कर दिया है, आदि। आप हमेशा अपने खाते में वापस लॉग इन कर सकते हैं, ऑर्डर पा सकते हैं और 'संशोधित विवाद का चयन करें।' चित्र जोड़ें और उत्पाद के साथ नए मुद्दों के विवरण का वर्णन करें।
हम अनुशंसा करते हैं कि आप विवाद को कभी रद्द न करें। कभी-कभी, विक्रेता आपको एक नया उत्पाद भेजने की पेशकश करेगा या विवाद को रद्द करने पर आपको अगले उत्पाद पर छूट प्रदान करेगा। यदि आप ऐसा करते हैं, तो AliExpress अब आपकी मदद करने में सक्षम नहीं होगा। इसलिए, यदि विक्रेता अपने वादों को पूरा नहीं करता है, तो AliExpress व्यवहार्य नहीं है।
एक बार जब आपका विवाद समाप्त हो जाता है, तो आपको ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा यदि आपको धनवापसी प्राप्त होगी। आप अपने खाते में लॉग इन करके और अपनी ऑर्डर सूची में आइटम का चयन करके अपने धनवापसी की स्थिति कभी भी देख सकते हैं।
आमतौर पर आपका धनवापसी प्राप्त करने में 7-10 कार्यदिवस लगेंगे, और यह उसी भुगतान के लिए जिम्मेदार होगा जो आपने वस्तु की खरीद के लिए इस्तेमाल किया था।
यदि इस प्रक्रिया के किसी भी चरण में, आपको कठिनाइयाँ हो रही हैं या आप कुछ अतिरिक्त मदद चाहते हैं, तो आप इस नंबर पर AliExpress हेल्प डेस्क तक पहुँच सकते हैं ।
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