मुझे एयरटेल से तकनीकी सहायता कैसे मिलेगी?

तकनीकी सहायता से आप किस प्रकार की सहायता की अपेक्षा कर सकते हैं?

एयरटेल अपने सभी ग्राहकों के लिए 24 घंटे का समर्थन प्रदान करता है। एयरटेल की तकनीकी सहायता टीम आम तौर पर डेटा बैलेंस, खोए हुए सिम कार्ड, बैलेंस पूछताछ, वीएएस सेवाओं के प्रश्नों, अन्य चीजों के साथ संबंधित है। यह समर्थन निम्नलिखित प्लेटफार्मों में उपलब्ध है:

1. एक टेलीफोन वार्तालाप के माध्यम से

आपको केवल ग्राहक सेवा हेल्पलाइन डायल करना होगा। यह सेवा 10 विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध है। सामान्य जानकारी संख्या वर्णनात्मक है, लेकिन अन्य टोल-फ्री हैं। फोन कॉल करने के बजाय, आप व्हाट्सएप के माध्यम से भी एयरटेल से संपर्क कर सकते हैं। टेलीफोन सहायता, शिकायतों से संबंधित समर्थन और बिलिंग और मीटरिंग मुद्दों, सेवा समाप्ति, प्रावधान, शुल्क योजना, रोमिंग सेवा, खाता अपडेट और सुरक्षा जमा रिफंड में सहायता के लिए सबसे अधिक फायदेमंद है।

2. लाइव चैट के माध्यम से

लाइव चैट एक ऑनलाइन सपोर्ट सिस्टम है, जहां आपके पास कस्टमर केयर एजेंट्स के साथ झूठ का संचार होता है। लाइव चैट तक पहुंचने के लिए, आपको कंपनी की वेबसाइट पर लॉग इन करना होगा।

3. ईमेल समर्थन

ईमेल समर्थन के लिए, आपको कंपनी के ग्राहक सेवा पते पर एक ईमेल भेजने की आवश्यकता है। एयरटेल आमतौर पर ईमेल के माध्यम से प्रस्तुत किए गए किसी भी प्रश्न, टिप्पणी या शिकायत का तुरंत जवाब देती है। आपको ईमेल के विषय के रूप में अपने मोबाइल नंबर का उल्लेख करना होगा। आपको अपने फ़ोन नंबर के बीच किसी भी स्थान, विराम चिह्न या किसी विशेष वर्ण को रखने के लिए सावधान रहना चाहिए।

4. एयरटेल केयर सेंटर

हर क्षेत्र में जहां एयरटेल अपनी सेवाएं प्रदान करता है, वह ग्राहक सेवा केंद्र भी प्रदान करता है। यदि आप किसी एजेंट से सीधे सहायता प्राप्त करना चाहते हैं तो आप अपने किसी भी स्थानीय केंद्र पर जा सकते हैं।

क्या करें यदि सहायता प्रदान की गई तो संतुष्टि नहीं थी

यदि आपके प्रश्नों को संबोधित नहीं किया जाता है, या यदि प्रतिक्रिया देना संतोषजनक नहीं था, तो आप नोडल टीम के संपर्क में आ सकते हैं। यह टीम है कि माध्यमिक शिकायतों को संभालती है। आप एयरटेल की वेबसाइट पर विभिन्न नोडल टीमों के लिए संपर्क विवरण पा सकते हैं। आपको ध्यान देना चाहिए कि सोमवार से शुक्रवार तक काम का समय 9:30 से 6:30 बजे तक है। आपको अपनी शिकायत संदर्भ संख्या प्रस्तुत करना भी याद रखना चाहिए ताकि टीम उचित रूप से पालन कर सके।

यदि आपको अभी भी नोडल टीम के साथ कोई हेडवे नहीं मिलता है, तो आप अपीलीय प्राधिकरण के पास शिकायत अपील दायर कर सकते हैं। आपको यह दावा प्रारंभिक दावे की समाप्ति के 90 दिनों के भीतर प्रस्तुत करना चाहिए। अपील को ईमेल के माध्यम से या ग्राहक देखभाल नंबर के माध्यम से अपीलीय प्राधिकरण से बात करने के लिए कहने के लिए अपील करने वाले व्यक्ति को अपीलीय प्राधिकरण के कार्यालयों में प्रस्तुत किया जा सकता है। आप एयरटेल की वेबसाइट पर विभिन्न अपीलीय प्राधिकरण टीमों के पते पा सकते हैं। जैसे नोडल टीम से संपर्क करते समय, आपको अपनी शिकायत संदर्भ संख्या देना याद रखना चाहिए। अपीलीय प्राधिकरण आमतौर पर आपकी शिकायत दर्ज करने के तीन दिनों के भीतर आपको एक और विशिष्ट संदर्भ संख्या प्रदान करता है। समाधान को पूरी तरह से हल करने के लिए, आपको 39 दिनों तक इंतजार करना होगा।

स्वयं की देखभाल के विकल्प

कभी-कभी तकनीकी सहायता के लिए कंपनी से संपर्क करने से पहले अपने मुद्दों को हल करना संभव है। यहाँ कुछ स्व-देखभाल युक्तियाँ दी गई हैं:

1. आप एयरटेल ऐप डाउनलोड कर सकते हैं। एप्लिकेशन कुछ कार्य देता है जो केवल फोन के साथ आसानी से उपलब्ध नहीं हो सकता है। आप ऐप से अपने खाते को प्रबंधित करने के तरीके के बारे में कुछ विवरण भी बदल सकते हैं।
2. आप एयरटेल की वेबसाइट पर जा सकते हैं। शीर्ष दाएं कोने पर, "मेनू" चुनें और फिर "सहायता प्राप्त करें" तक स्क्रॉल करें। अगला पृष्ठ आपको पोस्टपेड और प्रीपेड सेवाओं, ब्रॉडबैंड सेवाओं, डिजिटल सेवाओं और एयरटेल बैंक सेवाओं के लिए मदद देगा।
3. बहुत बार होने वाले मुद्दों पर तत्काल सहायता प्राप्त करने के लिए आप वेबसाइट के FAQ अनुभाग पर भी जा सकते हैं।