मैं AirBnB के साथ किसी शुल्क पर विवाद कैसे करूँ?

जब आप Airbnb होस्ट से किराया लेते हैं, तो सभी प्रासंगिक मूल्य निर्धारण जानकारी आपको पहले ही दे दी जाती है। एकमात्र परिस्थितियाँ जिनमें आपसे आपके द्वारा भुगतान की गई राशि से अधिक शुल्क लिया जाएगा, जब आप अपना आरक्षण बदलते हैं (जैसे तारीखें बदलना या अतिथि जोड़ना) या जब मेज़बान आपके प्रवास के दौरान हुई क्षति के लिए आपसे शुल्क लेता है। बुकिंग से पहले सभी शुल्क और कर बताए जाने चाहिए। यदि आपसे किसी ऐसी चीज़ के लिए शुल्क लिया गया है जिसके लिए आपको लगता है कि आपको भुगतान नहीं करना चाहिए, तो आपको यह जानना होगा कि Airbnb के साथ शुल्क पर विवाद कैसे किया जाए।

Airbnb के साथ विवाद कैसे खोलें

Airbnb मेज़बानों और मेहमानों को अपने लिए सौहार्दपूर्ण तरीके से काम करने के लिए प्रोत्साहित करता है, और इसलिए ऐसा करने के लिए उन्हें कम से कम 72 घंटे का समय चाहिए होता है। इसलिए आपको विवाद दर्ज करने के लिए चेकआउट तिथि से कम से कम 72 घंटे तक इंतजार करना होगा। इसके अलावा, आप चेकआउट तिथि से 60 दिनों से अधिक प्रतीक्षा नहीं कर सकते, अन्यथा विवाद दर्ज करने में बहुत देर हो जाएगी।

विवाद दर्ज करने के लिए, आपको बस समाधान केंद्र में जाना होगा और आवश्यक टेक्स्ट फ़ील्ड भरना होगा और जो भी दस्तावेज़ आपको प्रासंगिक लगे उसे अपलोड करना होगा। फिर Airbnb कर्मचारी होस्ट के साथ आपके वार्तालाप लॉग, लेन-देन और आप दोनों द्वारा अपलोड किए गए किसी भी दस्तावेज़ की समीक्षा करेंगे, और समाधान में मध्यस्थता करने का प्रयास करेंगे। इस प्रक्रिया में 30 दिन लगेंगे. यदि किसी समाधान पर सहमति नहीं बन पाती है, तो आपके और मेज़बान के पास दो विकल्प होंगे। एक है विवाद को लघु दावा न्यायालय में ले जाना। दूसरा है बाध्यकारी मध्यस्थता में प्रवेश करना। अंततः, यदि मध्यस्थ आपको और मेज़बान को सहमत नहीं करा पाते हैं, तो वे इस पर निर्णय देंगे कि आरोप कायम रहेंगे या नहीं।

अपने बैंक के साथ Airbnb शुल्क पर विवाद करना

यदि आप Airbnb विवाद समाधान प्रक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपने बैंक के साथ शुल्क पर विवाद भी कर सकते हैं। इसके लिए प्रत्येक बैंक की एक अलग प्रक्रिया होती है, लेकिन इसे शुरू करने के लिए आपको अपने बैंक के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करना चाहिए। इस प्रकार के विवाद को "चार्जबैक" कहा जाता है। एक बार जब आप अपने बैंक के साथ चार्जबैक शुरू कर देते हैं, तो Airbnb विवाद समाधान प्रक्रिया में शामिल नहीं होता है। आपको जो भी रिफंड मिलेगा वह आपके बैंक से आना होगा, Airbnb से नहीं। हालाँकि चार्जबैक प्रक्रिया हर बैंक के लिए अलग-अलग होती है, लेकिन इसे पूरा होने में 90 दिनों से अधिक नहीं लगना चाहिए।

Airbnb से संपर्क कर रहा हूँ

यदि विवाद समाधान के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो आप मदद के लिए Airbnb ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से पूछ सकते हैं। आप इसे Airbnb सहायता फ़ोरम पर पा सकते हैं या चैट कर सकते हैं या फ़ोन का उपयोग कर सकते हैं ।