Whirlpool ग्राहक सेवा

ग्राहक अक्सर उपकरण के पुर्जों का ऑर्डर देने, सेवा शेड्यूल करने, उत्पाद पंजीकृत करने या ऑर्डर की स्थिति की जांच करने में सहायता प्राप्त करने के लिए व्हर्लपूल को कॉल करते हैं। कॉल करने पर, स्वचालित प्रणाली आपको अंग्रेजी के लिए लाइन पर बने रहने या स्पेनिश के लिए 1 दबाने का निर्देश देती है। यह देखने के लिए कि व्हर्लपूल के पास फ़ाइल में मेरा खाता है या नहीं, शुरुआत में मुझे अपना फ़ोन नंबर दर्ज करना आवश्यक था। दो प्रविष्टियों के बाद, सिस्टम ने निर्धारित किया कि व्हर्लपूल के रिकॉर्ड के साथ कोई मेल नहीं था। इसके बजाय, मुझे ऑर्डर की स्थिति और भागों की खरीद से लेकर सेवा और समर्थन तक के विकल्पों का एक मेनू दिया गया था।

यह जानते हुए कि मैं नए रेफ्रिजरेटर के बारे में जानकारी प्राप्त करना चाहता हूं, मैंने यह देखने के लिए ऑर्डर का विकल्प चुना कि क्या मुझे बिक्री में किसी को निर्देशित किया जा सकता है। हालाँकि, स्वचालित विकल्प ने मेरे ऑर्डर नंबर के संबंध में जानकारी मांगी, जो मेरे पास नहीं थी। मैंने मुख्य मेनू या प्रतिनिधि के पास वापस जाने के लिए 0 दो बार दबाया।

थोड़े इंतजार के बाद, मैं एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़ा जो मुझे बिक्री और उपकरणों के लिए उपयुक्त विभाग में भेजने में सक्षम था। यह एक लंबा इंतजार था, कम से कम पांच से छह मिनट, लेकिन एक अलग प्रतिनिधि ने अंततः उत्तर दिया। मैंने बताया कि मैं क्या खोज रहा था और नए रेफ्रिजरेटर पर किसी विशेष सौदे के बारे में पूछा। प्रतिनिधि ने पूछा कि क्या मेरे मन में कोई मॉडल या मूल्य सीमा है, तो मैंने सुझाव दिया कि मैं उसके साथ फोन पर बात करते समय व्हर्लपूल की वेबसाइट खोजूं।

यह एक उपयोगी टिप थी, इसलिए मैंने उनकी वेबसाइट खोली और कुछ मॉडल देखे जो मेरे बजट में फिट होंगे। प्रतिनिधि ने साझा किया कि अगर मैं छुट्टियों की खरीदारी की भीड़ शुरू होने से पहले एक उपकरण खरीदने में दिलचस्पी रखता हूं तो ब्लैक फ्राइडे के कुछ शुरुआती सौदे पहले से ही उपलब्ध थे। व्हर्लपूल से ईमेल प्राप्त करने के लिए ऑनलाइन साइन अप करने से आपको भविष्य की किसी भी बिक्री पर 5 प्रतिशत की छूट भी मिलती है। इसके अलावा, उन्होंने व्हर्लपूल के कुछ वित्तपोषण और भुगतान विकल्पों को साझा किया जो बड़े उपकरण की खरीद के साथ फायदेमंद हो सकते हैं।

एक बार जब मैंने कुछ रेफ्रिजरेटर विकल्पों पर निर्णय लिया, तो प्रतिनिधि ने सुझाव दिया कि अगर मुझे उन्हें व्यक्तिगत रूप से देखने की ज़रूरत हो तो मैं एक स्थानीय स्टोर पर जाऊं। जबकि व्हर्लपूल का अपना कोई स्टोर नहीं है, इसके उपकरण स्थानीय स्तर पर बेस्ट बाय, होम डिपो और लोवे में बेचे जाते हैं। ये दुकानें मेरे घर से कुछ ही मील की दूरी पर हैं, इसलिए मैंने इस सुझाव के लिए प्रतिनिधि को धन्यवाद दिया। हालाँकि, उन्होंने सुझाव दिया कि मैं मौजूदा सौदों का लाभ उठाने के लिए अपनी खरीदारी ऑनलाइन या फ़ोन पर करूँ। उन्होंने शिपिंग और डिलीवरी प्रक्रिया के बारे में भी बताया, जिससे उत्पाद सीधे मेरे दरवाजे पर सुरक्षित रूप से पहुंचेगा।

कुल मिलाकर, यह एक ग्राहक प्रतिनिधि के साथ जुड़ने में एक उपयोगी अनुभव था जो मुझे सही उपकरण की दिशा में मार्गदर्शन करने में जानकार और धैर्यवान था। हालाँकि, मुझे लगता है कि कॉल करने से पहले बेहतर ढंग से समझने के लिए कि आप क्या खोज रहे हैं, ऑनलाइन जाना सबसे अच्छा है। आपके ऑर्डर की स्थिति की जांच करने या सेवा अपॉइंटमेंट सेट करने के लिए सर्विस लाइन 24/7 उपलब्ध है।