A:पहले मेनू पर "नया ग्राहक" कहें। इसके बाद, या तो "घर या व्यवसाय" कहें। फिर कुछ भी न दबाएं, बस लाइन को तब तक दबाए रखें जब तक आपका स्थानांतरण न हो जाए।हमारा निःशुल्क फ़ोन आपके लिए RCN पर लाइव मानव प्राप्त करने के लिए फ़ोन मेनू को भी नेविगेट कर सकता है.
Q:
क्या RCN 24 घंटे ग्राहक सेवा प्रदान करता है?
A:हाँ! यह कॉल सेंटर सप्ताह के 7 दिन, 24 घंटे काम करता है।सबसे कम व्यस्त दिन Sunday है, और सबसे अधिक व्यस्त दिन Monday है।
Q:
मैं कब तक प्रतीक्षा करूंगा?
A:औसत होल्ड समय 3 मिनट और 44 सेकंड है.सबसे लंबा होल्ड समय Monday पर है, और सबसे छोटा Saturday पर है।आप होल्ड समय को निःशुल्क छोड़ सकते हैं।
टोल फ्री · 24 hours, 7 days · Press 1; at prompt press 3; at prompt press 2; at prompt press 4. · How would you like to look up your account? By phone number or account number? · निःशुल्क उपकरण उपलब्ध हैं: मेरे लिए बात करें, प्रतीक्षा छोड़ें, मेरी कॉल शेड्यूल करें
टोल फ्री · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
मैं फ़ोन मेनू के माध्यम से किसी जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करने पर विचार करें जो आपके लिए ग्राहक सेवा को कॉल करती है और बात करती है, फिर आपको एक रिपोर्ट भेजती है। या हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करें जो होल्ड पर प्रतीक्षा करती है और आपको बताती है कि कोई मानव प्रतिनिधि लाइन पर कब है। लेकिन अगर वे विकल्प आपको पसंद नहीं आते हैं, तो हमारी टीम ने नीचे RCN के लिए फ़ोन मेनू भी प्रलेखित किया है।
हमारा AI संचालित फ़ोन डायल कर सकता है, फ़ोन मेनू नेविगेट कर सकता है, होल्ड पर प्रतीक्षा कर सकता है, और यहाँ तक कि आपके लिए ग्राहक सेवा से बात भी कर सकता है, वो भी मुफ़्त में। आपको विभिन्न फ़ोन विकल्पों के माध्यम से पथ के बारे में जानने की भी आवश्यकता नहीं है।
वही, मुफ़्त GetHuman फ़ोन कॉल कर सकता है और मेनू नेविगेट कर सकता है और आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता है, लेकिन आप सभी बात करने का विकल्प चुन सकते हैं। जब कोई प्रतिनिधि लाइन पर होता है और बात करने के लिए तैयार होता है, तो हम आपको सूचित करते हैं, इसलिए मेनू विकल्पों को बदलने और भूलभुलैया के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बारे में चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
बेशक, हम पूरी तरह से समझते हैं कि अगर आप सभी डायल करना, इंतज़ार करना और बात करना खुद ही करना पसंद करते हैं। ये सभी मुफ़्त उपकरण वैकल्पिक हैं।
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस RCN फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
हमारी शोध टीम ने RCN फ़ोन सिस्टम द्वारा आपका स्वागत करने के तरीके का वर्णन इस प्रकार किया है: How would you like to look up your account? By phone number or account number?
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:Say "New Customer" at the first menu. Next, say either "Home or Business." Then don't press anything, just hold the line until you are transferred.
नीचे कुछ क्लिप्स हैं जो हमें RCN के फ़ोन मेनू और टिप्स से मिली हैं जो यह समझने में मदद करती हैं कि कॉल करते समय आपको क्या मिलेगा। हमने यह भी बताया है कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं:
वे सुरक्षा उद्देश्यों के लिए जानकारी मांग सकते हैं
"Thank you for calling Astound Broadband.
Your call will be recorded for quality assurance. And for security purposes, you will likely be asked to verify your account PIN located on your statement."
RCN के साथ कॉल का अंश
Wednesday, July 10, 2024 10:06 PM
वे आपसे कॉल करने का कारण पूछ सकते हैं (मेनू के बजाय)
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look up your account? By phone number or account number, or you can say new customer."
RCN के साथ कॉल का अंश
Friday, October 11, 2024 3:46 PM
उन्हें आपका खाता देखने की आवश्यकता हो सकती है
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look again, how would you like to look up your account?"
RCN के साथ कॉल का अंश
Thursday, August 15, 2024 4:15 AM
पहला फ़ोन मेनू
"Thanks for calling Astound Broadband powered by RCN.
How would you like to look up your account?
By phone number or account number, or you can say new customer.
Again, how would you like to look up your account?
You can say phone number, account number, or if you don't have an account, just say new customer.
I still didn't catch that.
Let's try it this way. To look up your account using your phone number, press one.
To use your account number, press two.
If you're a new customer, press three."
RCN के साथ कॉल का अंश
Thursday, March 21, 2024 9:41 PM
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
RCN इस 877-726-2455 फ़ोन नंबर 24 hours, 7 days के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Saturday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 938 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
जब आप कॉल करने और बात करने, होल्ड पर प्रतीक्षा करने या आपके लिए नेविगेट करने के लिए हमारे निःशुल्क AI-संचालित फ़ोन का उपयोग करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से कॉल करने का प्रयास करने से पहले RCN कॉल सेंटर खुलने तक प्रतीक्षा करेगा। कॉल करने से पहले यह आपकी अनुमति मांगेगा, ताकि आप तैयार होने तक शेड्यूल की गई कॉल को और भी विलंबित कर सकें। लेकिन इसका मतलब है कि आप समय से पहले "इसे सेट कर सकते हैं और भूल सकते हैं"।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस RCN फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। RCN जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
RCN पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Sunday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Monday है, जो तुलनात्मक रूप से औसतन 104% अधिक फ़ोन कॉल है।पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 938 कॉल के नमूने पर आधारित है।
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Saturday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लम्बी प्रतीक्षा अवधि औसतन Monday पर होती है, जो न्यूनतम समय से 3096% अधिक है।जैसा कि आप देख सकते हैं, सप्ताह के दौरान कॉल वॉल्यूम की तुलना में होल्ड समय में अधिक उतार-चढ़ाव होता है।
लेकिन यदि आप हमारी निःशुल्क कॉल एंड टॉक फॉर मी या वेट ऑन होल्ड फॉर मी सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपको औसत प्रतीक्षा समय के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
Sun
Mon
Longest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Shortest
RCN पर कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, RCN पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Saturday है।यह सबसे कम व्यस्त दिन नहीं है, लेकिन तथ्य यह है कि होल्ड समय सबसे कम है और यह व्यस्तता वाला दिन है, जो हमें बताता है कि RCN ने उच्च कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए Saturday पर स्टाफ रखा है, और यह कॉल करने के लिए सबसे अच्छा समय है।
जब आप किसी ग्राहक समस्या के लिए RCN के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा स्वागत किया जाता है। आपको सबसे पहले कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया जाता है, फिर एक स्पेनिश भाषा विकल्प प्रस्तुत किया जाता है। फिर सिस्टम पूछता है कि आप अपने खाते को कैसे देखना चाहेंगे: फ़ोन नंबर या खाता संख्या से, या "नया ग्राहक" कहकर, अगर आप पहली बार कॉल कर रहे हैं।
यदि आप किसी कारण से कुछ नहीं कह पाते या कुछ नहीं कह पाते, तो सिस्टम कुछ विकल्पों के माध्यम से जाता है, जो दिलचस्प है। यह सबसे पहले आपसे दोबारा प्रयास करने या खुद को दोहराने के लिए कहता है क्योंकि इसने कोई प्रतिक्रिया नहीं ली है, फिर वैकल्पिक विकल्प प्रदान करना शुरू करता है: अपने फ़ोन नंबर का उपयोग करके अपने खाते को देखने के लिए 1 दबाएँ, अपने खाता नंबर का उपयोग करके अपने खाते को देखने के लिए 2 दबाएँ, या यदि आप एक नए ग्राहक हैं तो 3 दबाएँ।
यदि आप फिर भी कुछ नहीं कहते या दबाते हैं (प्रणाली आपको प्रतिक्रिया देने के लिए शायद 2-3 सेकंड का समय देती है, जो कि बहुत तेज है), तो आपसे पूछा जाता है कि क्या आप स्वचालित प्रणाली के साथ काम जारी रखना चाहते हैं, स्टार दबाना चाहते हैं, या ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करना चाहते हैं, जैसे कि बिलिंग या भुगतान, तकनीकी सहायता, या सेवा बदलना या रद्द करना।
इस बिंदु पर, सिस्टम कहता है कि यदि आप चयन नहीं करते हैं तो यह आपको किसी प्रतिनिधि से कनेक्ट नहीं कर सकता है, जबकि अन्य सिस्टम आपको स्वचालित रूप से कनेक्ट कर देंगे। यदि आप अभी भी तीन विकल्पों में से एक नहीं चुनते हैं, तो आपको शून्य दबाने के लिए कहा जाता है (यह निर्देश एक से अधिक बार दोहराया जाता है); यदि आप ऐसा नहीं करते हैं या ऐसा करने में असमर्थ हैं, तो कॉल स्वचालित रूप से समाप्त हो जाती है।
मैसेजिंग सिस्टम अपने आप में थोड़ा विचित्र है। मैं मौखिक रूप से या कीपैड के साथ जवाब देने के विकल्पों की सराहना करता हूं, लेकिन निर्देश लगभग आक्रामक लगते हैं, खासकर जब वास्तव में चयन करने के लिए बहुत कम समय होता है।
फिर भी, मैं तकनीकी सहायता मांगने के बाद एक प्रतिनिधि तक पहुंचने में सक्षम था। जिस व्यक्ति से मैंने बात की वह मिलनसार, जानकार और मेरी समस्या को तुरंत ठीक करने में सक्षम था। मुझे उम्मीद है कि भविष्य में मैसेजिंग सिस्टम में सुधार किया जाएगा ताकि बुजुर्गों और आम तौर पर ग्राहकों के लिए इसका उपयोग करना आसान हो; प्रतिक्रिया देने के लिए केवल 2-3 सेकंड का समय थोड़ा ज़्यादा है।
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
ग्राहक RCN पर क्यों कॉल करते हैं
यदि आपके पास RCN पर कॉल करने से पहले कुछ पढ़ने का समय है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप हमारे कुछ समस्या-विशिष्ट लेख पढ़ें।
आरसीएन वर्जीनिया, वाशिंगटन डीसी और मैरीलैंड के विशिष्ट क्षेत्रों में उपलब्ध है। यह निर्धारित करने के लिए कि क्या यह आपके क्षेत्र में उपलब्ध है, आप अपना पता दर्ज करके आरसीएन वेबसाइट पर ऑनलाइन उपलब्धता चेकर का उपयोग कर सकते हैं। यह टूल आपको सूचित करेगा कि क्या आरसीएन की सेवाएँ आपके स्थान पर पहुँच योग्य हैं। आरसीएन अपने उन्नत फाइबर-समृद्ध नेटवर्क के माध्यम से हाई-स्पीड इंटरनेट, डिजिटल टीवी और होम फोन सेवाएं प्रदान करता है। वे अपने कवरेज का विस्तार करने और सेवा उपलब्धता में लगातार सुधार करने का प्रयास करते हैं। यदि आरसीएन वर्तमान में आपके विशिष्ट क्षेत्र में उपलब्ध नहीं है, तो वे समय-समय पर जांच करने की सलाह देते हैं, क्योंकि वे नए घरों को समायोजित करने के लिए अक्सर अपने कवरेज क्षेत्रों को अपडेट करते हैं। सेवा विस्तार पर किसी भी अपडेट के लिए आरसीएन वेबसाइट पर नज़र रखें।
आरसीएन संयुक्त राज्य भर में चुनिंदा क्षेत्रों में कवरेज प्रदान करता है। मुख्य रूप से शहरी और उपनगरीय क्षेत्रों में उपलब्ध, आरसीएन बोस्टन, न्यूयॉर्क शहर, फिलाडेल्फिया, शिकागो और वाशिंगटन, डीसी जैसे प्रमुख शहरों को कवर करता है। वे आसपास के अन्य क्षेत्रों में भी अपनी सेवाएं प्रदान करते हैं। हालाँकि, कवरेज शहरों और पड़ोस के बीच भिन्न हो सकता है, इसलिए सलाह दी जाती है कि कवर किए गए क्षेत्रों की सटीक सूची के लिए उनकी वेबसाइट देखें या ग्राहक सेवा से संपर्क करें। आरसीएन का लक्ष्य आवासीय और व्यावसायिक ग्राहकों को उनके कवरेज क्षेत्र के भीतर हाई-स्पीड इंटरनेट, टेलीविजन और फोन सेवाएं प्रदान करना है। अपने नेटवर्क का लगातार विस्तार करके, वे अपने ग्राहक आधार की बढ़ती मांगों को पूरा करने और अपने कवरेज क्षेत्र में विश्वसनीय सेवाएं प्रदान करने का प्रयास करते हैं।
आरसीएन एक पारदर्शी मूल्य निर्धारण संरचना प्रदान करता है जिसे विभिन्न आवश्यकताओं और बजटों के अनुरूप डिज़ाइन किया गया है। हमारी मूल्य निर्धारण योजनाएँ आपके द्वारा चुनी गई सेवाओं पर आधारित हैं, जैसे कि इंटरनेट, केबल टीवी और फोन, जिससे आप अपनी प्राथमिकताओं के अनुसार अपने पैकेज को अनुकूलित कर सकते हैं। हम अपने ग्राहकों को लचीलापन प्रदान करते हुए बिना किसी छिपी हुई फीस या दीर्घकालिक अनुबंध के प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण की पेशकश करते हैं। इसके अतिरिक्त, आरसीएन आपको पैसे बचाने में मदद करने के लिए अक्सर विशेष प्रचार और बंडल प्रदान करता है। हम अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम मूल्य प्रदान करने का प्रयास करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि आप केवल उन सेवाओं के लिए भुगतान करें जिनकी आपको आवश्यकता है। हमारे वर्तमान मूल्य निर्धारण विकल्पों पर विस्तृत जानकारी के लिए, कृपया हमारी वेबसाइट पर जाएँ या हमारे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से संपर्क करें जो आपकी सहायता करने में प्रसन्न होंगे।
किसी भी RCN ग्राहक सेवा प्रश्न के उत्तर पाने के लिए ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करें, जिसमें सबसे जटिल मुद्दों के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ शामिल हैं। आप किसी नए मुद्दे का विवरण भी दे सकते हैं और तुरंत उत्तर पा सकते हैं।
नीचे RCN पर हाल ही में की गई कॉल और उनके उद्देश्य का एक नमूना दिया गया है। क्या इनमें से कोई भी कारण उस कारण से मिलता-जुलता है, जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं?
स्थानांतरण के कारण सेवा बंद की जा रही है: "I wanna stop the service."
- 12m 27s, Dec 16, 2024 3:15 PM तक चलने वाली कॉल से
HDMI एडाप्टर के बारे में पूछताछ: "Do you make one with the with an HDMI adapter?"
- 17m 5s, Dec 5, 2024 9:01 PM तक चलने वाली कॉल से
धनवापसी का अनुरोध: "I'm in an automatic payment and I've been two months canceled the account and still getting money out of my account."
- 4m 31s, Nov 27, 2024 7:14 PM तक चलने वाली कॉल से
केबल टीवी समस्या निवारण: "I am trying to see if you could help me troubleshoot I have the main box for the cable TV in one room."
- 13m 39s, Nov 26, 2024 9:47 PM तक चलने वाली कॉल से
ग्राहक RCN पर कॉल क्यों करते हैं, इसकी जानकारी ग्राहकों द्वारा GetHuman को रिपोर्ट की गई समस्याओं से निकाली जाती है।
यदि फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा उपलब्ध नहीं है, या प्रतीक्षा समय लंबा है, तो कई लोग चैट को अगले सबसे अच्छे विकल्प के रूप में पसंद करते हैं। कुछ लोग फ़ोन पर कॉल करने के बजाय इसे पसंद करते हैं। सौभाग्य से, RCN यह विकल्प प्रदान करता है।
RCN, कई कंपनियों की तरह, X प्लेटफ़ॉर्म (पूर्व में Twitter) पर ग्राहक सेवा प्रदान करता है। हालाँकि इसमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ लाइव संवाद की आवश्यकता कम ही होती है, लेकिन यह चैनल त्वरित प्रतिक्रिया समय प्रदान कर सकता है और यदि आपके पास X/Twitter खाता है तो यह एक उपयोगी विकल्प हो सकता है।
अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- RCN ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह RCN का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे RCN एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर RCN का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 33,726 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 877-726-2455 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Cancel service, Billing/Payments, No service, Tech support, I'm moving और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस RCN कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें Richardson, TX / Argentina के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, RCN में 3 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि RCN प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman RCN के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और RCN जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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हमारे निःशुल्क सुपर-पावर्ड फ़ोन से कॉल करें
आपके लिए ग्राहक सेवा से बात कर सकते हैं
आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता हूँ
यदि वे बंद हों तो स्वचालित रूप से पुनः शेड्यूल करें