मैं MassHealth पर किसी जीवित इंसान से कैसे बात करूँ?
A:अंग्रेजी के लिए 1 दबाएँ, विकल्प 1-3 चुनना होगा, कुछ भी न दबाएँ, बस लाइन को तब तक दबाए रखें जब तक आपका स्थानांतरण न हो जाए।हमारा निःशुल्क फ़ोन आपके लिए MassHealth पर लाइव मानव प्राप्त करने के लिए फ़ोन मेनू को भी नेविगेट कर सकता है.
Q:
क्या MassHealth 24 घंटे ग्राहक सेवा प्रदान करता है?
A:इस संख्या पर नहीं; यहाँ घंटे Mon-Fri 8am-5pm EST हैं.सबसे कम व्यस्त दिन Thursday है, और सबसे अधिक व्यस्त दिन Monday है।यदि कॉल सेंटर बंद है, तो आप कॉल शेड्यूल कर सकते हैं।
Q:
मैं कब तक प्रतीक्षा करूंगा?
A:औसत होल्ड समय 26 मिनट है.सबसे लंबा होल्ड समय Thursday पर है, और सबसे छोटा Friday पर है।आप होल्ड समय को निःशुल्क छोड़ सकते हैं।
मैं फ़ोन मेनू के माध्यम से किसी जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करने पर विचार करें जो आपके लिए ग्राहक सेवा को कॉल करती है और बात करती है, फिर आपको एक रिपोर्ट भेजती है। या हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करें जो होल्ड पर प्रतीक्षा करती है और आपको बताती है कि कोई मानव प्रतिनिधि लाइन पर कब है। लेकिन अगर वे विकल्प आपको पसंद नहीं आते हैं, तो हमारी टीम ने नीचे MassHealth के लिए फ़ोन मेनू भी प्रलेखित किया है।
हमारा AI संचालित फ़ोन डायल कर सकता है, फ़ोन मेनू नेविगेट कर सकता है, होल्ड पर प्रतीक्षा कर सकता है, और यहाँ तक कि आपके लिए ग्राहक सेवा से बात भी कर सकता है, वो भी मुफ़्त में। आपको विभिन्न फ़ोन विकल्पों के माध्यम से पथ के बारे में जानने की भी आवश्यकता नहीं है।
वही, मुफ़्त GetHuman फ़ोन कॉल कर सकता है और मेनू नेविगेट कर सकता है और आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता है, लेकिन आप सभी बात करने का विकल्प चुन सकते हैं। जब कोई प्रतिनिधि लाइन पर होता है और बात करने के लिए तैयार होता है, तो हम आपको सूचित करते हैं, इसलिए मेनू विकल्पों को बदलने और भूलभुलैया के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बारे में चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
बेशक, हम पूरी तरह से समझते हैं कि अगर आप सभी डायल करना, इंतज़ार करना और बात करना खुद ही करना पसंद करते हैं। ये सभी मुफ़्त उपकरण वैकल्पिक हैं।
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस MassHealth फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
हमारी शोध टीम ने MassHealth फ़ोन सिस्टम द्वारा आपका स्वागत करने के तरीके का वर्णन इस प्रकार किया है: Members, press 1. Providers or nursing facility, press 2.
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:Press 1 for English, must choose option 1-3, don't press anything, just hold on the line until you are transferred.
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
MassHealth इस 855-781-9898 फ़ोन नंबर Mon-Fri 8am-5pm ET के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Thursday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 8,382 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
जब आप कॉल करने और बात करने, होल्ड पर प्रतीक्षा करने या आपके लिए नेविगेट करने के लिए हमारे निःशुल्क AI-संचालित फ़ोन का उपयोग करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से कॉल करने का प्रयास करने से पहले MassHealth कॉल सेंटर खुलने तक प्रतीक्षा करेगा। कॉल करने से पहले यह आपकी अनुमति मांगेगा, ताकि आप तैयार होने तक शेड्यूल की गई कॉल को और भी विलंबित कर सकें। लेकिन इसका मतलब है कि आप समय से पहले "इसे सेट कर सकते हैं और भूल सकते हैं"।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस MassHealth फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। MassHealth जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
MassHealth पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Thursday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Monday है.पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 8,382 कॉल के नमूने पर आधारित है।
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Friday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लंबी प्रतीक्षा औसतन Thursday पर होती है।
लेकिन यदि आप हमारी निःशुल्क कॉल एंड टॉक फॉर मी या वेट ऑन होल्ड फॉर मी सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपको औसत प्रतीक्षा समय के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
MassHealth पर कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, MassHealth पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Thursday है।यह फ़ोन सिस्टम में सबसे कम प्रतीक्षा अवधि वाला दिन नहीं है, लेकिन हम फिर भी कम कॉल वॉल्यूम और कम होल्ड समय के आदर्श संयोजन के लिए इसकी अनुशंसा करते हैं। साथ ही हमारा मानना है कि MassHealth Thursday पर कॉल सेंटर को अच्छी तरह से संचालित करता है।
यदि आप पहले से ही MassHealth के ग्राहक या प्रिस्क्राइबिंग फिजीशियन नहीं हैं, तो इस नंबर पर कॉल करना पूरी तरह से अप्रभावी था। जब मैंने कॉल किया, तो मुझे स्वचालित सिस्टम में ले जाया गया और पूछा गया कि क्या मैं ग्राहक हूँ या फिजीशियन। मैंने कहा कि ग्राहक, और मुझसे या तो 1 दबाकर अपना MassHealth खाता नंबर या 2 दबाकर अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर देने के लिए कहा गया।
इनमें से कोई भी न होने पर, मैंने यह कहने की कोशिश की कि मेरे पास इनमें से कोई भी नहीं है, लेकिन सिस्टम ने केवल अपना अनुरोध दोहराया। मैंने एक और बटन दबाकर एक अमान्य प्रविष्टि दर्ज करने की कोशिश की, लेकिन एक बार फिर, सिस्टम ने केवल अपना अनुरोध दोहराया। इस अनंत लूप से बाहर निकलने का कोई रास्ता नहीं होने के कारण, जैसा कि मैंने जो भी किया, सिस्टम बस खुद को दोहराता रहा, मैंने आखिरकार फोन काट दिया।
काम के घंटों के बाद कॉल करना थोड़ा अलग अनुभव देता है, क्योंकि कार्यालय बंद होते हैं और आप किसी से बात नहीं कर सकते। सप्ताहांत पर कॉल करने से आपको एक अलग संदेश मिलता है जहाँ आपको स्वचालित मेनू पर ले जाया जाता है और आप रोगी की जन्मतिथि दर्ज करके स्वास्थ्य रिकॉर्ड तक पहुँच सकते हैं। हालाँकि, चूँकि आपसे अभी भी संवेदनशील जानकारी दर्ज करने के लिए कहा जाता है जिसे बहुत से लोग सार्वजनिक नहीं करना चाहेंगे, अगर आप पहले से ही ग्राहक नहीं हैं तो यह अभी भी बहुत प्रभावी नहीं है।
इस अनुभव के आधार पर, मैं इस नंबर का उपयोग केवल तभी करूँगा जब मैं एक मौजूदा ग्राहक या चिकित्सक हूँ। आप इसका उपयोग जानकारी प्राप्त करने के लिए नहीं कर सकते, इसलिए यदि आप पहले से ही सिस्टम में नहीं हैं, तो यह आपके लिए बेकार है।
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
ग्राहक MassHealth पर क्यों कॉल करते हैं
यदि आपके पास MassHealth पर कॉल करने से पहले कुछ पढ़ने का समय है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप हमारे कुछ समस्या-विशिष्ट लेख पढ़ें।
मासहेल्थ पात्र मैसाचुसेट्स निवासियों को चिकित्सा सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। इन सेवाओं में डॉक्टर के पास जाना, अस्पताल में रुकना, आपातकालीन देखभाल और निवारक जांच शामिल हैं। मासहेल्थ में प्रिस्क्रिप्शन दवाएं, लैब परीक्षण, एक्स-रे और आवश्यक सर्जरी शामिल हैं। परामर्श और मादक द्रव्यों के सेवन के उपचार सहित व्यवहार और मानसिक स्वास्थ्य सेवाएं भी शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, मासहेल्थ दंत चिकित्सा देखभाल, दृष्टि देखभाल और ऑडियोलॉजी सेवाओं के लिए कवरेज प्रदान करता है। कार्यक्रम दीर्घकालिक देखभाल का समर्थन करता है, जैसे नर्सिंग होम और घरेलू स्वास्थ्य सेवाएं, साथ ही पुनर्वास सेवाएं, भौतिक चिकित्सा और चिकित्सा उपकरण। मासहेल्थ गर्भ निरोधकों सहित परिवार नियोजन सेवाओं को कवर करता है, और मातृत्व और नवजात देखभाल प्रदान करता है। विकलांग बच्चों और व्यक्तिगत देखभाल में सहायता की आवश्यकता वाले व्यक्तियों के लिए विशेष कार्यक्रम उपलब्ध हैं। हालाँकि कवर की गई सेवाओं का दायरा व्यापक है, कुछ सीमाएँ और प्रतिबंध लागू हो सकते हैं, इसलिए विशिष्ट कवरेज विवरण के लिए वर्तमान मासहेल्थ दिशानिर्देशों से परामर्श करना उचित है।
मासहेल्थ के लिए अर्हता प्राप्त करने की आय सीमा परिवार के आकार और मांगे गए कवरेज के प्रकार जैसे विभिन्न कारकों पर निर्भर करती है। 2021 तक, मासहेल्थ स्टैंडर्ड और कॉमनहेल्थ कार्यक्रमों के लिए, एक परिवार के आकार वाले व्यक्तियों की मासिक आय $1,073 तक हो सकती है, जबकि दो लोगों के परिवार की मासिक आय $1,452 तक हो सकती है। 19 वर्ष से कम उम्र के बच्चों वाले परिवारों के लिए, संघीय गरीबी स्तर (एफपीएल) के प्रतिशत के आधार पर कुछ आय सीमाएं लागू होती हैं। उदाहरण के लिए, तीन लोगों के परिवार की अर्हता प्राप्त करने के लिए अधिकतम मासिक आय $2,350 (100% FPL) या $5,700 (250% FPL) हो सकती है। मासहेल्थ वेबसाइट विभिन्न कार्यक्रमों और कवरेज प्रकारों के लिए आय सीमा पर विस्तृत जानकारी प्रदान करती है, यह सुनिश्चित करती है कि व्यक्ति तदनुसार पात्रता निर्धारित कर सकें।
हां, मासहेल्थ और मेडिकेयर दोनों का होना संभव है। मासहेल्थ एक राज्य कार्यक्रम है जो मैसाचुसेट्स में कम आय वाले व्यक्तियों और परिवारों के लिए स्वास्थ्य देखभाल कवरेज प्रदान करता है, जबकि मेडिकेयर उन लोगों के लिए एक संघीय स्वास्थ्य बीमा कार्यक्रम है जो 65 वर्ष और उससे अधिक उम्र के हैं या कुछ विकलांग हैं। यदि आप मासहेल्थ के लिए अर्हता प्राप्त करते हैं और मेडिकेयर के लिए भी पात्र हैं, तो आपके पास दोनों कवरेज हो सकते हैं। मासहेल्थ मेडिकेयर प्रीमियम, डिडक्टिबल्स और सहबीमा को कवर करने में मदद कर सकता है, जो आपके जेब से होने वाले खर्चों को कम करने में मदद कर सकता है। यह मेडिकेयर द्वारा कवर नहीं किए गए अतिरिक्त लाभ भी प्रदान कर सकता है, जैसे दंत चिकित्सा, दृष्टि और विस्तारित नर्सिंग होम देखभाल। दोनों कार्यक्रमों में नामांकन के लिए, आपको मासहेल्थ और मेडिकेयर के लिए अलग-अलग आवेदन करना होगा। प्रत्येक कार्यक्रम के लिए विशिष्ट पात्रता मानदंड और कवरेज विकल्पों को समझना महत्वपूर्ण है। मासहेल्थ प्रतिनिधि से परामर्श करने या उनकी आधिकारिक वेबसाइट पर जाने से आपको अपनी विशिष्ट परिस्थितियों के संबंध में अधिक विस्तृत जानकारी मिल सकती है।
किसी भी MassHealth ग्राहक सेवा प्रश्न के उत्तर पाने के लिए ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करें, जिसमें सबसे जटिल मुद्दों के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ शामिल हैं। आप किसी नए मुद्दे का विवरण भी दे सकते हैं और तुरंत उत्तर पा सकते हैं।
ग्राहक MassHealth पर कॉल क्यों करते हैं, इसकी जानकारी ग्राहकों द्वारा GetHuman को रिपोर्ट की गई समस्याओं से निकाली जाती है।
अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- MassHealth ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह MassHealth का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे MassHealth एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर MassHealth का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 50,292 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 855-781-9898 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Make a claim, Delayed claim, Get Insurance, Renew Coverage, Coverage question और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस MassHealth कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें Massachusetts के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह Mon-Fri 8am-5pm ET खुला है। कुल मिलाकर, MassHealth के पास 1 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि MassHealth प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman MassHealth के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और MassHealth जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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