संक्षेप में:जब ग्राहक अपने बैंक के साथ भुगतान पर विवाद करते हैं, तो उन्हें अपने दावे का समर्थन करने के लिए सबूत पेश करने होंगे। विक्रेता अपने पक्ष का समर्थन करने वाले सबूत पेश करके इन विवादों को चुनौती दे सकते हैं। परिणाम को प्रभावित करने वाले कारकों में शामिल हैं
जब ग्राहक अपने बैंक के साथ भुगतान पर सवाल उठाते हैं, तो उन्हें अपनी शिकायतों का समर्थन करने के लिए सबूत दिखाने चाहिए। बैंक अपने ग्राहकों को अनुचित या गलत शुल्कों से सुरक्षित रखना चाहते हैं। विक्रेता के रूप में, आप अपने पक्ष का समर्थन करने वाले सबूत देकर ग्राहक के दावे को चुनौती दे सकते हैं। भले ही स्ट्राइप बैंक की पसंद को नियंत्रित नहीं कर सकता है, लेकिन यह आपको यह जानने में मदद कर सकता है कि विवादों को निपटाने में क्या करना है। स्ट्राइप पर विवाद जीतने के चरणों को जानने के लिए पढ़ते रहें।
विवाद जीतने की आपकी संभावनाएँ विभिन्न चीज़ों पर निर्भर करती हैं: विवाद का प्रकार, आपके सबूत कितने मज़बूत हैं, और ग्राहक ने किस भुगतान पद्धति का इस्तेमाल किया है। धोखाधड़ी टीमों के लिए स्ट्राइप का रडार चतुर कंप्यूटर प्रोग्राम का उपयोग करके यह अनुमान लगाता है कि विवाद जीतने की आपकी कितनी संभावना है। यह आपको आपके डैशबोर्ड पर एक अनुमान स्कोर देता है।
अपनी जीत की संभावना बढ़ाने के लिए, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके सबूत सीधे समस्या से संबंधित हों। लंबी व्याख्याएँ या ऐसी चीज़ें शामिल न करें जो मायने नहीं रखतीं।
विवादों से निपटते समय, यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि असली कार्डधारक ने भुगतान को मंजूरी दी है। इसे साबित करने के लिए, आप पते का मिलान, कार्ड कोड चेक या रसीद जैसे सबूत दे सकते हैं। स्ट्राइप पहले से ही पते की जांच या कार्ड कोड के परिणाम जोड़ता है। लेकिन अगर आपके पास 3DS चेक जैसे और सबूत हैं, तो अपने मामले को मजबूत बनाने के लिए उसे भी जोड़ें।
अगर ग्राहक शिकायत करते हैं कि उन्हें जो ऑर्डर किया गया था वह नहीं मिला, या वे कहते हैं कि यह टूटा हुआ है या जैसा बताया गया है वैसा नहीं है, तो आप यह साबित करने के लिए सबूत दे सकते हैं कि आपने जो वादा किया था, उसे डिलीवर किया। भौतिक वस्तुओं के लिए, पूरा पता सहित विस्तृत शिपिंग प्रमाण दें। डिजिटल वस्तुओं के लिए, उपयोग को दर्शाने वाले सिस्टम लॉग का सबूत दें।
सुनिश्चित करें कि जब आपका ग्राहक आपसे कुछ खरीदता है तो उसे आपके नियम और रिफंड नीति के बारे में पता हो और वह उससे सहमत हो। चेकआउट प्रक्रिया के दौरान अपनी नीति के महत्वपूर्ण भागों का स्क्रीनशॉट लें। पूरी जानकारी शामिल न करें क्योंकि बैंक शायद पूरी जानकारी की समीक्षा न करे।
चीजों को आसान बनाने के लिए एक ही सबूत दिखाने वाली फ़ाइलों को एक साथ रखें। प्रत्येक फ़ाइल को उसके प्रकार के अनुसार लेबल करें, और प्रत्येक प्रकार के लिए केवल एक ही सबूत दें। इससे प्रक्रिया आसान हो जाएगी और आपकी फ़ाइलों का आकार कम हो जाएगा।
कभी-कभी, विवाद को सुलझाना एक अच्छा निर्णय होता है, खासकर तब जब आप रिफ़ंड से सहमत हों। विवाद को सुलझाने का मतलब यह नहीं है कि आप स्वीकार कर रहे हैं कि आपने कुछ गलत किया है। हालाँकि, अच्छी रिफ़ंड और वापसी नीतियाँ होने से भविष्य में विवाद को रोका जा सकता है।
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