अगर मैं अपने सार्वजनिक मोबाइल फोन पर सेवा प्राप्त करने में परेशानी महसूस कर रहा हूं तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपको अपने सार्वजनिक मोबाइल फोन पर सेवा नहीं मिल रही है, तो आप एक असंगत फोन या एक दोषपूर्ण सिम कार्ड का उपयोग कर सकते हैं। समस्या का एक अन्य कारण आपके क्षेत्र में नेटवर्क की समस्याएं हैं।

क्या नेटवर्क डाउन है?

यदि आप लंबे समय से अपने सार्वजनिक मोबाइल फोन का उपयोग कर रहे हैं, तो अचानक समस्या होने पर आप निराश हो सकते हैं। समस्या का सबसे आम कारण नेटवर्क आउटेज है।

समस्या की रिपोर्ट करने से पहले आपको फोन को रिबूट करना चाहिए। सेवा वापस पाने के लिए यह पर्याप्त हो सकता है। जब आपके पास खराब कनेक्शन होता है, तो आप कॉल करने या संदेश भेजने में असमर्थ हो सकते हैं। यदि आपके पास दूसरा फोन है, तो यह देखने की कोशिश करें कि क्या यह काम करता है। अगर ऐसा होता है, तो आपको एक अलग समस्या हो सकती है।

यदि कोई नेटवर्क आउटेज है, तो पब्लिक मोबाइल अपनी वेबसाइट या सोशल मीडिया साइट्स पर इसकी सूचना देगा। आप अपने स्थान में और उसके आसपास आउटेज की जांच करने के लिए नेटवर्क आउटेज मैप का भी उपयोग कर सकते हैं। एक आउटेज के बारे में कुछ भी नहीं है यदि आप पहले ही रिपोर्ट कर चुके हैं। आपको बस इसे प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है। पब्लिक मोबाइल नेटवर्क आउटेज समस्याओं से तेजी से निपटने की कोशिश करता है।

यदि आपके क्षेत्र में नेटवर्क डाउन है, लेकिन यह रिपोर्ट नहीं किया गया है, तो आप इसे रिपोर्ट करने के लिए सार्वजनिक मोबाइल से संपर्क कर सकते हैं।

एक संगत फोन प्राप्त करें

पब्लिक मोबाइल फोन नहीं बेचता है। इसका मतलब है कि आपको अपना खुद का अनलॉक फोन ले जाने की जरूरत है। सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा चुना गया फोन नेटवर्क की आवृत्तियों पर काम करता है। यह निम्नलिखित आवृत्तियों पर काम करता है;

1. LTE एडवांस्ड (LTE-a): 2600 MHz और 700 MHz

2. LTE: 1700/2100 MHz (AWS)

3. HSPA: 850 MHz और 1900 MHz फ़्रीक्वेंसी

एक उपकरण खरीदने पर विचार करें जो LTE 4G बैंड तक पहुंच सके। HSPA 3 जी है। अगर आप तेज डेटा का आनंद लेना चाहते हैं तो यह एक अच्छा विकल्प नहीं हो सकता है। यदि आप अपने मोबाइल डिवाइस की अनुकूलता के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, तो आप सार्वजनिक मोबाइल की वेबसाइट पर फ़ोन संगतता परीक्षक का उपयोग कर सकते हैं।

एक नया सिम प्राप्त करें

यदि आप जिस सिम कार्ड का उपयोग कर रहे हैं वह दोषपूर्ण है, तो आपके पास अपने सार्वजनिक मोबाइल फोन पर सेवा नहीं होगी। आपको एक नया प्राप्त करने की आवश्यकता हो सकती है।

सपोर्ट टीम से संपर्क करें

समर्थन टीम से सहायता प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक फोन पर है। आप लगभग चार मिनट में एक प्रतिनिधि से जुड़ जाएंगे। उनसे विनम्रता से बात करें और जो समस्या हो रही है, उसकी मदद लें। आपको अन्य विकल्पों को समाप्त करने के बाद ही समर्थन टीम से संपर्क करना चाहिए।

भले ही आप जब चाहें फोन पर सपोर्ट टीम से संपर्क कर सकते हैं, कॉल करने का सबसे अच्छा समय दोपहर 2:15 बजे है। आपको प्रतिनिधि को विवरण प्रदान करने के लिए तैयार होना चाहिए जो आपकी समस्या को हल करने में सहायक हो सकता है।

यदि आप जल्दी में नहीं हैं, तो सहायता पाने के लिए हेल्प डेस्क एक बेहतरीन प्लेटफॉर्म हो सकता है। आपको औसतन 76 घंटों में मदद की आवश्यकता हो सकती है। इसमें बहुत सारे टिप्स, रिमाइंडर और नोट्स हैं जो समस्या को तेजी से हल करने में आपकी मदद कर सकते हैं।

अधिकांश सार्वजनिक मोबाइल ग्राहक अन्य ग्राहक सहायता विकल्पों को देखने से पहले हेल्प डेस्क पर समर्थन की तलाश करते हैं। पन्नों के माध्यम से जाओ और सलाह प्राप्त करें जो आपकी समस्या के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है। यदि आपको कोई नहीं मिलता है, तो आपको एक नई बातचीत शुरू करने की आवश्यकता हो सकती है। विनम्र भाषा का उपयोग करें और समस्या के कई विवरण प्रदान करने का प्रयास करें।

यदि आप समर्थन टीम के एक सदस्य के साथ आगे और पीछे जाते हैं, तो वे आपसे संचार जैसे ईमेल के किसी भिन्न मोड में स्विच करने का अनुरोध कर सकते हैं। इसका मतलब है कि आपकी समस्या को हल होने में अधिक समय लग सकता है।