यदि आपके पास लुफ्थांसा के साथ एक उड़ान थी और आपका सामान आपके साथ आपके गंतव्य पर नहीं पहुंचा, तो आपको इसकी रिपोर्ट करने की आवश्यकता है ताकि एयरलाइन खोज शुरू कर सके। यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतीक्षा करने के बाद कि सारा सामान बैगेज क्लेम क्षेत्र में उतार दिया गया है, आप लुफ्थांसा बैगेज ट्रेसिंग डेस्क या ऑनलाइन पर रिपोर्ट कर सकते हैं। आपका सामान मिल जाने के बाद कंपनी डिलीवरी के समय की व्यवस्था करने के लिए आपसे संपर्क करेगी।
लुफ्थांसा के साथ आपके द्वारा चेक किए गए सामान के आपके गंतव्य पर उसी समय नहीं पहुंचने के कई कारण हैं। खराब मौसम, गुम टैग, तकनीकी सामान संभालने की समस्याएं और साधारण मानवीय त्रुटि के कारण सामान गुम या विलंबित हो सकता है। यदि आपका सामान आपकी लुफ्थांसा यात्रा के अंत में आपके साथ नहीं आया, तो आपको कंपनी को इसकी सूचना देनी होगी ताकि वह इसकी खोज शुरू कर सके।
यह जानने के लिए कि क्या आपके सामान को कुछ हुआ है, आपको यह पता लगाना होगा कि क्या सारा सामान बैगेज क्लेम एरिया में पहुंचा दिया गया है। इसमें एक घंटे तक का समय लग सकता है। जब आप प्रतीक्षा कर रहे हों, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास अभी भी आपका सामान दावा टैग और बोर्डिंग पास है क्योंकि जब आप अपने गुम सामान की रिपोर्ट करते हैं तो आपको उनकी आवश्यकता हो सकती है।
एक बार जब आप सामान दावा क्षेत्र में कोई नया सामान नहीं देखते हैं, तो समय आ गया है कि आप अपने सामान के गुम होने की रिपोर्ट करें। इसे करने के दो तरीके हैं। हवाई अड्डे में लुफ्थांसा के बैगेज ट्रेसिंग डेस्क को खोजने और व्यक्तिगत रूप से अपनी रिपोर्ट बनाने पर विचार करें। हालाँकि, यदि कोई लाइन है, या यदि आपकी कहीं और अत्यावश्यक नियुक्ति है, तो आप इसके बजाय रिपोर्ट को ऑनलाइन करना चाह सकते हैं। ऐसा करने के लिए, लुफ्थांसा विलंबित सामान सेवा पृष्ठ पर जाएं। दिए गए टेक्स्ट फ़ील्ड में अपना टिकट नंबर और परिवार का नाम दर्ज करें, जारी रखें बटन दबाएं और दिए गए निर्देशों का पालन करें। हालाँकि आप रिपोर्ट करते हैं, आपको एक पीआईआर नंबर दिया जाएगा, जिसे आपको सहेजना चाहिए।
अपने सामान की खोज की स्थिति पर अप टू डेट रहने के लिए, लुफ्थांसा के मैनेज योर डिलेड बैग रिपोर्ट पेज पर जाएं। दिए गए टेक्स्ट फ़ील्ड में अपना पीर नंबर और परिवार का नाम दर्ज करें और जारी रखें बटन दबाएं।
आपका सामान 24 घंटों के भीतर मिल जाने की संभावना है। हालांकि, अगर यह 5 दिनों के भीतर नहीं मिलता है, तो लुफ्थांसा आपको कॉल करेगा और आपसे उन वस्तुओं की सूची बनाने के लिए कहेगा जो उसमें थीं। एक बार जब वे आपका सामान ढूंढ लेंगे तो कंपनी एक विस्तारित खोज करेगी और डिलीवरी का समय निर्धारित करने के लिए कॉल करेगी।
यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो आप सहायता के लिए लुफ्थांसा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं। आप फ़ोन, सहायता फ़ोरम या ईमेल द्वारा एक तक पहुँच सकते हैं।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से Lufthansa जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे मैं लुफ्थांसा को खोए या विलंबित सामान की रिपोर्ट कैसे करूं? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।