संक्षेप में:यदि आप कोई पैकेज खो देते हैं या हर्मीस (अब एवरी) द्वारा डिलीवरी के दौरान कोई आइटम गायब पाते हैं, तो तुरंत कंपनी से संपर्क करें। प्राप्तकर्ता चैटबॉट या कॉल-बैक चैनल का उपयोग कर सकते हैं, जबकि प्रेषक
पार्सल खोना या रास्ते में किसी वस्तु के खो जाने का पता लगना परेशान करने वाला हो सकता है। हर्मीस (अब इसका नाम एवरी है) को समय पर इसकी सूचना देने से मामले को आसानी से सुलझाने में मदद मिल सकती है। अगर आपने अपनी वस्तु खो दी है या हर्मीस द्वारा डिलीवर किए जाने के दौरान वह गुम हो गई है, तो क्या करें, यह जानने के लिए पढ़ते रहें।
स्थिति पर चर्चा करने के लिए जितनी जल्दी हो सके हेमीज़ से संपर्क करें। आप प्रेषक हैं या प्राप्तकर्ता, इस पर निर्भर करते हुए आप विभिन्न चैनलों के माध्यम से इसकी टीम तक पहुँच सकते हैं। प्राप्तकर्ता वेबसाइट पर चैटबॉट या कॉल-बैक चैनल का उपयोग कर सकते हैं, जबकि प्रेषक फ़ोन या वेबफ़ॉर्म के माध्यम से ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं।
आपके स्थानीय डिपो पर हेमीज़ ग्राहक सेवा टीम आपकी शिकायत को संभालेगी। यह खोई हुई वस्तु की जांच करेगी और आपको प्रगति के बारे में अपडेट रखेगी। आपको हेमीज़ से, आपकी पसंद के अनुसार, एक ईमेल या फ़ोन कॉल प्राप्त होगा, जिसमें आपको जांच के परिणाम के बारे में सूचित किया जाएगा और अगला कदम समझाया जाएगा।
कुछ मामलों में, यदि आप पार्सल के प्राप्तकर्ता हैं, तो हेमीज़ आपको प्रेषक या उस खुदरा विक्रेता से संपर्क करने का सुझाव दे सकता है, जिससे आपने आइटम खरीदा था। हालाँकि यह विरोधाभासी लग सकता है, लेकिन प्रेषक अक्सर प्रतिस्थापन की व्यवस्था करने या धनवापसी जारी करने में आपकी सहायता करने के लिए सबसे अच्छे होते हैं। वे किसी भी आवश्यक मुआवज़े के दावों को सीधे हेमीज़ के साथ संभालेंगे।
खोई हुई या गुम हुई वस्तु की रिपोर्ट करते समय यथासंभव अधिक से अधिक विवरण प्रदान करें। इनमें ट्रैकिंग नंबर, प्राप्तकर्ता का विवरण और कोई भी प्रासंगिक डिलीवरी दस्तावेज़ शामिल हैं। नियमित संचार सुनिश्चित करता है कि आपको अपनी शिकायत के बारे में किसी भी अपडेट के बारे में सूचित किया जाता है और हेमीज़ को समय पर किसी भी चिंता का समाधान करने की अनुमति देता है।
अगर हेमीज़ गुम हुए आइटम को ढूँढने में असमर्थ है, तो वह उसके मूल्य के लिए मुआवज़ा दे सकता है। यह मुआवज़ा शिपिंग के समय आइटम के घोषित मूल्य को दर्शाता है। खोई हुई वस्तु के लिए मुआवज़े के अलावा, आप शिपिंग लागत या अन्य संबंधित शुल्क के लिए भी रिफंड के लिए पात्र हो सकते हैं।
हेमीज़ द्वारा आपकी शिकायत का समाधान किए जाने के बाद परिणाम की पुष्टि करने के लिए फ़ॉलो अप करें। सुनिश्चित करें कि हेमीज़ किसी भी मुआवज़े या धनवापसी को तुरंत संसाधित करता है। यदि आप समाधान से असंतुष्ट हैं तो आप हेमीज़ शिकायत प्रक्रिया के माध्यम से मामले को आगे बढ़ा सकते हैं।
हेमीज़ खोई हुई या गुम हुई वस्तुओं के लिए सहायता के लिए सीधे प्रेषक या खुदरा विक्रेता से संपर्क करने की सलाह दे सकता है। प्रेषक ऐसे अनुरोधों को संभालने के लिए बेहतर स्थिति में हैं। यदि आवश्यक हो तो प्रेषक हर्मीज़ से संपर्क करके मुआवज़ा मांगेगा। इस दृष्टिकोण से समाधान में तेज़ी आ सकती है।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से Hermes.com जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे मैं Hermes.com को किसी खोई हुई या गुम हुई वस्तु की रिपोर्ट कैसे करूं? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।