कभी-कभी आपको अपने ग्रुब ऑर्डर प्राप्त करने में देरी का अनुभव हो सकता है। रेस्टॉरेंट सामान्य से अधिक व्यस्त होने या प्रक्रिया में समय लगने वाले बड़े ऑर्डर के कारण देरी हो सकती है। यदि वितरण व्यक्ति ट्रैफ़िक या खराब मौसम का सामना करता है, तो वे आपके ऑर्डर देने में देरी कर सकते हैं। यदि आपका आदेश देर से आता है, तो आप देरी का कारण जानने के लिए रेस्तरां, डिलीवरी पार्टनर या ग्रुभ से संपर्क कर सकते हैं।
यदि मेरी ग्रुब डिलीवरी देर से हो तो मैं क्या करूँ?
ग्रुभ ग्राहकों को उनके घर पर सुविधानुसार भोजन पहुंचाने के लिए प्रतिबद्ध है। इसे संभव बनाने के लिए, ग्रुब ने कई रेस्तरां और डिलीवरी पार्टनर्स के साथ साझेदारी की है। ये साझेदार स्वतंत्र रूप से कार्य करते हैं। इसलिए ग्रुहब उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के प्रकार के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। हालाँकि, उनके साथ अनुबंध करने से पहले, ग्रुब को इन पार्टियों से उन नियमों का पालन करने की आवश्यकता होती है जो राज्य या स्थानीय सरकारों द्वारा निर्धारित किए गए हैं।
उदाहरण के लिए, ग्रुब को रेस्तरां द्वारा बेचे जाने वाले भोजन की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सार्वजनिक स्वास्थ्य दिशानिर्देशों का पालन करने की आवश्यकता होती है। जब डिलीवरी पार्टनर ग्रुभ के साथ काम कर रहे हों तो उनसे यातायात नियमों का पालन करने और बीमा कवर लेने की भी अपेक्षा की जाती है। जब आप ग्रुभ से ऑर्डर करते हैं तो कभी-कभी आपको देरी का अनुभव हो सकता है।
देरी रेस्तरां या डिलीवरी पार्टनर की ओर से हो सकती है। किसी रेस्तरां द्वारा आपके ऑर्डर में देरी करने के कुछ कारणों में यह भी शामिल है कि जब किसी रेस्तरां का दिन सामान्य से अधिक व्यस्त हो। कभी-कभी किसी रेस्तरां में सामान्य दिन की तुलना में अधिक ग्राहक हो सकते हैं। ऐसे मामले में, रेस्तरां ग्राहकों की सेवा करेगा और आपके ऑर्डर को संसाधित करने का प्रयास करेगा।
यदि आपके पास बड़ा ऑर्डर है, तो रेस्तरां को इसे संसाधित करने में अधिक समय लग सकता है और यह देरी का एक और कारण हो सकता है। डिलीवरी पार्टनर की ओर से होने वाली देरी तब होती है, जब उदाहरण के लिए वे ट्रैफ़िक में फंस जाते हैं। यदि मौसम ख़राब है, तो डिलीवरी पार्टनर को आपका ऑर्डर लाने में अधिक समय भी लग सकता है। यह लेख आपको दिशानिर्देश प्रदान करता है कि यदि आपकी ग्रुब डिलीवरी देर से होती है तो आप क्या कर सकते हैं।
देर से ग्रुभ डिलीवरी होने पर क्या करें?
जब आप अपना ग्रुबह ऑर्डर प्राप्त करने में देरी का अनुभव करते हैं, तो कुछ चीजें हैं जो आप ऑर्डर का पालन करने के लिए कर सकते हैं। ये चरण नीचे सूचीबद्ध हैं.
1. पुष्टि करें कि आपका ग्रुभ ऑर्डर पूरा हो गया
जब आप ग्रुहब ऑर्डर करते हैं, तो यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि यह पूरा हो गया है। जब आप ग्रुभ से खाना ऑर्डर करते हैं, तो ऑर्डर आपके द्वारा चुने गए रेस्तरां को भेज दिया जाता है और डिलीवरी पार्टनर को भी ऑर्डर मिल जाता है। जब आपके ऑर्डर की पुष्टि हो जाएगी, तो ग्रुब आपको एक पुष्टिकरण ईमेल भेजेगा। आप अपने ग्रुभ खाते में ऑर्डर इतिहास की जांच करके यह भी पुष्टि कर सकते हैं कि आपका ऑर्डर सफल हुआ है या नहीं।
2. रेस्तरां से संपर्क करें
यदि आपका ऑर्डर देर से आया है, तो आप देरी का कारण जानने के लिए रेस्तरां से भी संपर्क कर सकते हैं। रेस्तरां से संपर्क करने के लिए, ग्रुब ऐप खोलें, अपने वर्तमान ऑर्डर पर क्लिक करें जहां आपको रेस्तरां का संपर्क मिलेगा। फिर आप अपने आदेश का पालन करने या उसे रद्द करने के लिए उन्हें कॉल कर सकते हैं।
3. डिलीवरी पार्टनर से संपर्क करें
आप अपने ऑर्डर की स्थिति के बारे में जानने के लिए डिलीवरी पार्टनर से भी संपर्क कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, ग्रुबह ऐप खोलें और अपना लंबित ऑर्डर ढूंढने के लिए अपने ऑर्डर इतिहास पर क्लिक करें। आपको वहां डिलीवरी पार्टनर का संपर्क मिल जाएगा और फिर आप उन्हें कॉल कर सकते हैं।
4. सीधे ग्रुभ से संपर्क करें
यदि आपके पास अभी भी कोई अन्य समस्या है जिसका आप ग्रुहब से उत्तर चाहते हैं, तो आप उनकी ग्राहक सहायता टीम को कॉल कर सकते हैं। आप लाइव चैट के माध्यम से ग्रुब तक भी पहुंच सकते हैं जहां आपको त्वरित प्रतिक्रिया मिलती है। ग्रुभ फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम पर भी उपलब्ध है ।
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