कॉक्स के पास सबसे अच्छी ग्राहक सेवा नहीं होने के बावजूद, इसे अपने इंटरनेट प्लान पर कुछ अच्छी रेटिंग मिली है। हालाँकि, यदि शिकायतों पर ध्यान नहीं दिया जाता है और उचित रूप से संबोधित नहीं किया जाता है, तो वे कंपनी को नीचे खींच सकते हैं। आम तौर पर, उनके सौदे अच्छे होते हैं और विचार करने योग्य होते हैं कि क्या आप जल्द ही किसी इंस्टॉलेशन की योजना बना रहे हैं।
कॉक्स एक इंटरनेट कंपनी है जिसके सौदों से इंटरनेट बाज़ार में कुछ समझदारी आई है। उनके पैकेजों को औसत उपयोगकर्ता के लिए अनुकूलित किया गया है ताकि वे आपकी आवश्यकताओं को पूरा कर सकें। यदि आप एक पेशेवर गेमर या कैज़ुअल सर्फ़र हैं, तो कॉक्स के पास आपके लिए सर्वोत्तम योजनाएं हैं। साथ ही, उनके पैकेज कुछ ऐसे हैं जो सभी के लिए काम कर सकते हैं, और आप अन्य इंटरनेट प्रदाताओं की तुलना में थोड़ी अधिक की उम्मीद कर सकते हैं।
चूंकि अच्छी चीजें बंडलों में आती हैं, इसलिए कॉक्स में जाने और अधिक बचत के लिए बंडल बनाने का समय आ गया है। कंपनी सुविधाजनक पैकेज में टीवी, वॉयस और इंटरनेट के लिए बेहतर पैकेज भी पेश करती है। जैसे, कॉक्स एक ऐसी कंपनी है जिससे आप कुछ बड़ी बचत कर सकते हैं। तो ग्राहकों को कॉक्स के बारे में क्या कहना है?
इस साल फरवरी में, ब्रॉडबैंड नाउ की टीम ने यह स्थापित करने के लिए एक सर्वेक्षण चलाया कि क्या कॉक्स की ग्राहक सेवा रेटिंग अच्छी है। आयोजित सर्वेक्षण छह वस्तुओं पर आधारित था: समर्थन, इंटरैक्शन, विश्वसनीयता, गति, मूल्य और उपकरण। कुल मिलाकर, कॉक्स 3.6 की रेटिंग के साथ शीर्ष इंटरनेट प्रदाताओं में तीसरे स्थान पर था।
कॉक्स 2021 में सर्वश्रेष्ठ इंटरनेट रेटिंग में चौथे नंबर पर है। यह स्कोर 2020 में कॉक्स द्वारा प्राप्त स्कोर से थोड़ा कम है क्योंकि कॉक्स 3.9 से 3.8 पर आ गया है। जब केबल इंटरनेट की बात आती है तो अधिकांश ग्राहकों ने कॉक्स को दूसरी सबसे अच्छी कंपनी के रूप में और फाइबर इंटरनेट में तीसरे स्थान पर रखा है।
कॉक्स सेवाओं के बारे में बात करने वाले एक ग्राहक ने दावा किया कि वे कुशल और अच्छी कीमत वाली थीं। हालाँकि, ग्राहक ने शिकायत की कि जब अपलोड और डाउनलोड गति की बात आती है तो उसे समस्याओं का सामना करना पड़ता है। उन्होंने दावा किया कि गति कभी भी उस कीमत से मेल नहीं खाती जिसके लिए आप भुगतान कर रहे थे, हालांकि कुछ स्पष्टीकरणों का दावा है कि यह क्षेत्र पर निर्भर करता है। साथ ही, ग्राहक ने एक सकारात्मक पहलू के बारे में भी बात की जहां एक तकनीशियन कोविड के दौरान आया और कॉक्स ग्राहक सेवा को कॉल करने के बाद उसकी गति को अधिकतम करने में मदद की। उन्होंने उनसे प्रक्रिया के बारे में बात की और मॉडेम जैसे नए हिस्से उपलब्ध कराए।
एक अन्य ग्राहक ने यह भी दावा किया कि आगे बढ़ने की चुनौतियों के कारण वह उन्हें पांच पुरस्कार नहीं देगी। उन्होंने यह भी कहा कि कॉक्स केवल बिल भेजती है और उसका कोई वफादारी कार्यक्रम नहीं है। उन्होंने यह भी दावा किया कि कंपनी आपके द्वारा साइन अप किए गए प्रमोशन की समाप्ति के बारे में कोई जानकारी नहीं भेजती है, और आपको यह केवल तभी पता चलता है जब आपको अगला बिल मिलने वाला होता है जिससे आपकी राशि दोगुनी या तिगुनी हो जाती है।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से Cox Communications जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे क्या कॉक्स के पास इंटरनेट सेवा के लिए सर्वोत्तम ग्राहक संतुष्टि है? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।