मैं प्रतिक्रिया कैसे सबमिट करूं या Booking.com से शिकायत करूं?

परिचय

Booking.com की ग्राहक सहायता टीम चौबीसों घंटे उपलब्ध रहती है। आप फ़ोन, चैट या प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए उनके ग्राहक सेवा एजेंटों से संपर्क कर सकते हैं और अपनी बुकिंग के बारे में पूछताछ कर सकते हैं, फ़ीडबैक सबमिट कर सकते हैं या शिकायत दर्ज कर सकते हैं। ग्राहक सेवा टीम प्रॉपर्टी में आपके ठहरने से जुड़ी शिकायतों में भी सहायता कर सकती है। अगर आपको बिलिंग, अपने खाते या अपने ठहरने के बारे में कोई शिकायत है, तो यह गाइड पढ़ें। हम आपको उठाए जाने वाले कदमों पर चर्चा करेंगे।

सहायता केंद्र पर जाएं

आप इसे वेबसाइट पर पा सकते हैं। इस लिंक का उपयोग करें: https://www.booking.com/customer-service.html

सहायता केंद्र पर जाएँ पर क्लिक करें। आपको सहायता केंद्र पर Booking.com से संपर्क करने के विकल्प मिलेंगे।

बिना खाते के जारी रखें पर क्लिक करें

आप अपने खाते में साइन इन भी कर सकते हैं। अपने खाते में साइन इन करने पर आप आसानी से अपनी बुकिंग पा सकते हैं।

अपनी बुकिंग विवरण दर्ज करें

अपनी बुकिंग की पुष्टि संख्या और पिन टाइप करें। आप उन्हें Booking.com द्वारा भेजे गए पुष्टिकरण ईमेल में पा सकते हैं।

जारी रखें पर क्लिक करें

अपनी बुकिंग के बारे में फीडबैक देने या अपने प्रवास या बुकिंग के बारे में कोई प्रश्न होने पर ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।

अगर आपके पास बुकिंग विवरण नहीं है, तो ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए अपने खाते में साइन इन करें। आप Booking.com की 24/7 उपलब्ध ग्राहक सेवा हॉटलाइन से भी संपर्क कर सकते हैं।

फीडबैक या शिकायत प्रस्तुत करने का दूसरा तरीका विवाद समाधान केंद्र पर जाना है।

पार्टनर विवाद फ़ॉर्म भरें

अगर आपको किसी प्रॉपर्टी के बारे में शिकायत है तो इस फॉर्म का इस्तेमाल करें। अपनी निजी जानकारी के साथ उनकी प्रॉपर्टी आईडी दर्ज करें। कोई विषय चुनें और अपना संदेश विस्तार से लिखें। भेजें पर क्लिक करें।

आपकी शिकायत दर्ज करने के बाद, टीम का एक सदस्य ईमेल या एक्स्ट्रानेट इनबॉक्स (यदि आपके पास खाता है) के माध्यम से आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि करेगा और आपको शिकायत विवरण प्रक्रिया या अगले चरण प्रदान करेगा जो आपको उठाने की आवश्यकता है। एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपकी शिकायत की प्रगति के बारे में या यदि उन्हें आपसे अधिक जानकारी की आवश्यकता है, तो आपसे संपर्क करेगा। आपको जल्द से जल्द समाधान की उम्मीद करनी चाहिए।

निष्कर्ष

जैसे ही आपको कोई जवाब मिलता है, आप प्रस्तावित समाधान के बारे में ग्राहक सेवा एजेंट को जवाब दे सकते हैं। अगर आपको अपनी शिकायत के समाधान का तरीका पसंद नहीं है, तो Booking.com यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र में संपत्तियों के लिए मध्यस्थता सेवाएँ भी प्रदान करता है। इसके बारे में अधिक जानने के लिए या अगर आपको Booking.com द्वारा शिकायतों को संभालने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी चाहिए, तो कृपया आज ही ग्राहक सहायता से संपर्क करें।