क्या अमिका के पास ऑटो बीमा के लिए उच्चतम ग्राहक संतुष्टि है?

AMICA म्युचुअल इंश्योरेंस कंपनी, देश की सबसे पुरानी म्युचुअल ऑटो बीमा कंपनी, 1907 में स्थापित की गई थी। यह फर्म लिंकन, रोड आइलैंड में मुख्यालय के साथ कार, घर, समुद्री और छाता बीमा की एक राष्ट्रव्यापी लेखक है। AMICA लाइफ इंश्योरेंस कंपनी, एक पूर्ण स्वामित्व वाली सहायक कंपनी, देश भर में अपने सदस्यों को जीवन बीमा प्रदान करती है। देशभर में उनके 44 स्थान हैं और वे 4,000 से अधिक लोगों को रोजगार देते हैं।

ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन उनके महत्व के क्रम में पांच क्षेत्रों में किया गया: बातचीत, नीति विकल्प, मूल्य निर्धारण, बिलिंग प्रक्रिया और नीति जानकारी और दावे।

न्यू इंग्लैंड क्षेत्र में वाहन बीमाकर्ताओं के जेडी पावर एंड एसोसिएट्स सर्वेक्षण में, AMICA ऑटो इंश्योरेंस को यूनाइटेड स्टेट्स पावर रैंकिंग 2019 ऑटो इंश्योरेंस रिसर्च में उच्चतम ग्राहक संतुष्टि रेटिंग मिली। इसने न्यू इंग्लैंड में लगातार आठवें वर्ष और कुल मिलाकर 20वें वर्ष वाहन बीमा के साथ ग्राहक संतुष्टि के लिए AMICA ऑटो इंश्योरेंस को पुरस्कार से सम्मानित किया। AMICA ने 1,000-पॉइंट स्केल पर 852 के साथ, क्षेत्र मानदंड से 30 अंक बेहतर स्कोर किया।

ऑटो बीमा खरीदने वाले ग्राहकों ने प्रत्यक्ष वितरण विधियों का विकल्प चुना है, जो एजेंटों के उपयोग से बचते हैं और इसके बजाय स्वयं-सेवा प्रौद्योगिकियों पर भरोसा करते हैं। जेडी पावर 2019 यूएस ऑटो इंश्योरेंस अध्ययन के अनुसार, उस बदलाव ने वाहन बीमा कंपनियों के साथ समग्र ग्राहक संतुष्टि को अब तक के सर्वश्रेष्ठ स्तर तक पहुंचने में मदद की है। 2019 के अध्ययन के कुछ प्रमुख परिणाम निम्नलिखित हैं:

1. पिछले 20 वर्षों में एजेंटों पर ग्राहकों की निर्भरता 33% कम हो गई है। लगभग एक चौथाई ग्राहक जिनके पास एजेंट हैं, उनका दावा है कि वे उनसे कभी व्यक्तिगत रूप से या फोन पर नहीं मिले हैं। लगभग एक तिहाई ग्राहक स्वयं ही सब कुछ संभालना पसंद करते हैं।
2. बीमाकर्ताओं की मूल्य संवेदनशीलता 2010 में चरम पर थी, जब एसएंडपी 500 अपने निम्नतम बिंदु पर था। बाजार में संभावित सुधार की आशंका के साथ, बीमाकर्ताओं को यह समझना चाहिए कि मूल्य संवेदनशीलता को कम करने के लिए अध्ययन के प्रमुख प्रदर्शन मेट्रिक्स का उपयोग कैसे किया जाए।
3. इस वर्ष, औसत प्रीमियम राशि अपरिवर्तित रही, जिससे उपभोक्ता संतुष्टि में काफी सुधार हुआ। ग्राहकों की रिपोर्ट है कि दो साल की पर्याप्त वृद्धि के बाद, 2019 में वाहन बीमा की कीमतें कम हो गई हैं। $100 का निशान वह बिंदु है जहां मूल्य वृद्धि का उपभोक्ता संतुष्टि और प्रतिधारण पर हानिकारक प्रभाव पड़ना शुरू हो जाता है।
4. जब कार बीमा ग्राहक अपनी ऑटो पॉलिसी को घर और जीवन बीमा जैसी अन्य पॉलिसियों के साथ बंडल करते हैं तो उनकी संतुष्टि रेटिंग बंडल न करने की तुलना में काफी अधिक होती है। दूसरी ओर, बीमाकर्ताओं ने बंडलर्स के जीवन को सरल बनाने का बहुत ही भयानक काम किया है।
5. बीमाकर्ता संतुष्टि सूचकांक.कॉम के एक हालिया अध्ययन के अनुसार, अमेरिकी कार बीमाकर्ताओं के साथ ग्राहकों की संतुष्टि 1,000-बिंदु पैमाने पर 831 के उच्चतम स्तर पर है। जो ग्राहक प्रत्यक्ष वितरण रणनीतियों को अपनाते हैं उनकी समग्र संतुष्टि दर 23% की उच्चतम है।

यह अत्याधुनिक बढ़त बीमा कंपनियों को ऐसे समायोजन करने के लिए सचेत करती है जिससे उनके ग्राहकों को बिना अधिक परेशानी के लाभ हो।

अद्वितीय छूट की पेशकश की जाती है, जैसे विरासत छूट जो परिवार के सदस्यों के लिए छूट के साथ वफादारी को जोड़ती है, आगे-टक्कर और अनुकूली हेडलाइट छूट जहां कारों को सुरक्षित बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो दुर्घटनाओं और चोटों के जोखिम को कम करने में मदद करता है, और अच्छे ड्राइविंग पुरस्कार जहां आप कर सकते हैं ऐसे अंक अर्जित करें जो आपकी कटौती योग्य राशि को कम करने में सहायक हों, आपकी कटौती योग्य राशि को माफ करें या आपके दुर्घटना-संबंधी खर्चों के एक हिस्से को कवर करें।

आपको इस आधार पर भी अंक प्राप्त होंगे कि आपको दावा किए हुए कितना समय हो गया है, आप कितने समय से AMICA के साथ हैं, आपके पास कितनी पॉलिसियाँ हैं, और आप लोगों को वाहक के पास भेजते हैं या नहीं।