यदि आपकी खरीद सुरक्षा समाप्त हो गई है या समाप्त होने जा रही है, तो झल्लाहट न करें। हम आपको वह सब कुछ बताएंगे जो आपको जानना चाहिए।
AliExpress अपने ग्राहकों को खरीद सुरक्षा प्रदान करता है ताकि वे उस समय का ट्रैक रख सकें जो उनके पास डिलीवरी की तारीख तक है। सबसे पहले, ग्राहक केवल एक विवाद खोल सकते थे, जबकि खरीद चल रही थी। ग्राहकों के लिए चीजों को आसान बनाने के प्रयास में, अलीएक्सप्रेस ने अब खरीद सुरक्षा समाप्त होने के 15 दिनों बाद तक विवाद को खोलना संभव बना दिया है। यदि आपने इसे विस्तारित नहीं किया तो भी विवाद को खोलना संभव है।
आपकी खरीद सुरक्षा का विस्तार
यदि आप अपनी खरीद सुरक्षा का विस्तार करना चाहते हैं, तो आपको बस 'अनुरोध पर खरीद सुरक्षा बढ़ाने के लिए' विकल्प पर क्लिक करना होगा। उन दिनों की संख्या तय करें जिन्हें आप समय सीमा का विस्तार करना चाहते हैं और इसे भरना चाहते हैं। आपको इसे कम से कम 14 दिनों तक विस्तारित करना होगा। 'कन्फर्म' विकल्प पर क्लिक करें। एक्सटेंशन के लिए आपका आवेदन आपके विक्रेता को भेजा जाएगा। वे 48 घंटे या उससे कम समय में आपके नए खरीद एक्सटेंशन का विस्तार करेंगे। वे अलीएक्सप्रेस पर ई-मेल या संदेशों के माध्यम से आपसे संपर्क करेंगे। हालाँकि, आपको नए सिरे से खरीद सुरक्षा के लिए कोई सूचना नहीं मिलेगी
आपको हमेशा अपने ईमेल पर जांच करनी चाहिए ताकि आप अलीएक्सप्रेस से ईमेल अलर्ट न चूकें। जब आपका माल पहुंचाने की अवधि समाप्त हो रही हो, तो वे आपको हमेशा सचेत करेंगे। वे आपको अवधि समाप्त होने से पांच दिन पहले और फिर दो दिन पहले सूचित करेंगे।
आप उलटी गिनती के दौरान किसी भी समय अपनी डिलीवरी अवधि के विस्तार के लिए अनुरोध कर सकते हैं। यदि आपको अपने प्रसव के समय से दो दिन पहले एक सूचना मिलती है, तो विवाद खोलना बुद्धिमानी है।
विवाद खोलना
यदि आप किसी विवाद को खोलना चाहते हैं या AliExpress पर शिकायत करना चाहते हैं, तो उस उत्पाद के ऑर्डर विवरण पर जाएं जिसके लिए आप विवाद करना चाहते हैं। 'ओपन डिस्प्यूट' विकल्प पर क्लिक करें। आपको शिकायत प्रपत्र के लिए निर्देशित किया जाएगा।
वहाँ बहुत सारे कारण हैं कि ग्राहक AliExpress पर विवाद क्यों खोल सकते हैं। कुछ सामान्य कारणों में शामिल हैं; लापता वस्तु, गलत रंग, गलत आकार, और एक पूर्ववत क्रम।
आप रिफंड के लिए दायर कर सकते हैं केवल विवाद यदि आपके द्वारा आदेशित माल नहीं आया है। ऐसे मामलों में, आप पूर्ण धनवापसी के लिए पात्र हैं। यदि आपका सामान क्षतिग्रस्त है, तो आप केवल धनवापसी के लिए वाद दायर कर सकते हैं। आपको अपने सारे पैसे वापस पाने के लिए कहना चाहिए।
यदि आपका विवाद रिटर्न गुड्स के लिए है, तो इसका मतलब है कि आप सामान लौटाने और आपके द्वारा भुगतान की गई राशि वापस करना चाहते हैं। इस मामले में, आप डाक के लिए भुगतान करेंगे।
विवाद को खोलते समय, आपको विक्रेता को उतना ही विस्तार से प्रदान करने का प्रयास करना चाहिए जितना आप कर सकते हैं। उन्हें बताएं कि वास्तव में क्या हुआ था और आप क्यों चाहेंगे कि वे आपकी मदद करें। अपनी समस्या की प्रकृति को बताते हुए, आपको हमेशा सबूत के साथ इसका उपयोग करना चाहिए। प्रपत्र भरें और जहां संभव हो, संलग्नक शामिल करें।
यदि आपके आइटम का आकार उत्पाद जानकारी में सूचीबद्ध नहीं था या काम नहीं करता है, तो आप फोटो या वीडियो के रूप में प्रमाण प्रदान कर सकते हैं। यदि आप साबित कर सकते हैं कि आपको वह नहीं मिला जो आपने आदेश दिया था, तो आप पूर्ण धनवापसी के लिए पात्र हैं। फ़ोटो अपलोड करने के लिए ब्राउज़ बटन का उपयोग करें। आपको तीन या उससे कम तस्वीरें रिकॉर्ड करने की अनुमति है। उनमें से प्रत्येक को 2 एमबी या उससे कम होना चाहिए। वीडियो अधिकतम 500MB हो सकते हैं।
AliExpress अपने ग्राहकों के लिए अपनी खरीद सुरक्षा का विस्तार करना बहुत आसान बनाता है जब यह समाप्त होता है। यदि आप किसी परेशानी में भागते हैं, तो आपको जल्द से जल्द AliExpress ग्राहक सहायता टीम तक पहुंचना चाहिए। आप एक एजेंट से जुड़े होंगे जो आपको समस्या से निपटने में मदद करेगा।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से AliExpress जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे क्या होता है जब खरीद सुरक्षा AliExpress पर समाप्त होती है? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।