यदि आपने AliExpress से आइटम ऑर्डर किए हैं और उन्होंने डिलीवर नहीं किया है, तो कुछ कदम हैं जिन्हें आप इसे ढूंढ सकते हैं।
यदि आपने AliExpress से आइटम ऑर्डर किए हैं और उन्होंने डिलीवर नहीं किया है, तो कुछ कदम हैं जो आप ले सकते हैं।
पहले, यह सुनिश्चित करने के लिए अपने आदेश को ट्रैक करें कि यह अभी भी पारगमन में नहीं है। AliExpress अंतरराष्ट्रीय स्तर पर अपने उत्पादों को वितरित करता है, और प्रत्येक देश की डिलीवरी का समय स्थानीय रसद कंपनी पर निर्भर करेगा। हालाँकि, AliExpress के ऑर्डर आने में आमतौर पर 15 - 45 दिन लग सकते हैं।
अपने खाते पर लॉग इन करें। शीर्ष दाएं कोने में, 'साइन इन' बटन पर होवर करें और ड्रॉप डाउन चयनों में साइन इन करें चुनें। आप अपने उपयोगकर्ता नाम या ईमेल और पासवर्ड, या अपने फेसबुक, Google, ट्विटर, इंस्टाग्राम, Pinterest या VK खाते के साथ अपने खाते में साइन इन कर सकते हैं।
एक बार जब आप शीर्ष दाएं कोने पर लॉग इन कर लेते हैं, तो अपने खाते के नाम पर होवर करें, और ड्रॉप-डाउन मेनू में 'मेरा आदेश' चुनें।
आदेशों की सूची में, उस आदेश का चयन करें जिसे आप याद कर रहे हैं।
'ट्रैक ऑर्डर' चुनें।
यदि आप पाते हैं कि ट्रैकिंग नंबर काम नहीं कर रहा है, क्योंकि पर्याप्त समय नहीं हो सकता है। आपके द्वारा ऑर्डर देने के बाद, और इसे शिपिंग के लिए संसाधित किया गया है, शिपिंग स्थिति को अपडेट करने के लिए शिपिंग कंपनी को 3-7 दिनों की आवश्यकता है।
आप विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं यदि सात दिन से अधिक समय बीत चुका है और आपको विश्वास है कि कोई त्रुटि है। आदेश की जानकारी में, 'विक्रेता से संपर्क करें' चुनें और एक संदेश टाइप करें जो उन्हें आपके शिपमेंट पर अपडेट करने के लिए कहे।
यदि विक्रेता आपको संतोषजनक उत्तर नहीं देता है, तो आप AliExpress के साथ विवाद खोल सकते हैं। आदेश की समय सीमा समाप्त होने के बाद क्रेता संरक्षण से पहले आपको यह सुनिश्चित करना होगा। प्रत्येक उत्पाद में इसके विवरण में क्रेता संरक्षण विवरण शामिल हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि यदि आप एक लापता ऑर्डर देख रहे हैं, तो आपके क्रेता संरक्षण से 10 दिन पहले आप एक एक्सटेंशन मांगते हैं, और क्रेता संरक्षण के 5 दिन पहले, आप एक विवाद खोलते हैं। आप इसे AliExpress चैट फ़ंक्शन के माध्यम से कर सकते हैं । आप एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़े रहेंगे जो क्रेता संरक्षण का विस्तार कर सकता है।
हर AliExpress ऑर्डर में समय पर डिलीवरी की गारंटी है। यदि आपने उपर्युक्त सभी को आज़माया है और संकल्प नहीं पा रहे हैं, तो यह आदेश पर विवाद करने का सही समय है। अपने आदेश के विवरण पर, 'एक विवाद खोलें' चुनें।
जब आप कोई विवाद खोलते हैं तो AliExpress दो विकल्प प्रदान करता है: पूर्ण धनवापसी या धनवापसी और वापसी का सामान। जैसा कि आपको अपना आदेश नहीं मिला है, आपको केवल 'पूर्ण धन-वापसी' का चयन करना चाहिए।
विवादित आवेदन आपको सुझाए गए वेरिएंट की सूची में से चुनने के लिए कहेगा, वह चुनें जो आपके विवरण के लिए सबसे उपयुक्त हो। विवाद के लिए यथासंभव सबूत संलग्न करें। इसमें ट्रैकिंग वेबसाइट या विक्रेता के संदेश शामिल हैं। आपको उस तिथि का भी उल्लेख करना चाहिए जिसे आपने आदेश, शिपिंग समय सीमा, और वर्तमान तिथि निर्धारित की है। आपको इस विवाद को हल करने के लिए क्या प्राप्त करना चाहिए, इसकी रूपरेखा तैयार करनी चाहिए (यानी पूर्ण धन-वापसी)।
एक बार जब आप आवेदन भेज देते हैं, तो विक्रेता के पास आपको जवाब देने या विवाद स्वीकार करने के लिए पांच दिन होते हैं।
यदि विक्रेता विवाद को स्वीकार करता है, तो आपको पूर्ण धन-वापसी प्राप्त होगी।
यदि विक्रेता विवाद का जवाब नहीं देता है और पांच दिन की समय सीमा बीत चुकी है, तो आपको स्वतः ही विवाद का सामना करना पड़ता है। आदेश के लिए भुगतान करने के लिए आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली विधि के लिए आपको पूर्ण धन-वापसी मिलेगी।
यदि विक्रेता क्रोधित, अनुचित, या असंतोषजनक प्रतिक्रिया देता है, तो स्थिति को AliExpress टीम में बढ़ाएं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़ने के लिए AliExpress वेबसाइट पर चैट फ़ंक्शन का उपयोग करें।
यदि विक्रेता आपको एक प्रस्ताव देता है जिसे आप पसंद करते हैं, जैसे कि वे आपको नई वस्तुओं को जहाज देंगे, तो आप इस प्रस्ताव को स्वीकार कर सकते हैं। हालांकि, यह अनुशंसित नहीं है क्योंकि विवाद टिकट बंद हो जाएगा। यदि विक्रेता अपने वादे पर नहीं चलता है, तो अलीएक्सप्रेस जिम्मेदार नहीं है और आपकी मदद करने में सक्षम नहीं होगा। आप इस परिदृश्य में अपना पैसा और उत्पाद खो सकते हैं। पूर्ण धनवापसी प्राप्त करना बेहतर हो सकता है और विक्रेता को बता सकता है कि आप एक नया ऑर्डर देना चाहते हैं और वे नए ऑर्डर को समय पर जहाज करना सुनिश्चित कर सकते हैं। इस तरह, यदि वे आपके दूसरे आदेश को नहीं भेजते हैं, तो आप इस प्रक्रिया का पालन कर सकते हैं ताकि आप को कोई जोखिम न हो।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से AliExpress जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे यदि मेरा अलीएक्सप्रेस ऑर्डर गायब है तो मैं क्या कर सकता हूं? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।