Zynga ग्राहक सेवा

ज़िंगा का यह फ़ोन नंबर ज़्यादातर बिलिंग सहायता के लिए है। जब आप कॉल करते हैं, तो आपको गेमप्ले और तकनीकी सहायता या बिलिंग समर्थन के विकल्पों के साथ एक स्वचालित मेनू मिलता है। यदि आप तकनीकी सहायता चुनते हैं, तो आपको केवल एक रिकॉर्डिंग मिलती है। यह आपको उनके ऑनलाइन सहायता पृष्ठ का वेब पता देता है और कहता है कि ज़िंगा और उससे संबंधित कंपनियां तकनीकी मुद्दों के लिए फ़ोन सहायता प्रदान नहीं करती हैं। इसमें यह भी कहा गया है कि बिलिंग विशेषज्ञ बिलिंग के अलावा किसी भी चीज़ में मदद करने के लिए प्रशिक्षित नहीं हैं। वे किसी भी असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं और फिर आपको मुख्य मेनू पर लौटा देते हैं।

बिलिंग सहायता के लिए विकल्प चुनना वास्तव में आपको एक मानव एजेंट तक ले जाता है। एक रिकॉर्डिंग के बाद आपको ऑनलाइन सहायता प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, यह आपको स्थानांतरित करता है। प्रतिनिधि के उत्तर देने से पहले मैं केवल कुछ सेकंड के लिए रुका था। उसने तुरंत मेरा ईमेल पता पूछा। उसे सुनना कठिन था; पृष्ठभूमि में बहुत शोर था और वह दबी-दबी सी लग रही थी। वे कुछ बुनियादी बिलिंग मुद्दों में मदद करने में सक्षम हैं लेकिन अन्यथा अधिक सहायता प्रदान नहीं करते हैं।

मोबाइल गेम से जुड़ी कई समस्याओं के लिए, वे आपको अपने ऐप स्टोर (ऐप्पल स्टोर या Google Play) पर जाने के लिए कहते हैं। भुगतान वहीं से संसाधित होते हैं, इसलिए आमतौर पर वे आपको रिफंड दिला सकते हैं या अन्य मुद्दों का समाधान कर सकते हैं। हालाँकि, ज़िंगा के कुछ गेम वेब ब्राउज़र के माध्यम से उपलब्ध हैं। उनके लिए, आपको संभवतः इस नंबर पर कॉल करने की आवश्यकता होगी।

ज़िंगा के अधिकांश सहायता संसाधन उनकी वेबसाइट पर हैं। सहायता साइट आपको यह चुनने देती है कि आपको किस गेम में सहायता की आवश्यकता है। कोई सामान्य समर्थन जानकारी नहीं है; आगे बढ़ने के लिए आपको एक गेम चुनना होगा। एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं, तो यह आपको गेमप्ले के मुद्दों, तकनीकी सहायता, बिलिंग प्रश्न, खाता सहायता और गेम के लिए युक्तियों के लिए सहायता लेखों के साथ ज्ञान के आधार पर ले जाता है। उनके पास प्रत्येक पृष्ठ के नीचे एक "हमसे संपर्क करें" बटन है जो आपको अपनी समस्या का वर्णन करने के लिए एक फॉर्म पर ले जाता है। ऐसा लगता है कि वे इसका जवाब ईमेल के ज़रिए देते हैं. अधिकांश लोग ऑनलाइन कहते हैं कि उन्हें कुछ दिनों के भीतर जवाब मिल गया, हालांकि कुछ शिकायतों में कहा गया कि उनसे कभी संपर्क नहीं किया गया।

यदि आपको बिलिंग में सहायता की आवश्यकता है, तो यह फ़ोन नंबर आपको किसी इंसान तक पहुंचा देगा। हालाँकि, यदि आपको किसी और चीज़ के लिए सहायता की आवश्यकता है, तो आपका एकमात्र विकल्प उनकी सहायता वेबसाइट पर जाना है। ऐसा प्रतीत होता है कि वे बहुत सारी जानकारी प्रदान करते हैं, लेकिन बुनियादी समस्या निवारण से अधिक कुछ नहीं। कई मामलों में वे आपको अपने ऐप स्टोर से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।