हालाँकि यह Microsoft के लिए एक फ़ोन नंबर है, इस नंबर का उपयोग सीधे सहायता के लिए Microsoft से संपर्क करने के लिए नहीं किया जा सकता है। Microsoft केवल अपनी वेबसाइट पर जाने के बाद ही कॉल करने वालों को उन तक पहुंचने की अनुमति देता है, जिसका अर्थ है कि उन्हें पहले या तो Microsoft.com पर जाना होगा और सीधे कॉल का अनुरोध करना होगा या ऑनलाइन वेब बॉट से बात करनी होगी और इस तरह से फोन सहायता का अनुरोध करना होगा।

जब आप यह नंबर डायल करते हैं, तो यह आपको बिल्कुल यही बताता है। यह आपको फ़ोन पर किसी से जुड़ने का कोई तरीका प्रदान नहीं करता है; यह बस आपको बताता है कि आपको सबसे पहले Microsoft की वेबसाइट पर जाकर उससे संपर्क करना होगा। यह आपके फ़ोन पर वेबसाइट लिंक प्राप्त करने का विकल्प प्रदान करता है; यह आपसे पूछेगा कि क्या आप चाहते हैं कि सिस्टम आपको Microsoft से संपर्क करने के लिंक के साथ एक टेक्स्ट संदेश भेजे।

एक बार जब आप लिंक की स्वीकृति की पुष्टि कर देते हैं, तो सिस्टम उस जानकारी के साथ एक त्वरित पाठ भेजता है। इसके बाद यह माइक्रोसॉफ्ट को कॉल करने के लिए आपको धन्यवाद देता है और स्वचालित रूप से फोन कट जाता है। जब आप उनके साथ फ़ोन पर बात कर रहे हों तो आपके पास और कुछ नहीं होता जो आप कर सकें।

संक्षेप में, यह नंबर उन लोगों के लिए संपर्क जानकारी प्रदान करने का एक तरीका मात्र है जिनके पास मदद के लिए Microsoft से संपर्क करने की क्षमता या साधन नहीं है। कंपनी उन लोगों को बाहर नहीं रखना चाहती जिन्हें ऑनलाइन होने में कठिनाई होती है, लेकिन वह मुख्य उपभोक्ता भी नहीं है जो Xbox से संबंधित समस्या के साथ कॉल करेगा।

यह देखते हुए कि Xbox और उसके गेमिंग का कितना हिस्सा अब ऑनलाइन है, इस प्रारूप का उपयोग संभवतः उन उपभोक्ताओं को अनुमति देने के लिए किया जाता है जो अपने गेमिंग से जुड़े हुए हैं ताकि वे अपने गेम से बाहर निकले बिना सहायता प्राप्त कर सकें। चूँकि अधिकांश गेम अब उपलब्ध इंटरनेट स्पीड को खत्म कर रहे हैं, यह समझ में आता है कि Xbox ग्राहकों के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए अपने घरेलू इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग किए बिना उनसे संपर्क करने का एक और तरीका चाहेगा।

कुल मिलाकर, मैं सहायता को वेब-प्रथम चीज़ बनाने की आवश्यकता को समझता हूँ। एक्सबॉक्स यह स्पष्ट करता है कि ऐसा करने का एक कारण यह है कि यह प्रतीक्षा समय को कम करता है, जो एक ऐसी चीज है जिसकी सराहना की जा सकती है। अधिकांश लोग जो कॉल करने के लिए समय निकालते हैं, उनके पास अपने गेम पर वापस जाने से पहले शायद बहुत अधिक समय उपलब्ध नहीं होता है, और यदि लंबे समय तक होल्ड किया जाता है तो Xbox पर कॉल के कारण गेम को बाधित करना काम नहीं करेगा। .

हालाँकि, यह संख्या एक प्रारंभिक बिंदु है और इससे अधिक कुछ नहीं। जाहिर है, जब तक आप अपनी खोज की शुरुआत में न हों, मैं सहायता के लिए इसकी अनुशंसा नहीं करूंगा।