यदि आपके पास पहले से ही उनके साथ कोई खाता नहीं है तो वेल्स फ़ार्गो को कॉल करना एक दिलचस्प अनुभव है। मैं वित्तीय संस्थान से लघु व्यवसाय ऋण लेने में रुचि रखता था, इसलिए मेरे विकल्पों के बारे में अधिक जानने के लिए उन्हें कॉल करना तर्कसंगत लगा। हालाँकि, उनकी ग्राहक सेवा लाइन स्पष्ट रूप से उन लोगों की सेवा के लिए स्थापित की गई है जिनके पास पहले से ही खाते हैं। इससे फोन पर उनसे निपटना काफी निराशाजनक हो जाता है। यह लगभग आपको एक भौतिक शाखा ढूंढने और उत्तर पाने के लिए पुराने ढंग से लाइन में इंतजार करने के लिए प्रेरित करता है।

निष्पक्ष होने के लिए, संभवतः ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से लोग वेल्स फ़ार्गो को कॉल करते हैं, ऋण के अवसरों के बारे में बात करने से लेकर अपनी बचत के अवसरों पर चर्चा करने से लेकर धोखाधड़ी की रिपोर्ट करने तक। मैं शर्त लगा सकता हूं कि बैंकिंग संस्थानों में ग्राहक सेवा उपयोग दर ऊंची है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपनी ग्राहक सेवा लाइनों को अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल नहीं बना सकते।

जब मैंने कॉल किया, तो आभासी सहायक ने तुरंत कहा, "वेल्स फ़ार्गो में आपका स्वागत है," और उसके बाद स्पेनिश बोलने वालों के लिए एक संदेश दिया। इसके बाद उसने मुझसे कहा कि कॉल की निगरानी की जा सकती है या उसे रिकॉर्ड किया जा सकता है। अगला तत्काल अनुरोध था, "आरंभ करने के लिए, अपना कार्ड नंबर कहें या इसे पाउंड चिह्न के साथ दर्ज करें।" मुझे पता नहीं था कि मुझे क्या करना चाहिए क्योंकि मेरे पास कार्ड नंबर नहीं था, इसलिए मैंने यह कहने की कोशिश की, "मेरे पास यह नहीं है।"

सिस्टम ने यह स्वीकार नहीं किया कि मैंने कुछ भी कहा, लेकिन दिलचस्प बात यह है कि उसने मुझसे कहा, "यदि आपके पास अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी नहीं है, तो कहें 'मेरे पास यह नहीं है।'" इसलिए, मैंने एक बार फिर से कहा वर्चुअल असिस्टेंट से कहा कि मेरे पास यह नहीं है, तो उसने जवाब दिया, "मुझे लगता है कि आपने कहा था कि आपके पास अपना क्रेडिट कार्ड नंबर नहीं है। क्या यह सही है?" यह एक प्रतिध्वनि के साथ बहस करने जैसा था, जो बहुत निराशाजनक हो गया।

दूसरी बार के बाद, यह स्वीकार करना प्रतीत हुआ कि यह मेरे पास नहीं है, लेकिन फिर मैंने यह वर्णन करना शुरू कर दिया कि मैं इसे कहाँ पा सकता हूँ। निःसंदेह, इससे मुझे कोई मदद नहीं मिली क्योंकि मेरे पास कोई खाता नहीं है। हालाँकि, इसने मुझे किसी से बात करने के लिए "बैंकर" कहने की पेशकश की। दुर्भाग्य से, यह इतना आसान नहीं था क्योंकि एक बार जब मैंने ऐसा किया, तो मुझसे यह बताने के लिए एक संक्षिप्त वाक्यांश का उपयोग करने के लिए कहा गया कि मैं एक बैंकर से क्यों बात करना चाहता हूं।

मैंने कहा कि एक ऋण खाते के बारे में बात करें, और फिर यह मुझे सीधे कुछ उत्साहित संगीत की ओर ले गया जिसे मुझे लगभग पांच मिनट तक सुनना पड़ा। जब मैं आख़िरकार वहां पहुंच गया, तो कोई मेरी मदद करने में सक्षम था, लेकिन वहां तक पहुंचना एक अजीब प्रक्रिया थी।