यह लाइन ऑनलाइन रिटेलर वेफ़ेयर के ग्राहकों के लिए स्थापित एक सेवा नंबर है। कुछ ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के बारे में यह प्रतिष्ठा है कि फोन के माध्यम से उन पर पकड़ बनाना मुश्किल है। हालाँकि, मैं हाल ही में दिए गए ऑर्डर में बदलाव करने के लिए एक ग्राहक प्रतिनिधि से तुरंत जुड़ने में सक्षम था।

जब मैंने फोन किया, तो मुझे एक छोटे और मधुर स्वचालित संदेश से स्वागत किया गया, जिसमें केवल दो विकल्प दिए गए थे: पहले से मौजूद ऑर्डर के लिए सहायता प्राप्त करना या नया ऑर्डर देना। हालाँकि कभी-कभी बहुत सारे विकल्पों का होना मददगार होता है, लेकिन ऐसे ऑनलाइन मेनू का सामना करना अच्छा था जो विशेष रूप से आपके कॉल को यथाशीघ्र उचित स्थान पर भेजने के लिए डिज़ाइन किया गया था। मेरी कॉल को सही दिशा में इंगित करने में डायल करने में 30 सेकंड से भी कम समय लगा।

मेरे कॉल का इरादा एक ग्राहक प्रतिनिधि से मेरे द्वारा हाल ही में खरीदे गए बिस्तर तकिए के सेट के बारे में बात करना था। मैं डिलीवरी स्थान बदलने की उम्मीद कर रहा था, यह महसूस करते हुए कि मैं नियत दिन पर डिलीवरी प्राप्त करने के लिए घर पर नहीं रहूंगा।

पहले से मौजूद ऑर्डरों के लिए समर्पित मेनू विकल्प का चयन करने के बाद, स्वचालित प्रणाली ने मुझे सूचित किया कि उसे मेरा ऑर्डर खींचने में परेशानी हो रही है। वेफ़ेयर का ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर स्पष्ट रूप से ग्राहकों को फ़ोन नंबर से पहचानता है और उस नंबर को आपके मौजूदा ऑर्डर से मिलाने का प्रयास करता है। मैंने अपना ऑर्डर सेल फ़ोन के माध्यम से दिया था लेकिन यह कॉल मैं अपने कार्य नंबर से कर रहा था।

मुझे वह नंबर दर्ज करने के लिए कहा गया जिसका उपयोग मैंने अपने ऑर्डर के लिए किया था। ऐसा करने पर, मैं कुछ ही सेकंड में ग्राहक प्रतिनिधि से जुड़ गया। प्रतिनिधि बेहद मिलनसार था और उसने मेरे सबसे हाल के ऑर्डर का विवरण बहुत जल्दी उपलब्ध करा दिया। मैंने पूछा कि क्या ऑर्डर पर डिलीवरी पता बदलना संभव है। सौभाग्य से, मेरे तकिए अभी तक भेजे नहीं गए थे, और प्रतिनिधि आसानी से स्विच करने में सक्षम था।

वेफ़ेयर ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करने का मेरा अनुभव इतना आसान नहीं हो सकता था। मैं कुल मिलाकर पाँच मिनट से भी कम समय में अपना लक्ष्य पूरा करने में सक्षम था। यदि वेफ़ेयर को कॉल असफल होती है, तो कंपनी अपनी वेबसाइट के माध्यम से चैट-आधारित ग्राहक सहायता भी प्रदान करती है। यह फ़ोन लाइन और चैट-आधारित सहायता दोनों ही ग्राहकों के लिए सप्ताह के दिनों में सुबह 8 बजे से मध्यरात्रि ईएसटी तक उपलब्ध हैं, सप्ताहांत पर सेवा के घंटे थोड़े कम होते हैं।

वेफ़ेयर को मेरे कॉल के आधार पर, मैं निश्चित रूप से ऑर्डर के साथ ग्राहक सहायता प्राप्त करने के लिए इस नंबर पर दोबारा कॉल करने में आश्वस्त महसूस करूंगा। पूरे अनुभव को शुरू से अंत तक सुव्यवस्थित किया गया था, सिस्टम के प्रत्येक भाग को सामान्य ऑर्डर-संबंधित प्रश्नों और अनुरोधों से यथासंभव शीघ्र और कुशलता से निपटने के लिए डिज़ाइन किया गया था।