मैं यूएसएए बीमा के विज्ञापन देख रहा हूं और विज्ञापनों से यह जानकर आश्चर्यचकित हूं कि उनकी सेवाओं के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए आपको पशुचिकित्सक होने की आवश्यकता नहीं है। आपके परिवार में बस एक अनुभवी व्यक्ति होना चाहिए, इसलिए इसे ध्यान में रखते हुए, मैंने सोचा कि यह देखने के लिए कॉल करना उचित होगा कि वे मुझे गृह बीमा के संदर्भ में क्या पेशकश कर सकते हैं।

मुझे यकीन है कि उन्हें हाल ही में इसी कारण से बहुत सारे कॉलर्स मिल रहे हैं: अभियान काफी व्यापक है, और मैं इसे हुलु देखते समय टीवी विज्ञापनों पर देखता हूं। साथ ही, वर्तमान पॉलिसीधारक संभवतः अपनी बीमा पॉलिसियों के दावों या मुद्दों के बारे में बार-बार कॉल करते हैं। इसलिए, कुछ समय के लिए होल्ड पर रहना अप्रत्याशित नहीं होगा, लेकिन प्रक्रिया बहुत बुरी भी नहीं थी। हालाँकि मुझे इंतज़ार करना पड़ा, लेकिन यह कोई अनुचित समय नहीं था।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो मेरा स्वागत एक आभासी सहायक ने किया, जिसने कहा, "यूएसएए में आपका स्वागत है। अंग्रेजी के लिए 1 दबाएं, या लाइन पर बने रहें। एक्सटेंशन तक पहुंचने के लिए, पाउंड कुंजी दबाएं। अन्यथा, कृपया कहें या अपना यूएसएए नंबर दर्ज करें।" या सामाजिक सुरक्षा नंबर। यदि आप सदस्य नहीं हैं, तो 1 दबाएँ।"

मैंने एक दबाया, और उसने उत्तर दिया, "ठीक है, आप सदस्य नहीं हैं। यदि आप एक व्यवसाय हैं या किसी दावे के लिए सहायता की आवश्यकता है, तो 1 दबाएँ। यदि आप यूएसएए में शामिल होने में रुचि रखते हैं या हमारे उत्पादों या सेवाओं के बारे में अधिक जानना चाहते हैं , 2 दबाएँ।" मैंने तुरंत दो बटन नहीं दबाए और इसने फिर से बात करना शुरू कर दिया लेकिन इसने जो कहा उसका क्रम बदल दिया। यह थोड़ा भ्रमित करने वाला था, और इस बार, मैंने यह सुनिश्चित किया कि विकल्प तुरंत चुन लिया जाए। पूरे कॉल के दौरान, मैंने देखा कि जब मैं बात करता था तो वह वास्तव में मुझे समझ नहीं पाता था। केवल बटन विकल्प दबाना ही बेहतर विकल्प है।

2 दबाने के बाद कहा गया, "धन्यवाद, मुझे उन उत्पादों में से एक बताएं जिनके बारे में आप कॉल कर रहे हैं।" फिर इसने मुझे संभावित विकल्पों की एक सूची दी और कहा कि मैं "सदस्यता प्रश्न" कह सकता हूं या अधिक विकल्प पूछ सकता हूं। मैं गृह बीमा के लिए कॉल कर रहा था, इसलिए मैंने ऐसा कहा, और फिर उसने मुझे कॉल में अपना ज़िप कोड डालने को कहा।

फिर मुझे रोक दिया गया, और इसमें लगभग 12 मिनट लग गए, लेकिन जब मैं वहां पहुंचा, तो मैं एक एजेंट से बात करने में सक्षम हुआ, जिसने स्पष्ट रूप से बात की और मेरी पात्रता और उनके उपलब्ध गृह बीमा प्रीमियम के बारे में मेरे सवालों के जवाब दिए।