US Citizenship & Immigration Service ग्राहक सेवा

यूएससीआईएस को कॉल करना एक आपदा थी। 800-375-5283 फ़ोन नंबर एक आभासी सहायक पर अत्यधिक निर्भर होने के लिए सेट किया गया है, और सहायक वास्तव में काफी असभ्य है। एक बिंदु पर, इसने मुझे फाँसी देने की धमकी दी, जो मैंने पहले कभी नहीं किया था। मैं विश्वास नहीं कर सकता कि एक सरकारी एजेंसी वास्तव में ग्राहकों के प्रति इस तरह से कार्य करने के लिए एक आभासी सहायक को प्रोग्राम करेगी, लेकिन मुझे लगता है कि यदि आप अप्रवासी हैं, तो वे सोचते हैं कि वे आपके साथ जैसा चाहें वैसा व्यवहार कर सकते हैं। अंत में, सहायक ने फोन काट दिया, इसलिए मुझे दूसरी बार कॉल करना होगा, लेकिन दोबारा प्रयास करने से पहले मुझे यह पता लगाना होगा कि सिस्टम का बेहतर उपयोग कैसे किया जाए।

यह समझ में आता है कि यूएससीआईएस को संभवतः बहुत सारे फ़ोन कॉल आते हैं। यह देखते हुए कि यह आप्रवासन के लिए मुख्य फोन नंबर है, इसमें संदेह नहीं है कि एक दिन में ऐसे लोगों के हजारों फोन कॉल आते हैं जो अपने मामले की पैरवी करना चाहते हैं, ऐसे लोग जो अपनी स्थिति की जांच करना चाहते हैं, ऐसे लोग जो बायोमेट्रिक्स जैसे कार्यों की देखभाल करना चाहते हैं। इससे मुझे लगता है कि संघीय नंबर पर कॉल करने के बजाय मेरे स्थानीय कार्यालय से संपर्क करना बेहतर होगा।

जब मैंने फोन किया तो बातचीत काफी आसानी से शुरू हो गई. आभासी सहायक ने मेरा स्वागत करते हुए कहा, "अमेरिकी नागरिकता और आव्रजन सेवा को कॉल करने के लिए धन्यवाद।" फिर, एक स्पैनिश संदेश था, और फिर, कार्य प्राधिकरण के बारे में एक और भाषण था जिसमें कहा गया था, "सेवा की उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए, हम अपनी कॉल रिकॉर्ड करते हैं। यदि आपने हाल ही में आवेदन किया है तो आप रोजगार प्राधिकरण के लिए आवेदन करने के पात्र हैं। पैरोल या शरण के लिए आवेदन किया है। आप यह ऑनलाइन कर सकते हैं और स्वीकृत होने पर वर्क परमिट आपके पते पर भेजा जा सकता है।" फिर, इक्वाडोर के लोगों के बारे में एक और संदेश आया।

इतनी सारी बातचीत के बाद, जिसमें कुछ मिनट लग गए, वर्चुअल एजेंट ने मुझसे कहा, "मैं पूरा वाक्य समझ सकता हूं, मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?" मैंने उससे कहा, "ग्राहक सेवा से बात करें," और उसने मुझसे कहा, "मुझे पता है कि तुम किसी से बात करना चाहते हो, लेकिन तुम्हें सही व्यक्ति तक पहुंचाने में मेरी मदद करने के लिए, कृपया मुझे बताओ कि तुम्हें क्या चाहिए। यदि तुम मुझसे पूछते रहो ग्राहक सेवा एजेंट के लिए, मैं फ़ोन कॉल काट दूँगा।"

यह मेरे लिए चौंकाने वाला था, लेकिन मैंने यह बताने की कोशिश की कि मुझे अपने बायोमेट्रिक्स को शेड्यूल करने में मदद की ज़रूरत है। मुझे नहीं पता कि मैंने क्या सोचकर कहा, लेकिन अगली प्रतिक्रिया थी, "कृपया फोन रख दें और किसी आपात स्थिति की रिपोर्ट करने के लिए 911 पर कॉल करें।" फिर, इसने मुझसे राष्ट्रीय आत्महत्या लाइन को कॉल करने के लिए कहा और मुझे ज़हर नियंत्रण केंद्र के बारे में जानकारी दी। इसके बाद मुझसे पूछा गया कि क्या मुझे ईमेल द्वारा भेजी गई जानकारी की आवश्यकता है। फिर उसने मुझसे कहा कि मैं बहुत सारी जानकारी ऑनलाइन प्राप्त कर सकता हूँ, और फिर, उसने कहा, "आपका दिन शुभ हो," और फोन काट दिया। यह काफी भयानक अनुभव था.