जब तक आपके पास पहले से ही कोई विशिष्ट समस्या न हो जिसे संभालने के लिए आपको समर्पित यूपीएस समर्थन की आवश्यकता हो, आपको इस नंबर पर कॉल करने से बहुत अधिक लाभ नहीं मिलेगा। जब मैंने डायल किया, तो मैं स्वचालित प्रणाली तक पहुंचने में सक्षम हो गया, लेकिन वास्तव में जानकारी का अनुरोध करने के लिए इसका उपयोग नहीं कर सका।

मैंने सिस्टम से यह पूछने की कोशिश की कि किसी पैकेज को वितरित करने में कितना समय लगेगा, लेकिन इसका मतलब यह हुआ कि मुझे डिलीवरी में कोई समस्या है। फिर, मैंने शिपिंग दरों के बारे में पूछा, लेकिन सिस्टम यह समझने में असमर्थ था कि मैं किस बारे में पूछना चाह रहा था।

आख़िरकार मैंने एक प्रतिनिधि से बात करने के लिए कहा, लेकिन सिस्टम ने मुझे बताया कि वह मुझे किसी से नहीं जोड़ सकता जब तक कि उसके पास इस बारे में अधिक जानकारी न हो कि मैं किस बारे में कॉल कर रहा हूँ। मैंने दोबारा पूछने की कोशिश की, लेकिन सिस्टम ने मुझे किसी से भी जोड़ने से इनकार कर दिया, जब तक कि मैं कोई ठोस कारण नहीं बता सका कि मेरी समस्या क्या थी।

इसके बाद, मैंने स्थान की जानकारी मांगी ताकि मैं कम से कम अपनी कॉल से कुछ उपयोगी परिणाम प्राप्त कर सकूं। सिस्टम ने मुझसे एक ज़िप कोड प्रदान करने के लिए कहा, और एक बार मैंने ऐसा कर दिया, तो उसने मुझे उस ज़िप कोड के पांच निकटतम यूपीएस स्थान दिए, साथ ही उस दिन के लिए उनके संचालन के घंटे भी बताए। इसके बाद मैंने एक बार फिर शिपिंग दरों के बारे में पूछने की कोशिश की, लेकिन सिस्टम ने फिर कहा कि वह मेरी पूछताछ को समझ नहीं सका, और मेरे पास फ़ोन काटने के अलावा कोई विकल्प नहीं था।

कुल मिलाकर, मैं इस प्रणाली से प्रभावित नहीं था। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि यूपीएस नहीं चाहता कि लोग इस नंबर का उपयोग करें जब तक कि उनके पास पहले से ही समर्थन टिकट न हो, लेकिन यूपीएस द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने का कम से कम कोई तरीका होना चाहिए। या तो प्रश्नों के लिए समर्पित लाइन में संख्याओं को स्थानांतरित करने का एक तरीका प्रदान करना, सिस्टम द्वारा आपको यूपीएस वेबसाइट के लिए एक लिंक शूट करना या बुनियादी प्रश्नों के लिए समर्पित स्वचालित प्रणाली का एक हिस्सा सहायक होगा।

इसके बजाय, यदि आप किसी विशिष्ट समस्या के बारे में नहीं पूछते हैं, तो आप इससे कहीं नहीं पहुंचेंगे। आपके पास सिस्टम से किसी भी चीज़ के बारे में पूछने की क्षमता है, लेकिन यह आपके द्वारा पूछी गई अधिकांश चीज़ों को पहचानने में सक्षम नहीं है। इस नंबर का कोई भी उपयोग करने के लिए, आपके पास पहले से ही चल रही यूपीएस सेवा के साथ एक वास्तविक समस्या होनी चाहिए। हालाँकि, स्वचालित प्रणाली के आधार पर, मुझे कॉल करने से पहले झिझक होती थी, क्योंकि यह प्रणाली बिल्कुल भी मददगार नहीं थी और ग्राहक अनुभव के लिए उच्च अपेक्षाएँ निर्धारित नहीं करती थी।