यह कोई रहस्य नहीं है कि ट्विटर, जिसे अब केवल एक्स के नाम से जाना जाता है, पिछले वर्ष के दौरान काफी उथल-पुथल से गुजर रहा है, यही वजह है कि मुझे अपने खाते से संबंधित सहायता प्राप्त करने के लिए कॉल करने में कुछ परेशानी होने की उम्मीद थी। तकनीकी सहायता से लेकर विज्ञापन में सहायता या नया, अत्यधिक प्रतिष्ठित नीला चेक कैसे प्राप्त करें, ऐसे कई संभावित प्रश्न हैं जो लोग अपने खातों के प्रबंधन के बारे में पूछ सकते हैं। साथ ही, 300 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं तो इसका मतलब है कि सचमुच सैकड़ों लोगों के पास किसी भी समय सैकड़ों प्रश्न हो सकते हैं।
इन सबके बावजूद, मुझे ट्विटर से मदद मिलने की उम्मीद उससे कहीं अधिक थी, जितना मुझे लगता था कि मुझे होना चाहिए था। मैं एक ग्राहक एजेंट से सहायता प्राप्त करना पसंद करता हूं, और एक फ़ोन नंबर प्राप्त करने के बावजूद जिस पर मैं सहायता के लिए कॉल कर सकता हूं, मैं सहायता प्राप्त करने में असमर्थ था, जो मेरे लिए बहुत निराशाजनक था। मेरे पास ट्विटर के लिए जो नंबर था (यह नंबर) वह बिल्कुल भी काम नहीं करता। एक सामान्य ट्विटर नंबर के रूप में पोस्ट किए जाने के बावजूद यह आपको ट्विटर तक नहीं ले जाता है। इसके बजाय, आपको बस एक रिकॉर्ड किया गया संदेश मिलता है जिसमें कहा गया है कि जिस पार्टी को आपने कॉल किया है वह आपकी कॉल स्वीकार करने में असमर्थ है। मैंने दो बार कॉल करने का प्रयास किया और वही संदेश प्राप्त हुआ।
एक बार जब मैं इससे अपनी निराशा से उबर गया, तो मैं अन्य संभावित फोन नंबरों की तलाश में ऑनलाइन गया, जिनका उपयोग मैं ट्विटर (एक्स) पर कॉल करने के लिए कर सकता हूं। एकमात्र नंबर जो मुझे मिल सका वह संभवतः ट्विटर के मुख्यालय के लिए था, और यह वही नंबर था। मुझे पहले से ही पता था कि यह नंबर मेरे कई फोन कॉल से काम नहीं कर रहा है और मैंने ट्विटर की सहायता वेबसाइट पर मदद मांगी। सहायता अनुभाग के चारों ओर घूमने में लगभग 30 मिनट बिताने के बाद, जो अक्सर आपको शुरुआत में वापस घुमाता है, मैंने निष्कर्ष निकाला कि वास्तव में ट्विटर पर किसी व्यक्ति से बात करने का कोई तरीका नहीं है।
फिर मैंने सहायता अनुभाग पर ध्यान दिया, इस उम्मीद में कि कम से कम लाइव चैट पर किसी से बात करने का कोई तरीका मिल जाए, लेकिन मैं इसमें भी सफल नहीं हुआ। प्रत्येक समर्थन क्वेरी से एक नया लेख या अंततः टिकट दाखिल करने का विकल्प सामने आया। यदि मैं इस मुद्दे के बारे में टिकट दाखिल करना चाहता था, तो मुझे संबंधित ट्वीट के यूआरएल की भी आवश्यकता थी, जिसका मतलब था कि मुझे ट्वीट यूआरएल कैसे प्राप्त करें के बारे में एक और लेख पढ़ना होगा। अंत में, यह एक बड़ी गड़बड़ी थी, और मैंने हार मान ली क्योंकि मैंने ट्विटर पर जो मुद्दा देखा था उसे अनदेखा करना किसी को भी रिपोर्ट करने की कोशिश करने की तुलना में बहुत आसान था।
यह X का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण X एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर X का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 108,060 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 415-222-9670 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Delete Account, Disabled Account, Recover Account, Locked Account, Reset Password और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। X कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें California से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, X के पास 1 फोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि X प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और X जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।