For personal accounts, press one. For business accounts, press press two."
ट्रांसफरवाइज़ को कॉल करना त्वरित और पेशेवर था, क्योंकि उनका मेनू आपको किसी ऐसे व्यक्ति तक पहुंचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो जल्द से जल्द सहायता कर सके। जब मैंने कॉल किया, तो मुझे केवल व्यक्तिगत और व्यावसायिक खातों के लिए विकल्प दिए गए और मैं लगभग तुरंत ही एक व्यक्तिगत खाता विशेषज्ञ से जुड़ गया।
कनेक्ट होने पर, मैंने प्रतिनिधि को बताया कि मुझे एक संदिग्ध दिखने वाला ई-मेल प्राप्त हुआ था और मैं यह निर्धारित करने के लिए उन्हें कॉल करना चाहता था कि क्या यह वैध था। उसने मुझसे पूछा कि क्या मैं एक समझदार ग्राहक हूं, और मैंने उससे कहा कि मुझे इसकी जानकारी नहीं है। फिर उसने पूछा कि क्या मैं यह देखने के लिए अपना ई-मेल खोज सकती हूं कि क्या मेरा अतीत में support@voice.com के साथ कोई संपर्क था, और मैंने उसे बताया कि जब मैंने उसे खोजा तो मुझे कुछ भी नहीं मिल रहा था।
फिर उसने मुझसे संबंधित ई-मेल का ई-मेल पता वेबसाइट ढूंढने के लिए कहा, और मैंने उसे बताया कि यह Wiser.com से आया है। उसने इसकी पुष्टि के लिए एक वर्तनी मांगी, जो मैंने प्रदान कर दी। फिर उसने ई-मेल का दूसरा भाग मांगा और मैंने newsletter@wiser.com के रूप में पूरी ई-मेल उपलब्ध करा दी। उसने पुष्टि की कि ई-मेल निश्चित रूप से किसी समझदार कर्मचारी का नहीं था, और उसने प्रेषक को ब्लॉक करने और यह सुनिश्चित करने की सिफारिश की कि मैं उनके द्वारा भेजे गए किसी भी ई-मेल पर क्लिक न करूँ।
फिर उसने समझाया कि भविष्य में, मुझे वाइज से प्राप्त कोई भी ई-मेल जो वैध होगा, हमेशा एक वाइज.कॉम ई-मेल के साथ आएगा, आमतौर पर support@voice.com से। उन्होंने कहा कि वाइज़ के किसी विशिष्ट विभाग से आने वाले ई-मेल के मामले में कुछ अपवाद हो सकते हैं, लेकिन मुझे वाइज़ से प्राप्त कोई भी वैध ई-मेल हमेशा Wise.com से आएगा।
कुल मिलाकर, मुझे लगा कि इस कॉल पर मुझे जो सहायता मिली वह सर्वोच्च थी। प्रतिनिधि ने पहले ही इस प्रश्न को स्पष्ट रूप से निपटा लिया था और वह ठीक-ठीक जानता था कि मैंने उससे शुरू में जो पूछा था उससे परे किसी भी चिंता से निपटने के लिए उसे क्या जाँचने की आवश्यकता है। वह जानती थी कि मुझे वैध ई-मेल की जांच कैसे करनी है और ऐसा क्या है जो संदेहास्पद हो सकता है, और उसने स्पष्ट रूप से और अधिकारपूर्वक बात की, जिससे यह स्पष्ट हो गया कि वह ठीक से जानती थी कि वह किस बारे में बात कर रही थी।
इस तरह की कॉल में प्रोजेक्ट करने के लिए उस तरह का उत्पाद ज्ञान आवश्यक है, क्योंकि इससे यह स्पष्ट हो जाता है कि वह अपनी कंपनी को अंदर और बाहर से जानती है और वाइज की सेवाओं के साथ कोई वास्तविक समस्या उत्पन्न होने पर वह एक विश्वसनीय संसाधन होगी। मुझे प्राप्त कॉल के आधार पर, यदि मैं वास्तविक वाइज ग्राहक होता तो मुझे ग्राहक सहायता के लिए वाइज को कॉल करने में कोई समस्या नहीं होती।
यह TransferWise का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, रीयल-टाइम वर्तमान होल्ड पर प्रतीक्षा और सीधे TransferWise एजेंट तक पहुंचने के लिए उन फ़ोन लाइनों के माध्यम से स्किप करने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर TransferWise का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 14,544 आप जैसे ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। 888-908-3833 को कॉल का जवाब देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याओं में Trouble Receiving Money, Account Access, Trouble Sending Money, Dispute a Charge, Report Fraud और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। पहले TransferWise को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फोन या वेब या ट्विटर या ईमेल के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझा सकते हैं। कुल मिलाकर, TransferWise के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता कि TransferWise प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करना जारी रखें ताकि हम इस निःशुल्क संसाधन में सुधार करना जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और TransferWise जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।