जब आप क्यू लिंक वायरलेस के ग्राहक सेवा फोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा आपका स्वागत किया जाता है। स्पैनिश भाषा विकल्प की पेशकश के बाद, निम्नलिखित विकल्प प्रस्तुत किए जाते हैं: क्यू लिंक वायरलेस के लिए साइन अप करने के लिए एक दबाएं या यदि आप अपना खुद का फोन लाने सहित क्यू लिंक के लाइफलाइन कार्यक्रम के बारे में जानकारी ढूंढ रहे हैं; यदि आपने पहले ही कोई एप्लिकेशन शुरू कर दिया है और अपने खाते की स्थिति जांचना चाहते हैं लेकिन आपके पास अभी तक क्यू लिंक सिम कार्ड नहीं है तो दो दबाएं; यदि आप मौजूदा ग्राहक हैं तो तीन दबाएँ; और मुख्य सपोर्ट लाइन के लिए चार दबाएँ। अंत में, कॉल करने वालों को निर्देश दिया जाता है कि यदि आवश्यक हो तो इन विकल्पों को दोहराने के लिए स्टार कुंजी दबाएं।

यदि आप इनमें से किसी एक विकल्प का चयन नहीं करते हैं, तो रिकॉर्डिंग तीन चक्रों तक दोहराई जाएगी और फिर स्वचालित रूप से कॉल समाप्त हो जाएगी। यह उन अन्य प्रणालियों से भिन्न है जिनका मैंने सामना किया है। यदि किसी का चयन नहीं किया गया है तो अन्य सिस्टम आम तौर पर कॉल करने वालों को सबसे सामान्य विकल्प पर ले जाएंगे या उन्हें आगे की सहायता के लिए एक प्रतिनिधि के साथ जोड़ देंगे। क्यू लिंक के नंबर ने ऐसा नहीं किया, और इसके अलावा किसी प्रतिनिधि से बात करने का तत्काल विकल्प भी नहीं था।

मैं स्पैनिश विकल्प की अतिरिक्त पहुंच की सराहना करता हूं; हालाँकि, कुछ कॉल करने वाले, विशेष रूप से बुजुर्ग और/या कम तकनीक-प्रेमी, प्रतिनिधि विकल्प की कमी और तीन चक्रों के बाद कॉल स्वचालित रूप से समाप्त होने के कारण अनिवार्य रूप से सीमित हो जाएंगे।

यदि आप पहला विकल्प चुनते हैं, तो आपको एक अतिरिक्त स्वचालित संदेश प्रस्तुत किया जाएगा। यदि आप पहली बार आवेदन कर रहे हैं तो एक दबाएँ, यदि आपने पहले ही आवेदन शुरू कर दिया है तो दो दबाएँ, यदि आप अपने फ़ोन को क्यू लिंक पर लाने के तरीके के बारे में जानकारी चाह रहे हैं तो तीन दबाएँ और मुख्य मेनू पर वापस जाने के लिए शून्य दबाएँ। . मुख्य मेनू संदेश के समान, यदि कोई चयन नहीं किया जाता है तो यह स्वचालित रूप से तीन चक्रों तक दोहराया जाएगा और फिर कॉल स्वचालित रूप से समाप्त हो जाएगी। इस द्वितीयक संदेश प्रणाली में संदेश दोहराने का विकल्प नहीं है; यह बस तीन चक्रों के लिए दोहराता है और फिर कॉल समाप्त कर देता है। यह एक अतिरिक्त पहुंच बाधा उत्पन्न करता है।

हालाँकि, ऐसा पहली बार हुआ जब मैंने एक दबाया। मैंने कॉल समाप्त कर दी और फिर से प्रयास किया, और साइन-अप प्रक्रिया के माध्यम से मुझे ले जाने के उद्देश्य से एक अलग स्वचालित संदेश प्रणाली प्रस्तुत की गई। मैंने पहले कभी ऐसा अनुभव नहीं किया।

यदि आप दो दबाते हैं, तो आपको फिर से एक द्वितीयक संदेश प्रणाली प्रस्तुत की जाती है। जिस टेलीफोन नंबर से आपने साइन अप किया है, उसके साथ अपना आवेदन ढूंढने के लिए एक दबाएं, अपनी नामांकन आईडी दर्ज करने के लिए दो दबाएं, और यदि आपके पास न तो वह फोन नंबर है जिससे आपने साइन अप किया है और न ही आपकी नामांकन आईडी है तो तीन दबाएं। मुख्य मेनू और विकल्प एक के समान, संदेश तीन चक्रों तक दोहराया जाएगा और फिर स्वचालित रूप से कॉल समाप्त हो जाएगी। इसमें मैसेज को दोहराने का भी कोई विकल्प नहीं है.

यदि आप तीन दबाते हैं, तो आपको एक बार फिर स्पेनिश का विकल्प दिया जाता है, जो बहुत अच्छा है। हालाँकि, ऐसा केवल इसलिए है क्योंकि तीसरे विकल्प को दबाने से आप मुख्य मेनू के समान सटीक मैसेजिंग सिस्टम पर पहुंच जाते हैं। मैं मानता हूं कि यह सिस्टम की खामी है. आश्चर्य की बात यह है कि चार दबाने पर भी वही परिणाम आएगा। दूसरे शब्दों में, आप केवल एक या दो विकल्पों का चयन करने में सक्षम हैं, फिर आपको वहां से सिस्टम को नेविगेट करना होगा।

सभी विभिन्न विकल्पों की खोज करने के बावजूद, मैं वास्तव में किसी प्रतिनिधि से संपर्क नहीं कर पाया। वास्तव में, एक बिंदु पर स्वचालित प्रणाली ने मुझे साइन अप करने के लिए ऑनलाइन जाने का निर्देश दिया, क्योंकि यह अधिक कुशल है। फिर, यह कुछ व्यक्तियों के लिए काफी महत्वपूर्ण पहुंच बाधा है।