पेंडोरा रेडियो पर कॉल करना बहुत निराशाजनक अनुभव था। ग्राहकों को फ़ोन नंबर देकर फ़ोन सहायता प्रदान करने के बावजूद, यह पता चला है कि कंपनी वास्तव में कोई लाइव सहायता प्रदान नहीं करती है। अनिवार्य रूप से, जब आप नंबर पर कॉल करते हैं तो आपको केवल एक रिकॉर्ड किया गया संदेश मिलता है, और यही बात उनके ऑनलाइन समर्थन के बारे में भी कही जा सकती है। यह कष्टदायक है कि पेंडोरा में वास्तविक समय पर सहायता प्राप्त करने या किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने का कोई तरीका नहीं है।

मुझे मदद की ज़रूरत थी क्योंकि मुझे एक पारिवारिक योजना बनानी थी, लेकिन मेरे भुगतान आने के बावजूद, मुझे एक ही समय में कई लोगों द्वारा खाते का उपयोग करने से परेशानी हो रही है। पेंडोरा के पास कई अलग-अलग सदस्यताएँ हैं: कुछ जो सभी उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध हैं और कुछ जो AT&T जैसी कंपनियों से ऐड-ऑन या बोनस के रूप में उपलब्ध हैं। तो, ऐसे सैकड़ों कारण हैं जिनकी वजह से लोग उन्हें समर्थन के लिए बुला सकते हैं। इस कारण से, मैं उनसे बेहतर समर्थन की उम्मीद करूंगा। हालाँकि, एक बार फिर, यह मामला नहीं है।

जब मैंने पहली बार इस नंबर पर कॉल किया, तो मुझे एक रिकॉर्ड किए गए संदेश से स्वागत किया गया, जिसमें कहा गया था, "शुभ दिन, आप पेंडोरा इंटरनेट रेडियो पर पहुंच गए हैं।" इसके बाद इसने मुझे कई विकल्प पेश किए। "पेंडोरा का उपयोग करने में सहायता के लिए या अपने पेंडोरा सदस्यता से संबंधित प्रश्नों के लिए, कृपया 1 दबाएं। विज्ञापन संबंधी पूछताछ के लिए, कृपया 3 दबाएं, या कृपया help.pandora.com पर जाएं।" फिर, इसमें कहा गया, "या किसी ऑपरेटर से बात करने के लिए, कृपया 0 दबाएं। विकल्पों को दोबारा दोहराने के लिए, स्टार दबाएं।"

यह सुनिश्चित करने के लिए कि मुझसे कुछ भी छूट न जाए, मैंने विकल्पों को दूसरी बार सुना और फिर 1 दबाया। इससे मुझे एक बहुत लंबा रिकॉर्ड किया गया संदेश मिला जिसने इस तथ्य को पुख्ता कर दिया कि वे किसी भी तरह से मेरी मदद नहीं करेंगे।

इसमें कहा गया है, "हम सप्ताह में 7 दिन ईमेल सहायता प्रदान करते हैं और आपको जल्द से जल्द जवाब देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम ऑनलाइन कोई सहायता प्रदान करने में सक्षम नहीं हैं। हम फोन या ध्वनि मेल के माध्यम से किसी भी प्रश्न का उत्तर नहीं दे पाएंगे।" इसके बाद उसने मुझसे जानकारी पढ़ने के लिए help.pandora.com पर ऑनलाइन जाने और यदि मेरे पास कोई अतिरिक्त प्रश्न हो तो ऑनलाइन जाने के लिए कहा। संदेश को दूसरी बार दोहराने के बाद, उसने फोन काट दिया।

मैं किसी से बात करना चाहता था, इसलिए मैंने वापस कॉल किया और इस बार ऑपरेटर से बात करने का विकल्प चुना। मेरे आश्चर्य के लिए, आप किसी ऑपरेटर से कनेक्ट नहीं होते हैं, बल्कि इसके बजाय, एक छोटे से विराम के बाद, यह मूल अभिवादन और मेनू विकल्पों के साथ फिर से शुरू होता है। मैंने इसे तीन बार आज़माया, लेकिन यह बस आपको चारों ओर से घेरे रहता है।

अंत में, मेरे पास ऑनलाइन जाने और लाइव चैट के साथ काम करने के अलावा कोई विकल्प नहीं था। बॉट के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बाद, यह आपको एक वास्तविक व्यक्ति तक ले जाएगा। यह वह नहीं है जो मैं करना चाहता था, लेकिन पेंडोरा स्पष्ट रूप से उपयोगकर्ताओं को कोई अन्य विकल्प नहीं देता है।