Sorry. I still didn't hear you. Say home or press one. Or business or press two."
ओहायो जाने के बाद से मेरे पास इंटरनेट नहीं है क्योंकि मैं इतना व्यस्त हो गया हूं कि बैठकर अपने विकल्पों की जांच नहीं कर पाता। मेरे स्थानांतरण से पहले मेरे पास एक प्रमुख इंटरनेट वाहक था और यह बहुत महंगा था, इसलिए इस बार मैंने सोचा कि मैं एक छोटी कंपनी की तलाश करूंगा ताकि मेरी लागत कम करने में मदद मिल सके। इसी कारण से, मैं ऑप्टिमम को चेक करना चाहता था, जिसके बारे में मैंने सुना था कि यह एक प्रमुख वाहक है, लेकिन अधिक किफायती योजनाएं प्रदान करता है। इसे ध्यान में रखते हुए, मुझे लगा कि साइन अप करने का सबसे आसान तरीका सिर्फ कॉल करना है।
मैं उम्मीद कर रहा था कि इसमें मुझे ज्यादा समय नहीं लगेगा, क्योंकि आप किसी इंटरनेट कंपनी में किसी से बात करने के इंतजार में आसानी से सारा समय बिता सकते हैं। आउटेज और बिलिंग प्रश्नों और फिर व्यावसायिक ग्राहकों के बीच, ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से लोग ऑप्टिमम को कॉल कर रहे हैं। वास्तव में, यह पता चला है कि ऑप्टिमम का 888-276-5255 फ़ोन नंबर सीधे उसके व्यवसाय सेवा विभाग में चला गया, लेकिन मैं आवासीय सेवा चुनने में सक्षम था, इसलिए यह सब वैसे भी काम करता रहा। दुर्भाग्य से, ऑप्टिमम मेरे पते के लिए एक विकल्प नहीं था, लेकिन किसी और के लिए, यह लाइन आपको इंटरनेट के लिए साइन अप करने में मदद करेगी, भले ही आप व्यवसाय सेवा के बारे में कॉल नहीं कर रहे हों।
जब मैंने कॉल किया, तो एक स्वचालित आवाज ने फोन कॉल का उत्तर दिया और कहा, "ऑप्टिमम बिजनेस पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। आरंभ करने के लिए, कृपया 10 अंकों का फोन नंबर दर्ज करें या कहें जो आपके खाते पर है। आप यह भी कह सकते हैं, मेरे खाते का उपयोग करें संख्या। आप यह भी कह सकते हैं, ग्राहक बनिए।" जाहिर है, मेरे पास किसी खाते से जुड़ा कोई नंबर नहीं था, इसलिए मैंने सिर्फ इतना कहा कि मैं ग्राहक बनना चाहता हूं। अगला प्रश्न यह था कि क्या मैं घरेलू या व्यावसायिक ग्राहक था। मैंने घर चुना और फिर इसने मुझसे ज़िप कोड मांगा जहां मैं सेवा लेना चाहता हूं।
इसने मुझे बताया कि, दुर्भाग्य से, ऑप्टिमम अभी तक मेरे क्षेत्र में सेवा प्रदान नहीं करता है, लेकिन रुकना होगा क्योंकि इसका एक भागीदार है जो मेरे ज़िप कोड पर इंटरनेट सेवा प्रदान करता है। यह थोड़ा निराशाजनक था, लेकिन मुझे लगा कि अगर ऑप्टिमम मुझे सीधे इसके बारे में बता रहा है तो साझेदार कंपनी भी लगभग वैसी ही होगी। मुझे स्मार्टमूव ग्राहक सेवा लाइन में स्थानांतरित कर दिया गया जहां ग्राहक सेवा एजेंट द्वारा उठाए जाने से पहले मुझे इसी तरह के सवालों का जवाब देना था। वहां किसी से बात करने में मुझे लगभग पांच मिनट लग गए।
मैं किसी को भी इस लाइन पर कॉल करने की सलाह दूंगा क्योंकि ऐसा लगता है कि भले ही ऑप्टिमम आपको सेवा प्रदान नहीं कर सकता है, यह एक अन्य कंपनी ढूंढ सकता है जो यह कर सकती है। यह स्वयं इसका पता लगाने का प्रयास करने से अधिक उपयोगी है।
यह Optimum का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Optimum एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Optimum का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 185,034 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 888-276-5255 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Change Plan, Cancel Account, Service Outage, Dispute a Charge, Technical Support और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Optimum कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें Connecticut, New Jersey, New York से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार Mon-Fri 9am-5pm, Sat 9am-1pm EST खुला है। कुल मिलाकर, Optimum के पास 8 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Optimum प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Optimum जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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