जब आप किसी ग्राहक की समस्या के लिए नेवियंट के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपका स्वागत एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा किया जाता है जो तुरंत आपसे अपना नौ अंकों का सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज करने या अगले उपलब्ध प्रतिनिधि की प्रतीक्षा करने के लिए कहता है। मुझे यह काफी आश्चर्यजनक लगा, क्योंकि अधिकांश स्वचालित संदेश प्रणालियों में कॉल करने वालों के लिए ट्राइएज और साइफन चिंताओं का चयन करने के लिए विभिन्न विकल्प होते हैं। वास्तव में, अधिकांश संदेश प्रणालियाँ किसी प्रतिनिधि तक पहुँचना जानबूझकर कठिन बनाती प्रतीत होती हैं, इसलिए यह कुछ हद तक स्वागतयोग्य आश्चर्य था। चूँकि मैं अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज करने में सहज महसूस नहीं कर रहा था, इसलिए मैंने अगले उपलब्ध प्रतिनिधि की प्रतीक्षा की।
चूँकि मैंने अपना सामाजिक प्रवेश नहीं किया था, सिस्टम ने स्वचालित रूप से मुझे किसी से बात करने के लिए प्रतीक्षा कक्ष में भेज दिया। मैंने एलिवेटर-एस्क संगीत की एक छोटी सी ध्वनि और फिर पूर्ण मौन से पहले, "गुणवत्ता आश्वासन और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए इस कॉल की निगरानी या रिकॉर्ड किया जा सकता है" की परिचित रिकॉर्डिंग सुनी।
आम तौर पर, होल्ड पर रहते हुए, कम से कम अन्य कंपनियों के संदर्भ में जिन्हें मैंने कॉल किया है, संगीत का एक दोहराव चक्र और एक रिकॉर्डिंग होती है जो कुछ इस तरह कहती है, "आपकी कॉल हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। कृपया लाइन पर बने रहें, और जल्द ही कोई आपके साथ होगा।" जैसा कि उल्लेख किया गया है, नेविएंट के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर के साथ, केवल पूर्ण मौन था।
मुझे यकीन नहीं था कि क्या मैं वास्तव में अगले उपलब्ध प्रतिनिधि की प्रतीक्षा में था या सिस्टम में किसी प्रकार की त्रुटि या गड़बड़ी थी। कॉल समाप्त करने से पहले मैं लगभग बीस मिनट तक होल्ड पर रहा, या जैसा मुझे लगता है कि होल्ड पर था।
मैंने वापस कॉल किया और इस बार अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज किया। इसमें प्रवेश करने के बाद, रिकॉर्डिंग सुनने के बाद मुझे एक बार फिर रोक दिया गया, "गुणवत्ता आश्वासन और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए इस कॉल की निगरानी या रिकॉर्ड किया जा सकता है," एलिवेटर-एस्क संगीत का वही छोटा सा ब्लिप, और फिर पूर्ण मौन।
इसलिए, अंततः, मैं नेविएंट के प्रतिनिधि से संपर्क नहीं कर पाया। मुझे यकीन नहीं है कि क्या किसी प्रकार की समस्या है जिसे उनके स्तर पर ठीक करने की आवश्यकता है, या शायद मुझे किसी अलग समय पर कॉल करने का प्रयास करना चाहिए। किसी भी तरह, ग्राहक सेवा तक पहुंचने का यह प्रयास निराशाजनक था।
यदि नेवियंट की ग्राहक सेवा पर आपकी कॉल असफल होती है, जैसा कि मेरी थी, तो आप कई कदम उठाने पर विचार कर सकते हैं। सबसे पहले, अलग-अलग समय पर दोबारा कॉल करने का प्रयास करें, क्योंकि कॉल की मात्रा पूरे दिन अलग-अलग हो सकती है। वैकल्पिक रूप से, अन्य संपर्क विकल्प जैसे ईमेल, ऑनलाइन चैट, या नेविएंट की वेबसाइट के माध्यम से संपर्क करें। यदि ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बार-बार प्रयास असफल होते हैं, तो नेविएंट के एस्केलेशन विभाग से संपर्क करके या नेविएंट के आधिकारिक चैनलों के माध्यम से शिकायत दर्ज करके समस्या को बढ़ाएं।
यदि आवश्यक हो, तो आप नेवियंट की ग्राहक सेवा के साथ अनसुलझे मुद्दों के समाधान में मार्गदर्शन और समर्थन के लिए उपभोक्ता वकालत संगठन से सहायता भी ले सकते हैं या उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो (सीएफपीबी) से संपर्क कर सकते हैं।
यह Navient का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Navient एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Navient का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 44,220 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 877-770-4157 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Renegotiate Repayments, Payment Arrangement, Request Tax Form, Account Access, Overcharge और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Navient कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें Indiana, Ohio, Delaware से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Navient के पास 4 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Navient प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Navient जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।