NVIDIA ग्राहक सेवा

यह सांता क्लारा, CA में NVIDIA कॉर्पोरेट कार्यालय का सीधा फ़ोन नंबर है। अधिकांश ग्राहक सेवा लाइनों के विपरीत, कोई स्वचालित मेनू नहीं है; कई रिंग्स के बाद, मेरी कॉल का उत्तर एक इंसान ने दिया। मैंने कहा कि मुझे तकनीकी सहायता की आवश्यकता है, और उसने मेरा स्थानांतरण कर दिया। इससे पहले कि मुझे ग्राहक सेवा पर कॉल करने और अगले उपलब्ध एजेंट के लिए प्रतीक्षा करने के लिए धन्यवाद देने वाली रिकॉर्डिंग मिले, इससे पहले यह कई बार बज चुकी थी। मेरी कॉल का उत्तर मिलने से पहले मैंने केवल एक मिनट तक प्रतीक्षा की।

एजेंट ने मुझसे मेरा नाम और फोन नंबर पूछा। वह NVIDIA ग्राफ़िक्स कार्ड के बारे में मेरे प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम था, लेकिन अनुभव और बेहतर हो सकता था। मुझे कभी-कभी एजेंट को समझने में कठिनाई होती थी क्योंकि वह धीरे लेकिन तेजी से बात कर रहा था, और पृष्ठभूमि में बहुत शोर था। ऐसा लगा जैसे वह एक सख्त स्क्रिप्ट का पालन कर रहा था, जिससे मेरे लिए अतिरिक्त प्रश्न पूछना मुश्किल हो गया। हालाँकि, वह पेशेवर था और काफी जल्दी मेरी मदद करने में सक्षम था।

लोग आमतौर पर तकनीकी सहायता और ऑनलाइन ऑर्डर में मदद के लिए NVIDIA से संपर्क करते हैं। कंपनी के पास उपभोक्ताओं और उद्यम ग्राहकों के लिए अलग-अलग सहायता प्रणालियाँ हैं। उनके ग्राफ़िक्स कार्ड घरेलू उपभोक्ताओं के बीच लोकप्रिय हैं, जिसका अर्थ है कि वे तकनीकी सहायता के लिए एक सामान्य विषय हैं। NVIDIA कुछ समस्याओं के निवारण में मदद कर सकता है और यदि वे वारंटी के अंतर्गत हैं तो दोषपूर्ण भागों को बदल देगा। कुछ ऑनलाइन उपयोगकर्ता फ़ोन समर्थन के बारे में शिकायत करते हैं, लेकिन कई लोगों ने हार्डवेयर बदलने के अच्छे अनुभव की सूचना दी है।

ग्राफ़िक्स कार्ड के अलावा, कई उपयोगकर्ताओं को GeForce Now के साथ समस्याएँ हैं। यह NVIDIA का क्लाउड गेमिंग ऐप है; यह उपयोगकर्ताओं को बिना डाउनलोड किए सभी डिवाइसों पर वीडियो गेम खेलने की सुविधा देता है। सदस्यता के तीन स्तर हैं, एक मुफ़्त है और अन्य दो मासिक सदस्यता हैं। भुगतान संबंधी समस्याओं से निपटने के लिए बड़ी संख्या में गेमर्स को सपोर्ट से संपर्क करना पड़ता है। सेवा रद्द करने के बाद अप्रत्याशित शुल्क लगना आम बात है। बहुत से खिलाड़ी सेवा के लिए भुगतान करने और गेम में शामिल होने के लिए कई घंटों की कतारों में लगने से भी नाखुश हैं।

ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करना और सीधे किसी इंसान के पास जाना अच्छा है। स्वचालित मेनू पर नेविगेट करने की तुलना में किसी को अपनी समस्या बताना आमतौर पर आसान होता है। यदि आपकी समस्या का समाधान फ़ोन पर नहीं हो सकता है, तो NVIDIA की वेबसाइट अगला सर्वोत्तम संसाधन है। उनके पास सॉफ़्टवेयर डाउनलोड, सहायता लेख और उपयोगकर्ता फ़ोरम के साथ एक सहायता केंद्र है। आपके पास टिकट जमा करने या एजेंट के साथ लाइव चैट करने का विकल्प भी है। ये वेबसाइट पर सबसे प्रमुख संपर्क विधियां हैं; आपको उनका फ़ोन नंबर ढूंढने के लिए उनके "संपर्क" पृष्ठ पर जाना होगा। हालाँकि, आपको चैट करने या टिकट जमा करने के लिए एक NVIDIA खाते की आवश्यकता है।

कुल मिलाकर, NVIDIA को कॉल करना एक बहुत ही सामान्य ग्राहक सेवा कॉल थी। जिस एजेंट से मैंने बात की, वह जानकार था, लेकिन उसने ऐसी स्क्रिप्ट का पालन किया, जिससे भटकना मुश्किल था। मैंने एक सप्ताह के दिन लगभग 3 बजे फोन किया, और कोई इंतज़ार नहीं करना पड़ा। मैं उनके घंटे कहीं भी सूचीबद्ध नहीं पा सका। वे बहुत सारी जानकारी ऑनलाइन प्रदान करते हैं, लेकिन वहां संपर्क विधियों का उपयोग करने के लिए आपको एक खाते से लॉग इन करना होगा।