Kayak ग्राहक सेवा

मैंने कयाक का उपयोग करके एक क्रूज बुक किया और मुझे टिकट पर दूसरा नाम बदलना पड़ा क्योंकि मेरे दोस्त की योजनाएँ बदल गईं। मुझे अब अपने साथ एक अलग दोस्त को ले जाने की ज़रूरत है, लेकिन कयाक प्लेटफ़ॉर्म पर नेविगेट करने का प्रयास करने में मुझे कुछ समस्याएं आ रही हैं। इसे ध्यान में रखते हुए, मैंने सोचा कि मैं कंपनी को फोन करूंगा और देखूंगा कि मुझे क्या करने की जरूरत है। हालाँकि, मुझे पता चला कि कयाक से मदद के लिए एक जीवित व्यक्ति को ढूंढना बहुत कठिन है। दरअसल, मैं उनकी फोन सेवा के बारे में थोड़ा जानने गया और पाया कि लगभग हर विकल्प पहले से रिकॉर्ड किया हुआ है और वास्तव में मददगार नहीं है।

ऑनलाइन यह कहता है कि मैं इस नंबर पर कॉल करके और फिर रद्दीकरण नीति का अनुरोध करके अपना आरक्षण रद्द करने के लिए कयाक को कॉल कर सकता हूं। मुझे कुछ भी रद्द करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन मैंने सोचा कि अगर आप ऑनलाइन कुछ रद्द कर सकते हैं तो ज़रूरत पड़ने पर आरक्षण भी बदल सकते हैं। हालाँकि, मैसेजिंग देखने के बाद मैं इतना निश्चित नहीं था। संभवतः ऐसे बहुत से लोग हैं जो अपने आरक्षण में सहायता पाने के लिए कॉल करते हैं, इसलिए अच्छा होगा यदि कंपनी अपने ग्राहकों की सहायता के लिए कुछ और करे।

जब मैंने कॉल किया, तो एक स्वचालित सहायक ने अपना परिचय देते हुए कहा, "कयाक को कॉल करने के लिए धन्यवाद। मैं आपका स्वचालित सहायक हूं और आपको आवश्यक जानकारी ढूंढने में मदद कर सकता हूं। क्या आप इस कॉल को अंग्रेजी या स्पेनिश में जारी रखना चाहेंगे? तेजी से करने के लिए सेवा, कृपया कयाक.कॉम पर जाएँ। कयाक किसी भी आरक्षण को बदलने या रद्द करने में आपकी मदद नहीं कर सकता।"

इतना सुनने के बाद उसने कहा, "कृपया मुझे बताएं कि आप आज क्यों कॉल कर रहे हैं।" मैंने कहा, "किसी से बात करो," और जब तक उसने मांग दोहराई तब तक कुछ नहीं हुआ। मैंने फिर कहा "किसी से बात करो" और फिर वही हुआ। तो फिर मैंने "ग्राहक सेवा" कहने का प्रयास किया, जिसने बहुत बेहतर काम किया। इस बार कहा गया, "एक मिनट जब मैं आपका आरक्षण देखता हूँ।" मुझे यकीन नहीं था कि यह ऐसा कैसे करेगा क्योंकि मैंने कोई व्यक्तिगत जानकारी नहीं दी थी लेकिन यह अच्छा लग रहा था।

हालाँकि, यह मुझे कहीं नहीं ले गया क्योंकि फिर उसने कहा, "आप कयाक के वॉइसमेल तक पहुँच चुके हैं। यदि आपको आरक्षण के लिए मदद की ज़रूरत है, तो हम आपकी मदद नहीं कर सकते क्योंकि हम एक बुकिंग कंपनी हैं, ऑपरेटर या प्रदाता नहीं। किसी और चीज़ के लिए, कृपया एक छोड़ दें संदेश। धन्यवाद।" मैं सवाल करता हूं कि वे वास्तव में कितनी बार संदेश लौटाते हैं क्योंकि संभवत: ऐसे बहुत से लोग हैं जिन्हें सहायता की आवश्यकता होती है और वे ध्वनि मेल छोड़ देते हैं, लेकिन मेरे पास कोई विकल्प नहीं था इसलिए मैंने इसे एक मौका दिया। एक ट्रैवल कंपनी के लिए जो समय पर मुद्दों से निपटती है, उन्हें उपभोक्ताओं को थोड़ा और समर्थन देना चाहिए।