John Deere ग्राहक सेवा

डीलर या मरम्मत की दुकान ढूंढते समय जॉन डीरे की ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करना अप्रभावी है, जिससे मुझे आश्चर्य हुआ। सिस्टम किसी क्षेत्र में डीलरों और मरम्मत की दुकानों को ढूंढ लेगा, लेकिन यह कैसे तय करता है कि किस क्षेत्र में खोज करनी है, यह आज की दुनिया के साथ फिट नहीं बैठता है।

जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया, तो मुझे तीन भाषा विकल्प दिए गए: जॉन डीयर अंग्रेजी, स्पेनिश और फ्रेंच में सेवाएं प्रदान करता है। फिर मुझे पाँच विकल्पों की पेशकश की गई कि मैं जॉन डीरे को क्यों बुला रहा हूँ। मैंने डीलर ढूंढने के बारे में जानकारी प्राप्त करने का विकल्प चुना, और मुझे जॉन डीरे के सिस्टम में बड़ी खामी का पता चला: सिस्टम आपको ज़िप कोड के बजाय फोन नंबर के आधार पर प्रवेश करने के लिए कहता है।

सैद्धांतिक रूप से, यह विकल्प अच्छा काम करता प्रतीत होगा। अधिकांश फ़ोन नंबर किसी स्थान से जुड़े होते हैं, और सटीक स्थान जानने के लिए जॉन डीरे ग्राहकों को अपने फ़ोन नंबर के पहले छह नंबर दर्ज करने के लिए कहते हैं। हालाँकि, सेल फोन युग में, यह पूरी तरह से अक्षम है। बहुत से लोग अपने पूरे वयस्क जीवन के लिए एक ही फ़ोन नंबर से चिपके रहते हैं, केवल अपने व्यवसाय के लिए आवश्यक होने पर नंबर बदलते हैं।

यह मेरी स्थिति थी, क्योंकि मैं होनोलूलू में जॉन डीयर मरम्मत की दुकानों और डीलरों की खोज करना चाहता था, जहां मैं वर्तमान में रह रहा हूं। हालाँकि, मेरे फ़ोन नंबर के कारण, सिस्टम केवल इंडियानापोलिस के आसपास के स्थानों की खोज करेगा, जहाँ मुझे मेरा फ़ोन मिला था। यदि मैं इंडियानापोलिस लौटने की योजना नहीं बना रहा होता, तो इस प्रणाली का उपयोग करना मेरे लिए पूरी तरह से बेकार होता।

इंडियानापोलिस में भी, यह प्रणाली बहुत उपयोगी नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि फ़ोन नंबर किसी भौगोलिक क्षेत्र से उतने बंधे नहीं हैं जितने सेल फ़ोन युग में हुआ करते थे। मेरा फ़ोन नंबर इंडियानापोलिस में मेरे निकटतम फ़ोन रिटेलर से जुड़ा होना चाहिए था, लेकिन जॉन डीरे ने मुझे जो पहला स्थान प्रदान किया वह फिशर्स में था, जो मेरे घर से 45 मिनट की दूरी पर था।

दूसरा स्थान और भी दूर था, और जब तक मैं तीसरे स्थान पर नहीं पहुंच गया, तब तक मुझे अपने घर के निकटतम जॉन डीयर स्थान नहीं मिला। ऐसा नहीं होना चाहिए, और यह केवल खोज को ज़िप कोड के बजाय फ़ोन नंबर से जोड़ने के कारण होता है।

ज़िप कोड-आधारित प्रणाली पर स्विच करने से यह औसत व्यक्ति के लिए और अधिक उपयोगी हो जाएगा, क्योंकि यह ग्राहकों को उस स्टोर की खोज करने की अनुमति देगा जो उस स्थान के सबसे करीब है जहां वे खरीदारी करना चाहते हैं। सकारात्मक पक्ष पर, जॉन डीरे स्थान के माध्यम से असीमित चक्रों की अनुमति देता है जब तक कि आपको वह न मिल जाए जो आप चाहते हैं, लेकिन इसमें आवश्यकता से अधिक समय लग सकता है।

इस बातचीत के आधार पर, मुझे ग्राहक सेवा के लिए इस नंबर का उपयोग करना अच्छा नहीं लगेगा। जिस तरह से सिस्टम स्थापित किया गया है वह मददगार दिखता है, लेकिन ऐसा लगता है जैसे यह किसी बीते युग में फंस गया हो। यह लैंडलाइन वाले लोगों के लिए मददगार हो सकता है, लेकिन ऐसे युग में जहां चार में से तीन लोगों के पास केवल सेल फोन है, यह अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं करता है।