JetBlue ग्राहक सेवा

जेटब्लू की ग्राहक सेवा को 800-538-2583 पर कॉल करना एक सीधी प्रक्रिया थी। स्वचालित प्रणाली ने अंग्रेजी, स्पेनिश या फ्रेंच में भाषा विकल्प प्रदान किए, और इसने विकल्पों का एक सेट प्रस्तुत किया। एक को दबाने से मुझे दिन की उड़ानों के आगमन या प्रस्थान की स्थिति की जांच करने की अनुमति मिली; दो कवर किए गए आरक्षण, सामान्य जानकारी और ट्रूब्लू विवरण दबाना; और जेटब्लू अवकाश पैकेज के बारे में तीन सुविधाजनक बुकिंग या पूछताछ दबाने पर। पाउंड कुंजी दबाने पर विकल्प दोहराए जाते हैं।

दुर्भाग्य से, किसी प्रतिनिधि से बात करने का कोई तत्काल विकल्प नहीं था। हालाँकि, विकल्पों को लगातार पाँच चक्रों में दोहराने के लिए पाउंड कुंजी दबाने से मैं स्वचालित रूप से एक चक्र में स्थानांतरित हो गया। इस समाधान ने सिस्टम को नेविगेट करना अधिक प्रत्यक्ष बना दिया। मंगलवार को दोपहर 1:30 बजे कॉल करते समय, मेरा अनुमानित प्रतीक्षा समय 12 मिनट था, जो सटीक साबित हुआ। एक बार कनेक्ट होने के बाद, जेटब्लू प्रतिनिधि पेशेवर, चौकस और कुशल था।

यदि आप दिन की उड़ानों के आगमन या प्रस्थान की स्थिति की जांच करने के लिए पहला विकल्प चुनते हैं, तो आपको एक अन्य स्वचालित प्रणाली पर ले जाया जाता है, हालांकि यह ध्वनि-सक्रिय है। सिस्टम सामान्य रूप से अच्छी तरह से भाषण का पता लगाता है, हालांकि आपको सही उड़ान संख्या दर्ज करने के लिए खुद को दोहराना पड़ सकता है जिसे आप जांचना चाहते हैं।

दूसरा विकल्प ध्वनि-सक्रिय नहीं है; यह एक अन्य संख्या-आधारित स्वचालित प्रणाली है। कॉल करने वाले की पूछताछ को और कम करने के लिए इसमें तीन अतिरिक्त विकल्प हैं। विकल्पों में नया आरक्षण करना, मौजूदा आरक्षण बदलना या सामान्य जानकारी प्राप्त करना शामिल है।

तीसरा विकल्प लगभग दूसरे के समान है; हालाँकि, स्वचालित संदेश के अंत में एक अस्वीकरण है जिसमें कहा गया है कि किसी पैकेज से संबंधित उड़ान के लिए इस विकल्प के माध्यम से कॉल करने वालों को जेटब्लू प्रतिनिधि को स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है।

जेटब्लू की ग्राहक सेवा के लिए कॉल कुल मिलाकर सीधी और सरल थी, जिसमें एक बुनियादी लेकिन जानकारीपूर्ण स्वचालित प्रणाली और एक प्रतिनिधि के साथ जुड़ने के लिए एक अप्रत्याशित समाधान था। जिस प्रतिनिधि से मैं जुड़ा था, मैंने उसके द्वारा प्रदान की गई पारदर्शी प्रतीक्षा समय की जानकारी और पेशेवर सहायता की सराहना की।

हालाँकि, प्रारंभिक स्वचालित संदेश विकल्प कुछ हद तक सीमित महसूस हुए। हालाँकि उन्होंने आगमन, प्रस्थान, आरक्षण और अवकाश पैकेज जैसे आवश्यक क्षेत्रों को कुशलतापूर्वक कवर किया, एक प्रतिनिधि के साथ बात करने के लिए तत्काल विकल्प की अनुपस्थिति उल्लेखनीय थी। सहायता के लिए सीधे मार्ग की कमी उन लोगों के लिए असुविधाजनक हो सकती है जो तत्काल मानवीय सहायता चाहते हैं और संभावित रूप से उन ग्राहकों के लिए कुछ निराशा पैदा कर सकते हैं जो अपनी चिंताओं को दूर करने के लिए अधिक प्रत्यक्ष दृष्टिकोण पसंद करते हैं।

इसके अतिरिक्त, गलती से उस पाउंड कुंजी वर्कअराउंड पर ठोकर खाए बिना, मैं निश्चित रूप से स्वचालित सिस्टम को लंबे समय तक नेविगेट कर रहा होता। मैं समझता हूं कि यह प्रणाली एक कारण से लागू की गई है - सूचना या सहायता के लिए चिंताओं को सही स्थानों पर भेजना और भेजना, इस प्रकार कॉल की मात्रा कम करना। फिर भी, कॉल करने वालों को किसी इंसान तक अधिक आसानी से पहुंचने में सक्षम होना चाहिए। यह कम तकनीक-प्रेमी कॉल करने वालों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिनके पास सिस्टम को पर्याप्त रूप से नेविगेट करने के लिए परिचितता या धैर्य नहीं हो सकता है, जैसे कि बुजुर्ग।

कॉल विकल्पों के माध्यम से प्रदान की गई सभी सामान्य जानकारी जेटब्लू की वेबसाइट पर उपलब्ध है, साथ ही उड़ानों और देरी पर नवीनतम जानकारी भी उपलब्ध है। ग्राहक सहायता के लिए एक चैट सुविधा है, जो कॉल प्रणाली के समान पैटर्न का अनुसरण करती है: शुरुआत में विभिन्न विकल्पों के साथ स्वचालित, और थोड़ी दृढ़ता के बाद, प्रतिनिधि समर्थन।