जेबीएल की ग्राहक सेवा हॉटलाइन पर कॉल करना एक विस्तृत अनुभव है, क्योंकि उनकी ग्राहक सेवा टीम को यह सुनिश्चित करने में काफी समय लगता है कि वे अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान कर रहे हैं। जब मैंने डायल किया, तो मुझे बताया गया कि सहायता ऑनलाइन उपलब्ध थी, लेकिन मैं लाइन पर रह सकता था और उन प्रश्नों के लिए स्वचालित मेनू का उपयोग कर सकता था जिनमें तकनीकी सहायता या अन्य पूछताछ शामिल थी।
मैंने अन्य पूछताछ का विकल्प चुना, और थोड़ी देरी के बाद जब मुझे दो बार बताया गया कि अगर मैं इंतजार नहीं करना चाहता तो मैं ऑनलाइन जा सकता हूं, मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा था। मैंने बताया कि मुझे उपहार के रूप में एक चार्ज 5 स्पीकर मिला था और मैं यह जांचना चाहता था कि यह एक प्रामाणिक उत्पाद है या नहीं, क्योंकि मैंने सुना था कि जेबीएल ब्रांड के साथ नॉकऑफ़ उत्पाद आम हैं।
प्रतिनिधि ने मुझे यह सुनिश्चित करने के लिए खुद को दोहराने के लिए कहा कि वह सही ढंग से समझ गया है और फिर मुझे यह देखने के लिए फ्लैप के नीचे देखने का निर्देश दिया कि क्या मुझे उत्पाद के लिए सीरियल नंबर मिल सकता है। उन्होंने मुझसे कहा कि इसकी शुरुआत दो प्रतीकों से होनी चाहिए (मेरा मानना है कि उन्होंने अंक कहा था, लेकिन स्थैतिक ने इसे सुनना कठिन बना दिया था), और मैंने उनसे कहा कि मैंने फ्लैप के नीचे कोई सीरियल नंबर नहीं देखा।
फिर उन्होंने मुझसे फ्लैप के नीचे एक स्टिकर देखने के लिए कहा, जिसमें अनुपालन प्रतीकों के साथ-साथ एक सीरियल नंबर भी शामिल होना चाहिए, जिसे मैं उन्हें पढ़कर सुना सकूं। मैंने उससे कहा कि कोई भी उपलब्ध नहीं है, और उसने पूछा कि क्या मेरे पास अभी भी उत्पाद का डिब्बा है, तब मैंने उसे बताया कि यह एक उपहार था और मूल पैकेजिंग के साथ नहीं आया था।
उसने यह देखने का निर्णय लिया कि क्या वह दूसरे तरीके से जाँच कर सकता है, मुझसे फ्लैप को फिर से खुलवाकर और यह देखने के लिए कि क्या मैंने उसे खोलने पर किसी प्रकार की झंकार सुनी है। यह पुष्टि करने पर कि मुझे कुछ भी सुनाई नहीं दे रहा है, उन्होंने मुझे फिर से फ्लैप के नीचे जाँच करने और डिवाइस पर एक बटन दबाने के लिए कहा।
कुल मिलाकर, मुझे लगा कि प्रतिनिधि ने यह निर्धारित करने में कोई कसर नहीं छोड़ने का अच्छा काम किया कि क्या उत्पाद वास्तव में एक प्रामाणिक जेबीएल उत्पाद था या यदि यह नकली था। मेरे लिए, यह ब्रांड की गुणवत्ता और यह सुनिश्चित करने के प्रति उच्च प्रतिबद्धता को दर्शाता है कि ग्राहकों के पास एक सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक सभी जानकारी है।
मुझे लगता है कि चार अलग-अलग विकल्पों को आज़माने और उनमें से सभी को असफल पाने के बाद जानकारी की खोज थोड़ी अधिक थी, लेकिन मैं इसकी सराहना करता हूं कि किसी वास्तविक उत्पाद में खराबी की स्थिति में यह कैसे बहुत मददगार होगा। मुझे लगता है कि यदि मुझे जेबीएल उत्पाद के संबंध में वास्तविक सहायता की आवश्यकता होगी तो ग्राहक सेवा टीम की सहायता बहुत उपयोगी होगी।
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संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और JBL जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।