ऐसे एक दर्जन कारण हैं जिनकी वजह से लोगों को इंस्टाग्राम पर कॉल करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन वे सभी ज्यादातर एक ही परिदृश्य से मिलेंगे: किसी से बात करने की क्षमता। जब आप इंस्टाग्राम से बात करने के लिए इस फोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो आप मेटा तक पहुंचते हैं, जो इंस्टाग्राम और फेसबुक की देखरेख करने वाली कंपनी है। यह बेहद निराशाजनक है क्योंकि ऐसे कई अलग-अलग कारण हैं जिनकी वजह से लोगों को इंस्टाग्राम की मदद की आवश्यकता हो सकती है, और जब आपके पास कोई वास्तविक प्रश्न हो तो चैटबॉट के बजाय किसी लाइव व्यक्ति से बात करना अच्छा होगा।

मेरे मामले में, मुझे अपने इंस्टाग्राम अकाउंट पर वापस जाने में मदद की ज़रूरत थी। मेरा नया फ़ोन लॉक हो गया था और मैं अपना पासवर्ड रीसेट करना चाहता था, लेकिन यह केवल पुराने फ़ोन पर सत्यापन भेजेगा जिसका उपयोग मैंने मूल रूप से अपना खाता सेट करने के लिए किया था। समस्या यह है कि मेरा पुराना फोन खो गया था और मेरे पास दूसरा फोन था। इसलिए, दोहरे कारक पहचान अनुरोध को पूरा करना असंभव था; मैं बस एक दुष्चक्र में फंस गया था. यह उस प्रकार की स्थिति है जहां किसी व्यक्ति से बात करना स्मार्ट लगता है, लेकिन यह कोई विकल्प नहीं लगता।

जब आप इस नंबर पर कॉल करते हैं, तो यह तुरंत आपको बताता है कि आप मेटा तक पहुंच गए हैं, लेकिन उनके किसी भी उत्पाद के संबंध में किसी भी सहायता के लिए, मेटा.com/help पर जाएं। वे आपको यह भी बताते हैं कि कोई टेलीफोन सहायता नहीं है और कोई लाइव ग्राहक सहायता नहीं है। वह उपयोगी नहीं था, इसलिए मैं ऑनलाइन गया और दूसरे फ़ोन नंबर की तलाश की जिसका उपयोग मैं इंस्टाग्राम पर कॉल करने के लिए कर सकूं।

एकमात्र फ़ोन नंबर जो मुझे मिल सका वह 650-308-7300 था। इससे बिल्कुल वही समर्थन लाइन मिली, और मुझे वही रिकॉर्ड किया गया संदेश प्राप्त हुआ: मैं मेटा तक पहुंच गया था, लेकिन इस समय उनके पास लाइव ग्राहक सहायता नहीं है।

फ़ोन नंबर खोजते समय, मैंने एक हैक पढ़ा जिसमें बताया गया था कि यदि आप इंस्टाग्राम का उपयोग करते समय अपना फ़ोन हिलाते हैं, तो आप बग की रिपोर्ट कर सकते हैं। हालाँकि, यह भी मेरे काम नहीं आया। एक, मैं इंस्टाग्राम पर लॉग इन नहीं कर सकता, इसलिए यह हैक मेरी समस्या के लिए थोड़ा अप्रासंगिक है। दूसरा, एक बार जब आप बग की रिपोर्ट करते हैं, तो भी यह आपको किसी जीवित व्यक्ति से नहीं जोड़ता है। इससे फ़ोरम ही एकमात्र ऐसा स्थान बन जाता है जहाँ मैं मदद के लिए जा सकता हूँ, लेकिन जैसा कि बताया गया है, मुझे अभी तक वहाँ कोई सफलता नहीं मिली है। जब तक मुझे प्रयास करने के लिए कोई नया नंबर नहीं मिल जाता, ऐसा लगता है कि मेरी किस्मत ख़राब है।