IDT Corporation ग्राहक सेवा

आईडीटी पर कॉल करना कोई बुरा अनुभव नहीं था, लेकिन जितना मैंने सोचा था उससे थोड़ा अधिक समय लगा क्योंकि उनकी फ़ाइलों में मेरा फ़ोन नंबर नहीं था। यह थोड़ा परेशान करने वाला है क्योंकि मैं वास्तव में एक गोपनीयता प्रश्न के बारे में पूछ रहा था जो मेरे पास एक अध्ययन के बारे में था जिसमें मैंने भाग लिया था और इसका संबंध मेरे डीएनए से था। यह आश्वस्त महसूस करना कठिन है कि वे आपकी जानकारी को सुरक्षित रूप से संग्रहीत कर रहे हैं, जब पहली चीज़ जो वे करते हैं वह आपसे डेटा का एक टुकड़ा मांगते हैं और सिस्टम आपकी जानकारी को पुनर्प्राप्त करने में असमर्थ होता है।

जब मैंने फोन किया तो उसने कहा, "आईडीटी एक्सप्रेस केयर में आपका स्वागत है, अंग्रेजी प्रेस 1 और स्पेनिश प्रेस 2 के लिए।" इसके बाद तुरंत कहा गया: "आरंभ करने के लिए, कृपया उस दस-अंकीय नंबर को दर्ज करें जिसके बारे में आप क्षेत्र कोड से शुरुआत कर रहे हैं।" मैंने एक अध्ययन में भाग लिया जिसने आईडीटी के माध्यम से मेरे डीएनए को संग्रहीत और व्याख्या की, मैंने सीधे उनके साथ काम नहीं किया। हालाँकि, ऐसा लग रहा था कि वे इसी तरीके से मेरी जानकारी तक पहुँचना चाहते थे क्योंकि उन्होंने मुझसे तीन बार पूछा था। हर बार जब मैं अपना फ़ोन नंबर कहता तो यह कुछ इस प्रकार कहता: "हमें वह नंबर नहीं मिल सका।"

यह बहुत जल्दी निराशाजनक हो गया, क्योंकि मैं स्पष्ट रूप से अपना फोन नंबर जानता हूं और स्पष्ट रूप से इसे सही ढंग से संग्रहीत नहीं किया गया था। अंतत: उसने हार मान ली और कहा, "क्षमा करें, आपको परेशानी हो रही है, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए 0 दबाएं या लाइन पर बने रहें।" मैंने 0 दबाया, और फिर उसने कहा: "कृपया तब तक प्रतीक्षा करें जब तक हम आपकी कॉल को ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अग्रेषित कर दें।" यह विकल्प थोड़ा जल्दी होता तो अच्छा होता, लेकिन मुझे वास्तव में सीधे होल्ड लाइन पर जाने में खुशी हुई।

होल्ड पर, मुझे अस्सी के दशक का संगीत परोसा गया, जो अप्रिय नहीं था। इस बिंदु तक पहुंचने में मुझे कुल मिलाकर केवल डेढ़ मिनट का समय लगा था, इसलिए यह और भी बुरा हो सकता था, लेकिन मुझे टेलीफोन प्रॉम्प्ट से लड़ने में मजा नहीं आया।

मेरी राहत के लिए, किसी ने दो मिनट के आसपास फोन उठाया, इसलिए दोषपूर्ण नंबर की समस्या के बावजूद, मैं तुरंत सहायता प्राप्त करने में सक्षम था। जिस एजेंट ने मुझे उठाया था उसका लहजा हल्का था, लेकिन कभी-कभार खुद को दोहराने के बावजूद उन्होंने मुझे इतना अच्छी तरह समझा कि हम एक साथ काम कर सके। आख़िरकार, मैं अपनी गोपनीयता संबंधी चिंताओं के बारे में अपने प्रश्न का स्पष्ट उत्तर पाने में सक्षम हो गया।

कुल मिलाकर, आईडीटी की एक्सप्रेस केयर लाइन उत्पादक और उपयोगी साबित हुई। हालाँकि, इतनी संवेदनशील जानकारी से निपटते समय, यह अधिक आश्वस्त करने वाला होगा यदि उनका सिस्टम अधिक सुव्यवस्थित हो। यह भी सहायक होगा यदि उनके कॉल एजेंटों को स्पष्ट संचार के लिए प्रशिक्षित किया जाए।