प्रश्न या सहायता के लिए एचएसएन पर कॉल करते समय, मैंने पाया कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुंचना एक त्वरित और आसान प्रक्रिया है। अधिकांश ग्राहक ऑर्डर, खाते या भुगतान में सहायता के लिए अपनी सहायता लाइन पर कॉल करते हैं। चूँकि मैंने कभी भी एचएसएन से खरीदारी नहीं की है, इसलिए मैं उनके सौदों और भुगतान योजनाओं के बारे में अधिक जानना चाहता था।

एक स्वचालित प्रणाली कॉल करने वालों को सूचित करती है कि वे चयन के लिए कीपैड का उपयोग जारी रखने के लिए या तो 1 दबा सकते हैं या अपनी प्रतिक्रियाएँ बोलने के लिए 2 दबा सकते हैं। स्टार्ट (*) कुंजी दबाने से कॉल करने वालों को किसी भी समय मुख्य मेनू पर लौटने की अनुमति मिलती है। मैंने कीपैड का उपयोग करने का विकल्प चुना और मुझे ऑर्डर जानकारी, रिटर्न, ऑटो शिपिंग, फ्लेक्स पे और आइटम उपलब्धता जैसे विकल्पों के एक मेनू पर निर्देशित किया गया। मुझे ग्राहक सेवा एजेंट से बात करने के लिए 0 दबाने का विकल्प भी दिया गया था।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने का विकल्प चुनने के बाद, मुझे तेज़ सेवा के लिए अपना फ़ोन नंबर या खाता नंबर दर्ज करने के लिए कहा गया। चूंकि मेरा एचएसएन के साथ कोई पूर्व खाता नहीं था, इसलिए मैंने अपना फोन नंबर दर्ज किया और होल्ड पर इंतजार किया। कुछ मिनटों तक संगीत रुकने के बाद एक प्रतिनिधि लाइन पर आया। उसने अपना परिचय दिया और मेरा खाता या फोन नंबर मांगा। यह साझा करते हुए कि मैं एक नया ग्राहक था और मेरे खाते की कोई जानकारी नहीं थी, मैंने उसे बताया कि मैं सौदों, विशेष सुविधाओं और भुगतान योजनाओं के बारे में अधिक जानने के लिए कॉल कर रहा था।

प्रतिनिधि ने बताया कि मैं यह जानने के लिए उनकी वेबसाइट पर जा सकता हूं या उनके टीवी चैनल को देख सकता हूं कि प्रत्येक दिन कौन से विशेष कार्यक्रम उपलब्ध हैं, साथ ही यह भी बताया कि ये नियमित रूप से बदलते रहते हैं। वेबसाइट में एक 'ऑन-एयर टुडे' लिंक शामिल है जिस पर उन्होंने सुझाव दिया कि मैं प्रचार देखने के लिए उस पर क्लिक करूं। उन्होंने यह भी कहा कि मैं रुचि की किसी विशिष्ट वस्तु की खोज कर सकती हूं, यह देखने के लिए कि क्या उसे शामिल किया जा सकता है।

जहां तक भुगतान योजना की बात है, उसने मुझे बताया कि एचएसएन फ्लेक्स पे नामक एक कार्यक्रम प्रदान करता है जो खरीदारों को बिना किसी ब्याज के समय के साथ खरीदारी के लिए भुगतान करने की अनुमति देता है। जैसे ही आपका आइटम शिप होगा, आपको प्राप्त हो जाएगा और अपनी खरीदारी के भुगतान के लिए 3-5 किश्तें तय कर लेंगे। मैंने पूछा कि क्या फ्लेक्स पे कुछ उत्पादों तक ही सीमित है और मैंने कहा नहीं, और यह भी कहा कि मैं फ्लेक्स पे का उपयोग अपनी इच्छानुसार हर वस्तु पर कर सकता हूं। फ्लेक्स पे में केवल कुछ बहिष्करण हैं, ज्यादातर सेल फोन, आभूषण, गेमिंग डिवाइस और कंप्यूटर जैसे उच्च-स्तरीय उत्पादों पर। हालाँकि, इन वस्तुओं के लिए अन्य वित्तपोषण उपलब्ध हो सकता है।

यह बहुत बड़ी बात लग रही थी इसलिए मैंने पूछा कि उसने आगे क्या सिफारिश की है। प्रतिनिधि ने सुझाव दिया कि मैं पहले ऑनलाइन एक एचएसएन खाता बनाऊं ताकि मैं भुगतान जानकारी जोड़ सकूं और खरीदारी शुरू कर सकूं। चेकआउट करते समय, मैं अपने आइटम पर फ्लेक्स पे चुनूंगा और एक व्यवहार्य भुगतान योजना चुनने की प्रक्रिया शुरू करूंगा। बिना किसी सहायता की आवश्यकता के, मैंने प्रतिनिधि को उसकी समय पर और मैत्रीपूर्ण सहायता के लिए धन्यवाद दिया और कॉल समाप्त कर दी। इतनी बढ़िया ग्राहक सेवा और मदद तक त्वरित पहुंच के साथ, एचएसएन ने फोन पर मेरे समय को उत्पादक और सुखद बना दिया।