HMRC ग्राहक सेवा

एचएमआरसी, जिसे हर मेजेस्टीज़ रेवेन्यू एंड कस्टम्स या एचएम रेवेन्यू एंड कस्टम्स के नाम से भी जाना जाता है, यूनाइटेड किंगडम की कर संग्रह एजेंसी है। यह एजेंसी यूके के लिए करों का निर्धारण और संग्रह करती है, कुछ राष्ट्रीय नियमों के लिए देखरेख एजेंसी के रूप में काम करती है और कुछ लाभ कार्यक्रमों का प्रबंधन भी करती है। व्यापक शक्तियों और जिम्मेदारियों वाली एक सरकारी एजेंसी के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि एचएमआरसी को हर दिन बहुत सारी कॉलें प्राप्त होती हैं।

लोग एचएमआरसी ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से एचएमआरसी को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• करों और सीमा शुल्क के बारे में प्रश्न
• अन्य नियामक मुद्दों, जैसे न्यूनतम वेतन संबंधी चिंताएँ, के बारे में प्रश्न
• ऑनलाइन सेवाओं के उपयोग में तकनीकी सहायता
• रोजगार की स्थिति की जाँच करना
• संदिग्ध धोखाधड़ी की रिपोर्ट करना
• माल के आयात और निर्यात के बारे में प्रश्न

एचएमआरसी ग्राहक सेवा को कॉल करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

एचएमआरसी एक विशाल एजेंसी है और इसके कई अलग-अलग विभाग हैं। कॉल करने से पहले, यह सत्यापित करना एक अच्छा विचार है कि जिस डिवीजन से आपको संपर्क करना है उसके लिए आपके पास सही फ़ोन नंबर है। इसके अलावा, विभिन्न प्रभागों के अपने संचालन के घंटे होते हैं, इसलिए आप उन्हें भी सत्यापित करना चाहेंगे।

कॉल करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास निम्नलिखित उपलब्ध हैं:

• आपको कॉल सेंटर प्रतिनिधि को अपनी पहचान बताने के लिए आवश्यक जानकारी, जिसमें आपका राष्ट्रीय बीमा नंबर शामिल हो सकता है। यदि आप किसी अन्य की ओर से कॉल कर रहे हैं, तो आपको उनकी जानकारी की भी आवश्यकता होगी।
• दस्तावेज़ जो आपके मामले से प्रासंगिक हैं, जिसमें आपके और एचएमआरसी के बीच कोई पत्राचार भी शामिल है।
• कलम और कागज ताकि आप अपनी बातचीत के दौरान नोट्स ले सकें।

एचएमआरसी के फ़ोन सिस्टम आपको सही प्रभाग या प्रतिनिधि तक पहुंचाने के लिए ध्वनि पहचान का उपयोग करते हैं। जब आप फोन करते हैं तो उन्होंने कहा कि कुछ शब्दों में बताएं कि आपकी चिंता क्या है। आपको जो कहना है उसे स्पष्ट और स्पष्ट रखने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, यदि आप परिवार के मृत सदस्यों को कर संबंधी समस्या बता रहे हैं, तो आप "मृतक" कह सकते हैं और आपको उपयुक्त विभाग में स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

यदि आप मानक फोन सिस्टम का उपयोग करने में असमर्थ हैं, तो एचएमआरसी अनुकूली प्रौद्योगिकियां भी प्रदान करता है, जिसमें बधिर और श्रवण-बाधित कॉल करने वालों की जरूरतों को पूरा करने वाली तकनीकें भी शामिल हैं।

उपभोक्ता एचएमआरसी ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

यूनाइटेड किंगडम में कई लोग एचएमआरसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों द्वारा प्रदान की गई सेवा के आलोचक हैं। यह पूरी तरह से आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि एचएमआरसी को कॉल करने वाले कई लोग शायद कर, नियामक और अन्य कम-सुखद मामलों के बारे में परेशान या भ्रमित हैं।

शिकायतें एचएमआरसी ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों के प्रशिक्षण पर केंद्रित होती हैं, जो खराब या गलत सलाह दे सकते हैं, खासकर उन स्थितियों में जहां यूके के कर कोड और प्रक्रियाएं हमेशा कॉल करने वाले की विशिष्ट स्थिति पर लागू नहीं होती हैं।

जैसा कि कहा गया है, एचएमआरसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों द्वारा कॉल करने वालों को उत्कृष्ट सहायता और सलाह प्रदान करने की अन्य रिपोर्टें हैं।

एचएमआरसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार के मुद्दों का समाधान कर सकते हैं?

एचएमआरसी प्रतिनिधि व्यक्तिगत, वाणिज्यिक और व्यावसायिक करों सहित एचएमआरसी के अधिकार के तहत क्षेत्रों के बारे में सवालों के जवाब दे सकते हैं। एचएमआरसी कर ऋण भुगतान विकल्पों, अपीलों और अन्य प्रासंगिक मुद्दों पर करदाताओं और उनके प्रतिनिधियों के साथ भी काम कर सकता है।

एचएमआरसी ग्राहक सेवा को कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

एचएमआरसी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि यूनाइटेड किंगडम की ओर से काम करते हैं, व्यक्तिगत करदाताओं की ओर से नहीं। ऐसी स्थितियों में जहां जटिल कर या कानूनी सलाह की आवश्यकता होती है, व्यक्तियों और व्यवसाय मालिकों को एक योग्य पेशेवर को नियुक्त करने की सलाह दी जाती है।

संयुक्त राज्य अमेरिका के नागरिक, जो अमेरिकी आयकर के अधीन हो सकते हैं, एचएमआरसी से अमेरिकी कर मामलों में सहायता प्राप्त नहीं कर सकते हैं। इन व्यक्तियों को सीधे आंतरिक राजस्व सेवा से बात करनी होगी या यूनाइटेड किंगडम में आईआरएस नामांकित एजेंट से संपर्क करना होगा जो सलाह और सहायता प्रदान कर सकता है।

यदि एचएमआरसी के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप एचएमआरसी से फोन बंद कर देते हैं और महसूस करते हैं कि आपको आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं मिला या आपकी समस्या अभी भी हल नहीं हुई है, तो अपनी निराशा को अपने ऊपर हावी न होने दें। आपके पास अभी भी विकल्प उपलब्ध हैं.

सबसे पहली बात यह है कि कॉल के दौरान आपके द्वारा लिए गए किसी भी नोट की समीक्षा करें। यदि आपने नोट्स नहीं लिए हैं, तो अपनी बातचीत से जो याद है उसे लिख लें या टाइप कर लें। जब आप अपना मामला आगे बढ़ाते हैं तो ये विवरण उपयोगी होते हैं।

इसके बाद, एचएमआरसी को वापस कॉल करें। सभी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि समान नहीं बनाए गए हैं और जिस अगले व्यक्ति से आप बात करेंगे वह अधिक मददगार साबित हो सकता है।

यदि आपका कॉल काम नहीं करता है, तो एचएमआरसी से संपर्क करने का दूसरा तरीका खोजें। सामान्य प्रश्नों के लिए, एचएमआरसी कई सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर सक्रिय है और उनके विशेषज्ञ आपको उत्तर देने में सक्षम हो सकते हैं। अन्यथा, अपनी चिंताओं को स्पष्ट करते हुए या अपना प्रश्न पूछते हुए एचएमआरसी को एक पत्र भेजें। सड़क के पते की जानकारी एचएमआरसी की वेबसाइट पर पाई जा सकती है।

एचएमआरसी शिकायतों के लिए एक अलग विभाग भी रखता है। यदि आप एचएमआरसी के सामान्य चैनलों के माध्यम से समाधान नहीं पा सकते हैं, तो शिकायत दर्ज करना आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है।