मुझे यह ईमेल फॉरएवर 21 से दूसरे दिन प्राप्त हुआ, जिसने मुफ़्त शिपिंग की पेशकश की थी, इसलिए मैंने उत्साह से कुछ कपड़े निकाले और चेक करने के लिए तैयार हो रहा था, लेकिन फिर मैंने देखा कि ईमेल थोड़ा भ्रमित करने वाला था। इसमें बिना किसी न्यूनतम खरीदारी के मुफ़्त शिपिंग का ऑफ़र और $50+ पर मुफ़्त शिपिंग का ऑफ़र था। मैंने नो-मिनिमम विकल्प का उपयोग करने की योजना बनाई थी क्योंकि यह मुझे केवल कुछ बुनियादी बातें सीखने के लिए आकर्षित कर रहा था, लेकिन अगर इसमें कोई कोड नहीं होता तो यह मेरे लिए अच्छा नहीं होता।
कंपनी को कॉल करना और यह देखना सबसे अधिक उचित होगा कि क्या वे मुझे एक कोड देंगे या मुझे चेकआउट करने में मदद करेंगे। स्पष्ट रूप से, ईमेल में कोई गलती थी, लेकिन मुझे उम्मीद थी कि वे अभी भी इसका सम्मान करेंगे। मेरा मानना है कि लोग ऑनलाइन ऑर्डर, बिक्री संबंधी मुद्दों, रिटर्न और बहुत कुछ में मदद के लिए हर समय फॉरएवर 21 को कॉल करते हैं। इसलिए, मैं वास्तव में नहीं जानता था कि मैं कितने समय तक लाइन पर रहूंगा, लेकिन मैं ज्यादा के लिए तैयार नहीं था इसलिए मैंने सोचा कि मैं इसे एक मौका दूंगा। मेरे लिए सौभाग्य से, उनके पास वास्तव में बहुत अच्छी ग्राहक सेवा है और ग्राहक सेवा एजेंट तक पहुंचने में केवल दो मिनट लगते हैं।
जब मैंने फोन किया, तो एक आभासी सहायक ने फोन का जवाब दिया और अपशब्दों का उपयोग करने का प्रयास किया, लेकिन यह कुछ हद तक असफल रहा। पूरा फोन कॉल वास्तव में ऐसा ही था, लेकिन कपड़े अभी भी फैशनेबल हैं इसलिए मैं खराब लहजे और अभद्र रवैये को माफ कर दूंगा। उन्होंने यह कहकर शुरुआत की, "फॉरएवर 21 पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। अंग्रेजी के लिए 1 दबाएं और स्पेनिश के लिए 2 दबाएं। फॉरएवर 21 पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। यदि आप रिटर्न के बारे में कॉल कर रहे हैं तो कृपया 1 चुनें, या यदि आप इनमें से किसी एक से बात करना चाहते हैं तो 2 दबाएं। हमारी टीम के सदस्य।" मैंने निश्चित रूप से किसी से बात करने के लिए 2 को चुना।
मुझे बहुत ध्यान से सुनना पड़ा क्योंकि आवाज़ भी बहुत धीमी थी, और जब तक मैं इस बिंदु तक नहीं पहुंचा, तब तक किसी अजीब कारण से यह तेज़ नहीं हुई थी। इस बार कहा गया, "ठीक है बढ़िया, हम आपको सबसे उपलब्ध प्रतिनिधि से जोड़ेंगे। यह कॉल गुणवत्तापूर्ण प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड की जाएगी।" मेरी खुशी के लिए, मुझे लिफ्ट का कोई संगीत भी नहीं सुनना पड़ा क्योंकि कोई तुरंत सुन लेता था। यह विडंबनापूर्ण था कि वैली गर्ल वॉयस असिस्टेंट के मामूली उच्चारण के बाद, एक भारी उच्चारण वाले ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने फोन उठाया। हालाँकि, उन्होंने मुझे एक ऐसे कोड की जाँच करने में मदद की जो काम करता था इसलिए मुझे वास्तव में इसकी परवाह नहीं थी कि किसने उत्तर दिया।
यह Forever 21 का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Forever 21 एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Forever 21 का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 31,080 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 888-494-3837 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Cancel order, Account access, Returns, Product Issues, Hacked account/Fraud और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Forever 21 कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें California से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार Mon-Fri 6:30am-6pm, Sat-Sun 9:30am-7pm PST खुला है। कुल मिलाकर, Forever 21 के पास 1 फोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Forever 21 प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Forever 21 जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।